LogoFresh Jobs Ahead
Bank of America
Bank of America
Спонсор візи H1BБанківська справаФінансиФінтех
Bank of America — глобальна фінансова установа, що працює у сферах банківської справи, фінансів і фінтеху. Компанія надає приватним особам, малому бізнесу та інституційним клієнтам послуги персонального банкінгу, підтримки малого бізнесу, управління капіталом, інвестиційні послуги та доступ до ринків капіталу. Компанія також зосереджується на відповідальному розвитку через стале фінансування, ініціативи у сфері різноманіття та програми розвитку громад.
LinkedIn
Вакансії компанії

Старший фахівець із роботи з клієнтами II, CARE

Розглядайте делікатні скарги клієнтів та ескалації в Bank of America. Застосовуйте експертизу CARE, стандарти управління ризиками та координацію між командами для своєчасного вирішення питань.

USСполучені ШтатиAZАризонаFLФлоридаNJНью-ДжерсіНа місціПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаЗахисник інтересів клієнтівУспіх клієнтів

Опис

  • Опрацьовуйте найскладніші та найделікатніші скарги клієнтів і внутрішніх партнерів.
  • Будьте основною контактною особою для ескалацій звернень, що потребують дослідження, аналізу та координації між підрозділами організації.
  • Оцінюйте неповну, неясну або суперечливу інформацію та визначайте належні рішення.
  • Координуйте взаємодію між системами й командами, щоб оперативно та ефективно вирішувати справи.
  • Ведіть призначені справи відповідно до корпоративних стандартів розгляду скарг, засобів контролю та очікувань щодо рівня обслуговування.
  • Виявляйте нові тенденції, системні проблеми й прогалини в процесах та рекомендуйте поліпшення.
  • Безпосередньо взаємодійте з клієнтами та внутрішніми зацікавленими сторонами щодо питань із високим впливом або обмеженими строками.
  • Виявляйте виваженість і розсудливість як довірений експерт у своїй галузі, дотримуючись стандартів розгляду скарг і управління ризиками.

Вимоги

  • Щонайменше один рік актуального досвіду роботи в Client Protection CARE.
  • Актуальне знання процесів розгляду скарг та ескалації.
  • Впевнене володіння Microsoft Office, зокрема Excel і Word.
  • Відмінні навички обслуговування клієнтів, зокрема вміння знижувати напругу в складних ситуаціях і діяти з орієнтацією на клієнта.
  • Відмінні навички усного та письмового спілкування.
  • Розвинене критичне мислення, аналітичні навички та вміння розв’язувати проблеми.
  • Здатність враховувати задоволеність клієнтів поряд із репутаційними та регуляторними ризиками.
  • Високий рівень організованості, уміння визначати пріоритети й дотримуватися строків.
  • Здатність працювати самостійно та ефективно долучатися до командної роботи.
  • Гнучкість і здатність швидко адаптуватися до змін.
  • Відповідальне ставлення до роботи та надійне виконання зобов’язань.
  • Виняткова увага до деталей і прагнення до точної та якісної роботи.
  • Досвід досягнення або перевищення цілей щодо якості, продуктивності та результативності.
  • Здатність долучатися до постійного вдосконалення та інновацій.
  • Атестат про повну загальну середню освіту, GED, документ про середню шкільну освіту або еквівалент.

Переваги

  • Доступний, конкурентний і гнучкий пакет пільг.
  • Підтримка фізичного, емоційного та фінансового добробуту.
  • Можливості навчатися, розвиватися та впливати на результат.
  • Робота в офісі, де підтримують співпрацю, залученість і кар’єрний розвиток.
  • 40-годинний робочий тиждень.
  • Графік першої зміни.

Схожі вакансії

RELX

Менеджер із роботи з клієнтами, LexisNexis Risk Solutions

RELX
Спонсор візи кваліфікованого працівникаКонсалтингОхорона здоров'яСтрахування
USСполучені ШтатиFLФлоридаKSКанзасMOМіссуріTXТехас
65 600 $ – 109 200 $ / рік
На місціПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Допомагайте клієнтам ефективніше використовувати продукти LexisNexis Risk Solutions, покращуючи їх освоєння, якість обслуговування та віддачу від інвестицій. Виявляйте додаткові потреби клієнтів і координуйте вдосконалення продуктів.

Відкрити
PNC

Фахівець із продажів і клієнтського досвіду — роздрібний банкінг PNC

PNC
Спонсор візи H1BHR-технологіїБанківська справаФінанси
USСполучені ШтатиAZАризонаCAКаліфорнія
70 125 $ – 116 875 $ / рік
На місціПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Підтримуйте стратегії PNC Retail Banking щодо збільшення доходів, утримання клієнтів і покращення клієнтського досвіду. Навчайте працівників, які працюють із клієнтами, та координуйте ініціативи з продажів у різних каналах.

Відкрити
ConnectWise

Старший менеджер із розвитку успіху партнерів

ConnectWise
501 – 1 000 Працівники
Спонсор візи H1BSaaSКібербезпекаПідприємство
USСполучені ШтатиНа місціПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Допомагайте постачальникам ІТ-послуг отримувати більше користі від програмного забезпечення ConnectWise для управління бізнесом. Керуйте впровадженням, утриманням і продовженням співпраці з партнерами, розв’язанням складних питань і масштабованими практиками успіху.

Відкрити
Microbac Laboratories, Inc.

Менеджер із роботи з корпоративними клієнтами

Microbac Laboratories, Inc.
501 – 1 000 Працівники
ЛогістикаОхорона здоров'яПродукти харчування та напої
USСполучені ШтатиНа місціПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Керуйте ініціативами з покращення клієнтського досвіду, лояльності та прибутковості для клієнтів Microbac Laboratories у сфері наукових випробувань. Стандартизуйте практики успіху клієнтів і підтримуйте команди мережі лабораторій.

Відкрити
Riskonnect, Inc.

Менеджер із розвитку успіху клієнтів, SaaS

Riskonnect, Inc.
1 001 – 5 000 Працівники
КонсалтингЛогістикаОхорона здоров'я
USСполучені ШтатиНа місціПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Керуйте продовженням контрактів, впровадженням продукту та зростанням корпоративних клієнтів, які користуються інтегрованим програмним забезпеченням Riskonnect для управління ризиками. Підвищуйте задоволеність, утримання та лояльність клієнтів завдяки постійній взаємодії.

Відкрити