Bank of America
Bank of America
Bank of America یک مؤسسه مالی جهانی است که در حوزه‌های بانکداری، امور مالی و فین‌تک فعالیت می‌کند. خدمات آن شامل بانکداری شخصی، پشتیبانی از کسب‌وکارهای کوچک، مدیریت ثروت، خدمات سرمایه‌گذاری و دسترسی افراد، کسب‌وکارها و مؤسسات به بازارهای سرمایه است. این شرکت همچنین از طریق تأمین مالی پایدار، طرح‌های تنوع و برنامه‌های توسعه جامعه بر رشد مسئولانه تمرکز دارد.

مدافع ارشد مشتری II، CARE

شکایت‌ها و ارجاع‌های حساس مشتریان را در بانک آمریکا حل‌وفصل کنید. با تخصص CARE، رعایت استانداردهای ریسک و هماهنگی میان تیم‌ها، به‌موقع نتیجه بگیرید.

توضیحات

  • پیچیده‌ترین و حساس‌ترین شکایت‌های مشتریان و شرکای داخلی را رسیدگی کنید.
  • برای درخواست‌هایی که به پژوهش، تحلیل و هماهنگی در سراسر سازمان نیاز دارند، به‌عنوان رابط اصلی ارجاع عمل کنید.
  • اطلاعات ناقص، مبهم یا متناقض را ارزیابی کنید و نتایج مناسب را تعیین کنید.
  • برای حل‌وفصل سریع و مؤثر پرونده‌ها، میان سامانه‌ها و تیم‌های مختلف هماهنگی کنید.
  • پرونده‌های محول‌شده را مطابق استانداردهای سازمانی رسیدگی به شکایت، کنترل‌ها و انتظارات سطح خدمت مدیریت کنید.
  • روندهای نوظهور، نگرانی‌های سیستمی و شکاف‌های فرایندی را شناسایی و پیشنهادهایی برای بهبود ارائه کنید.
  • در موضوعات پراهمیت یا فوری، مستقیماً با مشتریان و ذی‌نفعان داخلی همکاری کنید.
  • در مقام متخصص مورد اعتماد، با قضاوت سنجیده و صلاحدید عمل کنید و هم‌زمان استانداردهای شکایت و ریسک را رعایت کنید.

شرایط لازم

  • دست‌کم یک سال تجربه فعلی در Client Protection CARE.
  • آشنایی به‌روز با فرایندهای رسیدگی به شکایت و ارجاع.
  • دانش عملی قوی از Microsoft Office، از جمله Excel و Word.
  • مهارت عالی در خدمات مشتری، از جمله آرام‌کردن تعاملات دشوار و اتخاذ رویکردی مشتری‌محور.
  • مهارت عالی در ارتباط شفاهی و کتبی.
  • توانایی قوی در تفکر انتقادی، تحلیل و حل مسئله.
  • توانایی سنجش رضایت مشتری در کنار ریسک‌های اعتباری و مقرراتی.
  • مهارت‌های سازمان‌دهی قوی، با توانایی اولویت‌بندی کار و رعایت مهلت‌ها.
  • توانایی کار مستقل و مشارکت مؤثر در تیم.
  • انعطاف‌پذیری و توانایی سازگاری سریع با تغییر.
  • پاسخ‌گویی فردی و پیگیری قابل‌اعتماد تا تکمیل کار.
  • توجه استثنایی به جزئیات و تعهد به کار دقیق و باکیفیت.
  • سابقه اثبات‌شده در دستیابی به اهداف کیفیت، تولید و عملکرد یا فراتر رفتن از آن‌ها.
  • توانایی مشارکت در بهبود مستمر و نوآوری.
  • دیپلم دبیرستان، GED، مدرک تحصیلات متوسطه یا معادل آن.

مزایا

  • مزایای مقرون‌به‌صرفه، رقابتی و انعطاف‌پذیر.
  • حمایت از سلامت جسمی، عاطفی و مالی.
  • فرصت‌هایی برای یادگیری، رشد و اثرگذاری.
  • فرهنگ کاری حضوری که از همکاری، مشارکت و پیشرفت شغلی پشتیبانی می‌کند.
  • هفته کاری ۴۰ ساعته.
  • برنامه کاری شیفت اول.

فرصت‌های شغلی مرتبط

RELX

مدیر موفقیت مشتری، لکسيس‌نکسيس ریسک سولوشنز

RELX

به مشتریانِ استفاده‌کننده از محصولات لکسيس‌نکسيس ریسک سولوشنز کمک کنید استفاده از محصولات را افزایش دهند، کیفیت خدمات را بهبود بخشند و بازده مورد انتظار سرمایه‌گذاری را به دست آورند. فرصت‌های پاسخ‌گویی به نیازهای بیشتر مشتریان را شناسایی کنید و بهبود محصولات را هماهنگ سازید.

باز کردن
PNC

متخصص فروش و تجربه مشتری – بانکداری خرده‌فروشی PNC

PNC

در اجرای راهبردهای درآمد، حفظ مشتری و تجربه مشتری در بانکداری خرده‌فروشی PNC مشارکت کنید. تیم‌های خط مقدم را آموزش دهید و ابتکارهای فروش را در کانال‌های مختلف هماهنگ کنید.

باز کردن
ConnectWise

مدیر ارشد موفقیت شرکا

ConnectWise

به ارائه‌دهندگان خدمات فناوری اطلاعات کمک کنید تا از نرم‌افزار مدیریت کسب‌وکار ConnectWise ارزش بیشتری به دست آورند. رهبری پذیرش، حفظ، تمدید، رسیدگی به موارد ارجاعی و روش‌های مقیاس‌پذیر موفقیت شرکا را بر عهده بگیرید.

باز کردن
Microbac Laboratories, Inc.

مدیر موفقیت مشتریان سازمانی

Microbac Laboratories, Inc.

راهکارهای بهبود تجربه، وفاداری و سودآوری مشتریان خدمات آزمایش علمی Microbac Laboratories را هدایت کنید. رویه‌های موفقیت مشتری را در شبکه آزمایشگاه‌ها یکپارچه کنید و از تیم‌ها پشتیبانی کنید.

باز کردن
Riskonnect, Inc.

مدیر موفقیت مشتری، SaaS

Riskonnect, Inc.
۱٬۰۰۱ – ۵٬۰۰۰ کارکنان
لجستیکمراقبت‌های بهداشتیمشاوره

تمدیدها، پذیرش محصول و رشد حساب‌های مشتریان سازمانیِ استفاده‌کننده از نرم‌افزار یکپارچه مدیریت ریسک Riskonnect را مدیریت کنید. با تعامل مستمر با حساب‌ها، سلامت مشتری، حفظ مشتری و رضایت او را تقویت کنید.

باز کردن