Senior kunderådgiver II, CARE
Bank of America
Håndter sensitive kundeklager og eskaleringer hos Bank of America. Bruk CARE-kompetanse, risikostandarder og samarbeid på tvers av team for å oppnå resultater i tide.
Åpne
RELX utvikler informasjonsbaserte analyse- og beslutningsverktøy for fagfolk og bedriftskunder over hele verden. Selskapets produkter kombinerer spesialisert innhold, data og teknologi for å støtte bedre beslutninger og sterkere resultater innen risikostyring, vitenskap, teknologi og medisin, juss samt utstillinger. RELX er også virksom innen rådgivning samt helse- og forsikringsrelaterte markeder, og hjelper organisasjoner med å forbedre produktiviteten, håndtere risiko, fremme forskning, støtte juridisk arbeid og gjennomføre mer effektive forretningstransaksjoner.
Customer Success Manager, LexisNexis Risk Solutions
Hjelp kunder som bruker LexisNexis Risk Solutions-produkter, med å øke bruken, forbedre tjenestekvaliteten og styrke avkastningen på investeringene. Finn muligheter for å dekke flere kundebehov, og samordne produktforbedringer.
Beskrivelse
- Hjelp kunder etter implementeringen ved å svare på spørsmål om produktenes ytelse og støtte dem i å oppnå forventet avkastning på investeringene.
- Samarbeid med kundekontakter for å forstå flere behov og identifisere potensielle salgsmuligheter.
- Utarbeid kundekommunikasjon og gi jevnlige oppdateringer, både på eget initiativ og som svar på forespørsler.
- Håndter spørsmål om tjenesteleveranse og kvalitet sammen med interne team, og eskaler saker ved behov.
- Samarbeid med produktteam for å forbedre kundeopplevelsen, og del kunnskap om løsningenes trender og ytelse.
- Identifiser og gjennomfør produksjonsforbedringer gjennom løpende analyse og kontinuerlig forbedringsarbeid.
- Ha inngående kunnskap om minst tre produkter fra LexisNexis Risk Solutions.
Krav
- Ha 3–5 års bransjeerfaring; minst 3 års erfaring med kundevendt arbeid er en fordel.
- Bruk avanserte rådgivningsferdigheter, blant annet aktiv lytting og samarbeid.
- Ha et sterkt fokus på kundeservice, og bruk konsepter og verktøy for datakvalitet til å løse problemer.
- Ha en innovativ tilnærming og vilje til å prøve nye problemløsningsmetoder.
- Vis sterke ferdigheter innen organisering og prosjektledelse.
- Kommuniser tydelig skriftlig og muntlig, og formidle tekniske konsepter til ulike målgrupper.
- Bruk avanserte analytiske ferdigheter og problemløsning for å håndtere komplekse forretningsutfordringer.
- Bygg relasjoner og samarbeid med interne og eksterne kunder.
- Vær resultatorientert, og ha gode ferdigheter innen tidsstyring og håndtering av flere oppgaver samtidig.
- Jobb selvstendig, sett prioriteringer og håndter flere forespørsler på én gang.
- Bidra som lagspiller, be om innspill, håndter konflikter og jobb effektivt under press.
- Ha en positiv holdning, målbevissthet, driv, motivasjon, evne til å ta imot veiledning, konkurranseinstinkt, nysgjerrighet, ansvarsfølelse og integritet.
Fordeler
- Fordelene varierer fra land til land.
- Støtte til tilrettelegging er tilgjengelig under ansettelsesprosessen.
Relaterte jobber
Kundeansvarlig under opplæring
Stevens TransportFå opplæring i transportdrift og kundeansvar hos Stevens Transport. Bygg kompetanse innen kundekommunikasjon, rapportering og servicesaker.
Åpne
Senior partneransvarlig for kundesuksess
ConnectWiseHjelp IT-tjenesteleverandører med å få mer ut av ConnectWise-programvare for virksomhetsstyring. Led partnernes innføring, lojalitet, fornyelser, eskaleringer og skalerbare suksesspraksis.
Åpne
Customer Success Manager
HITRUSTVeiled HITRUST-kunder gjennom onboarding og innføring av kvalitetssikringsprogrammer for cybersikkerhet. Håndter fornyelser, Salesforce-registreringer, kundebevaring og vekst.
Åpne
Customer Success Manager for bedriftskunder
Microbac Laboratories, Inc.Led initiativer for kundeopplevelse, lojalitet og lønnsomhet for Microbac Laboratories’ kunder innen vitenskapelig testing. Standardiser praksis for kundesuksess, og støtt team på tvers av laboratorienettverket.
Åpne