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Empleos de la empresa

Gerente de Éxito del Cliente, LexisNexis Risk Solutions

Apoya a los clientes que utilizan los productos de LexisNexis Risk Solutions para mejorar su adopción, la calidad del servicio y el retorno de la inversión. Identifica oportunidades para atender otras necesidades de los clientes y coordina mejoras de productos.

USEstados UnidosFLFloridaKSKansasMOMisuriTXTexas
65.600 $ – 109.200 $ / año
PresencialTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Apoya a los clientes tras la implementación, resolviendo dudas sobre el rendimiento de los productos y ayudándoles a alcanzar el retorno de la inversión previsto.
  • Interactúa con los contactos de los clientes para comprender otras necesidades e identificar posibles oportunidades de venta.
  • Prepara comunicaciones para los clientes y ofrece actualizaciones periódicas, tanto de forma proactiva como en respuesta a solicitudes.
  • Resuelve con los equipos internos las inquietudes relacionadas con la prestación y la calidad del servicio, y escala los problemas cuando es necesario.
  • Colabora con los equipos de producto para mejorar la experiencia del cliente y comparte conocimientos sobre las tendencias y el rendimiento de las soluciones.
  • Identifica e impulsa mejoras en producción mediante análisis continuos y procesos de mejora constante.
  • Mantiene un conocimiento profundo de al menos tres productos de LexisNexis Risk Solutions.

Requisitos

  • Aporta entre 3 y 5 años de experiencia en el sector; se prefieren al menos 3 años en puestos de atención directa a clientes.
  • Aplica habilidades avanzadas de asesoramiento, como la escucha activa y la colaboración.
  • Prioriza el servicio al cliente y utiliza conceptos y herramientas de calidad de datos para resolver problemas.
  • Muestra una actitud innovadora y disposición para probar nuevos métodos de resolución de problemas.
  • Demuestra sólidas habilidades de organización y gestión de proyectos.
  • Se comunica con claridad, tanto por escrito como verbalmente, y presenta conceptos técnicos a públicos diversos.
  • Utiliza habilidades analíticas y de resolución de problemas avanzadas para abordar retos empresariales complejos.
  • Establece relaciones y colabora con clientes internos y externos.
  • Se orienta a los resultados y cuenta con sólidas habilidades de gestión del tiempo y de varias tareas a la vez.
  • Trabaja de forma autónoma, establece prioridades y gestiona varias solicitudes simultáneamente.
  • Contribuye como integrante del equipo, solicita opiniones, aborda conflictos y trabaja eficazmente bajo presión.
  • Aporta una actitud positiva, propósito, iniciativa, motivación, disposición para recibir orientación, competitividad, curiosidad, responsabilidad e integridad.

Beneficios

  • Los beneficios varían según el país.
  • Se ofrece apoyo con adaptaciones durante el proceso de contratación.

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