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Bank of America ist ein globales Finanzinstitut, das in den Bereichen Bankwesen, Finanzdienstleistungen und Fintech tätig ist. Das Angebot umfasst Privatkundengeschäft, Unterstützung für kleine Unternehmen, Vermögensverwaltung, Investmentdienstleistungen und den Zugang zu Kapitalmärkten für Privatpersonen, Unternehmen und Institutionen. Darüber hinaus setzt das Unternehmen auf verantwortungsvolles Wachstum durch nachhaltige Finanzierung, Initiativen für Vielfalt und Programme zur Entwicklung von Gemeinschaften.
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Senior Client Advocate II, CARE

Bearbeiten Sie sensible Kundenbeschwerden und Eskalationen bei Bank of America. Setzen Sie Ihre CARE-Expertise, Risikostandards und teamübergreifende Zusammenarbeit für zeitnahe Lösungen ein.

USVereinigte StaatenAZArizonaFLFloridaNJNew JerseyVor OrtVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenerfolgKundenfürsprecher

Beschreibung

  • Bearbeiten Sie die komplexesten und sensibelsten Beschwerden von Kunden und internen Partnern.
  • Dienen Sie als zentrale Anlaufstelle für Eskalationen, die Recherche, Analyse und die Abstimmung innerhalb der Organisation erfordern.
  • Bewerten Sie unvollständige, unklare oder widersprüchliche Informationen und bestimmen Sie geeignete Lösungen.
  • Koordinieren Sie die Bearbeitung über Systeme und Teams hinweg, um Fälle zeitnah und wirksam zu lösen.
  • Bearbeiten Sie zugewiesene Fälle gemäß den unternehmensweiten Beschwerdestandards, Kontrollvorgaben und Service-Level-Erwartungen.
  • Erkennen Sie neue Trends, systemische Probleme und Prozesslücken und empfehlen Sie Verbesserungen.
  • Arbeiten Sie bei Angelegenheiten mit großer Tragweite oder engem Zeitrahmen direkt mit Kunden und internen Beteiligten zusammen.
  • Setzen Sie als anerkannte Fachexpertin bzw. anerkannter Fachexperte Urteilsvermögen und Diskretion ein und halten Sie dabei die Beschwerde- und Risikostandards ein.

Anforderungen

  • Mindestens ein Jahr aktuelle Erfahrung im Bereich Client Protection CARE.
  • Aktuelle Kenntnisse der Beschwerde- und Eskalationsprozesse.
  • Gute praktische Kenntnisse in Microsoft Office, einschließlich Excel und Word.
  • Ausgeprägte Kundenservice-Kompetenz, einschließlich der Deeskalation schwieriger Gespräche und einer kundenorientierten Arbeitsweise.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Ausgeprägtes kritisches Denkvermögen sowie analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
  • Fähigkeit, Kundenzufriedenheit gegen Reputations- und regulatorische Risiken abzuwägen.
  • Ausgeprägtes Organisationstalent sowie die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und Fristen einzuhalten.
  • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und sich wirksam in ein Team einzubringen.
  • Flexibilität und die Fähigkeit, sich schnell auf Veränderungen einzustellen.
  • Eigenverantwortung und zuverlässige Nachverfolgung von Aufgaben.
  • Außergewöhnliche Sorgfalt und Anspruch an genaue, hochwertige Arbeit.
  • Nachweis, Qualitäts-, Produktivitäts- und Leistungsziele erreicht oder übertroffen zu haben.
  • Fähigkeit, zur kontinuierlichen Verbesserung und Innovation beizutragen.
  • Highschool-Abschluss, GED, Sekundarschulabschluss oder gleichwertiger Abschluss.

Zusatzleistungen

  • Erschwingliche, wettbewerbsfähige und flexible Leistungen.
  • Unterstützung für körperliches, emotionales und finanzielles Wohlbefinden.
  • Möglichkeiten, zu lernen, sich weiterzuentwickeln und etwas zu bewirken.
  • Bürokultur, die Zusammenarbeit, Engagement und berufliche Entwicklung unterstützt.
  • 40-Stunden-Woche.
  • Frühschicht.

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