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Patrocinador de visto H1BFinançasFintechSetor bancário
O Bank of America é uma instituição financeira global que atua nos setores bancário, financeiro e de tecnologia financeira. Seus serviços incluem banco para pessoas físicas, suporte a pequenas empresas, gestão de patrimônio, serviços de investimento e acesso aos mercados de capitais para pessoas, empresas e instituições. A empresa também promove o crescimento responsável por meio de finanças sustentáveis, iniciativas de diversidade e programas de desenvolvimento comunitário.
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Vagas da empresa

Especialista Sênior em Atendimento ao Cliente II, CARE

Resolva reclamações e escalonamentos delicados de clientes no Bank of America. Use sua experiência em CARE, os padrões de risco e a colaboração entre equipes para alcançar soluções em tempo hábil.

USEstados UnidosAZArizonaFLFlóridaNJNova JerseyPresencialTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsDefensor do clienteSucesso do cliente

Descrição

  • Gerencie as reclamações mais complexas e delicadas de clientes e parceiros internos.
  • Atue como principal ponto de contato para escalonamentos que exigem pesquisa, análise e coordenação em toda a organização.
  • Avalie informações incompletas, pouco claras ou conflitantes e determine os encaminhamentos adequados.
  • Coordene sistemas e equipes para resolver casos com rapidez e eficácia.
  • Gerencie os casos atribuídos de acordo com os padrões corporativos para reclamações, os controles e as expectativas de nível de serviço.
  • Identifique tendências emergentes, questões sistêmicas e lacunas nos processos e recomende melhorias.
  • Trabalhe diretamente com clientes e partes interessadas internas em assuntos de alto impacto ou urgentes.
  • Use bom senso e discrição como especialista de confiança, cumprindo os padrões relativos a reclamações e riscos.

Requisitos

  • Pelo menos um ano de experiência atual em Client Protection CARE.
  • Conhecimento atualizado dos processos de reclamações e escalonamentos.
  • Sólido domínio do Microsoft Office, incluindo Excel e Word.
  • Excelentes habilidades de atendimento ao cliente, incluindo desescalar interações difíceis e adotar uma abordagem centrada no cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Forte capacidade de pensamento crítico, análise e resolução de problemas.
  • Capacidade de ponderar a satisfação do cliente junto aos riscos reputacionais e regulatórios.
  • Boas habilidades organizacionais e capacidade de priorizar tarefas e cumprir prazos.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e contribuir efetivamente em equipe.
  • Flexibilidade e capacidade de adaptação rápida a mudanças.
  • Responsabilidade pessoal e acompanhamento confiável das tarefas.
  • Atenção excepcional aos detalhes e compromisso com um trabalho preciso e de alta qualidade.
  • Histórico de cumprimento ou superação das metas de qualidade, produtividade e desempenho.
  • Capacidade de contribuir para a melhoria contínua e a inovação.
  • Ensino médio completo, GED, qualificação de ensino secundário ou equivalente.

Benefícios

  • Benefícios acessíveis, competitivos e flexíveis.
  • Apoio ao bem-estar físico, emocional e financeiro.
  • Oportunidades para aprender, crescer e gerar impacto.
  • Cultura presencial que promove colaboração, engajamento e desenvolvimento profissional.
  • Jornada de 40 horas semanais.
  • Horário do primeiro turno.

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PresencialTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Apoia clientes que usam os produtos da LexisNexis Risk Solutions, ajudando a melhorar a adoção, a qualidade do serviço e o retorno sobre o investimento. Identifica oportunidades para atender a outras necessidades dos clientes e coordena melhorias nos produtos.

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Especialista em vendas e experiência do cliente – Banco de varejo PNC

PNC
Patrocinador de visto H1BFinançasSetor bancárioTecnologia de RH
USEstados UnidosAZArizonaCACalifórnia
$ 70.125 – $ 116.875 / ano
PresencialTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Apoia as estratégias de receita, retenção e experiência do cliente do banco de varejo da PNC. Orienta as equipes de atendimento e coordena iniciativas de vendas em diversos canais.

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USEstados UnidosPresencialTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Lidera iniciativas de experiência do cliente, fidelização e rentabilidade para os clientes de análises científicas da Microbac Laboratories. Padroniza as práticas de sucesso do cliente e dá suporte às equipes em toda a rede de laboratórios.

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Gerente de Sucesso do Cliente, SaaS

Riskonnect, Inc.
1.001 – 5.000 Funcionários
ConsultoriaCuidados de saúdeLogística
USEstados UnidosPresencialTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Gerencie renovações, adoção do produto e crescimento de contas de clientes corporativos que usam o software integrado de gestão de riscos da Riskonnect. Promova a saúde, a retenção e a satisfação dos clientes por meio do relacionamento contínuo com as contas.

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