LogoFresh Jobs Ahead
Bank of America
Bank of America
Sponsor for H1B-visumBankvirksomhetFinansFintech
Bank of America er en global finansinstitusjon som opererer innen bank, finans og fintech. Selskapets tjenester omfatter personbank, støtte til små bedrifter, formuesforvaltning, investeringstjenester og tilgang til kapitalmarkeder for privatpersoner, bedrifter og institusjoner. Selskapet fokuserer også på ansvarlig vekst gjennom bærekraftig finansiering, mangfoldsinitiativer og programmer for samfunnsutvikling.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Senior kunderådgiver II, CARE

Håndter sensitive kundeklager og eskaleringer hos Bank of America. Bruk CARE-kompetanse, risikostandarder og samarbeid på tvers av team for å oppnå resultater i tide.

USUSAAZArizonaFLFloridaNJNew JerseyPå stedetHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskKundeforkjemperKundesuksess

Beskrivelse

  • Håndter de mest komplekse og sensitive klagene fra kunder og interne samarbeidspartnere.
  • Vær den primære eskaleringskontakten for henvendelser som krever undersøkelser, analyser og koordinering på tvers av organisasjonen.
  • Vurder ufullstendig, uklar eller motstridende informasjon, og avgjør passende utfall.
  • Koordiner på tvers av systemer og team for å løse saker raskt og effektivt.
  • Håndter tildelte saker i tråd med virksomhetens standarder for klager, kontroller og forventninger til servicenivå.
  • Fang opp nye trender, systemiske utfordringer og mangler i prosesser, og anbefal forbedringer.
  • Jobb direkte med kunder og interne interessenter i saker med stor betydning eller korte tidsfrister.
  • Bruk godt skjønn og diskresjon som betrodd fagekspert, samtidig som du følger standarder for klager og risiko.

Krav

  • Minst ett års aktuell erfaring med Client Protection CARE.
  • Oppdatert kunnskap om klage- og eskaleringsprosesser.
  • Gode praktiske kunnskaper i Microsoft Office, inkludert Excel og Word.
  • Svært gode kundeserviceferdigheter, inkludert evne til å roe ned krevende samtaler og ha en kundesentrert tilnærming.
  • Svært gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner.
  • Sterke evner innen kritisk tenkning, analyse og problemløsning.
  • Evne til å veie kundetilfredshet opp mot omdømmerisiko og regulatorisk risiko.
  • Gode organisatoriske ferdigheter og evne til å prioritere arbeid og overholde tidsfrister.
  • Evne til å arbeide selvstendig og bidra effektivt i et team.
  • Fleksibilitet og evne til raskt å tilpasse seg endringer.
  • Personlig ansvar og pålitelig oppfølging.
  • Eksepsjonell oppmerksomhet på detaljer og forpliktelse til nøyaktig arbeid av høy kvalitet.
  • Dokumenterte resultater med å nå eller overgå mål for kvalitet, produksjon og prestasjoner.
  • Evne til å bidra til kontinuerlig forbedring og innovasjon.
  • Vitnemål fra videregående skole, GED, tilsvarende skolekvalifikasjon eller likeverdig.

Fordeler

  • Rimelige, konkurransedyktige og fleksible goder.
  • Støtte til fysisk, emosjonelt og økonomisk velvære.
  • Muligheter til å lære, utvikle seg og gjøre en forskjell.
  • En kontorkultur som støtter samarbeid, engasjement og karriereutvikling.
  • 40-timers arbeidsuke.
  • Dagvakt.

Relaterte jobber

RELX

Customer Success Manager, LexisNexis Risk Solutions

RELX
Sponsor for visum for kvalifiserte arbeidstakereForsikringHelsevesenRådgivning
USUSAFLFloridaKSKansasMOMissouriTXTexas
65 600 $ – 109 200 $ / år
På stedetHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Hjelp kunder som bruker LexisNexis Risk Solutions-produkter, med å øke bruken, forbedre tjenestekvaliteten og styrke avkastningen på investeringene. Finn muligheter for å dekke flere kundebehov, og samordne produktforbedringer.

Åpne