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Sponsor de visa de travailleur qualifiéAssuranceConseilSoins de santé
RELX développe des solutions d’analyse et d’aide à la décision fondées sur l’information pour des clients professionnels et des entreprises du monde entier. Ses produits associent contenu spécialisé, données et technologie afin de favoriser de meilleures décisions et des résultats plus solides dans les secteurs du risque, scientifique, technique et médical, juridique et des expositions. RELX exerce également ses activités sur les marchés du conseil, de la santé et de l’assurance, en aidant les organisations à améliorer leur productivité, à gérer les risques, à faire progresser la recherche, à soutenir les activités juridiques et à mener des transactions commerciales plus efficaces.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client, LexisNexis Risk Solutions

Accompagne les clients utilisant les produits de LexisNexis Risk Solutions afin d’améliorer leur adoption, la qualité du service et le retour sur investissement. Repère les possibilités de répondre à d’autres besoins des clients et coordonne les améliorations des produits.

USÉtats-UnisFLFlorideKSKansasMOMissouriTXTexas
65 600 $ – 109 200 $ / an
Sur siteTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Accompagne les clients après la mise en œuvre en répondant à leurs questions sur les performances des produits et en les aidant à atteindre le retour sur investissement attendu.
  • Échange avec les contacts clients pour comprendre leurs besoins supplémentaires et repérer d’éventuelles opportunités commerciales.
  • Prépare les communications destinées aux clients et leur transmet régulièrement des informations, de manière proactive ou en réponse à leurs demandes.
  • Traite avec les équipes internes les problèmes de prestation et de qualité du service, et les fait remonter si nécessaire.
  • Collabore avec les équipes produit pour améliorer l’expérience client et partage son expertise sur les tendances et les performances des solutions.
  • Repère et fait avancer les améliorations de la production grâce à des analyses régulières et à une démarche d’amélioration continue.
  • Possède une connaissance approfondie d’au moins trois produits de LexisNexis Risk Solutions.

Exigences

  • Avoir de 3 à 5 ans d’expérience dans le secteur ; au moins 3 ans dans une fonction en contact direct avec la clientèle sont souhaités.
  • Mettre en œuvre des compétences avancées en conseil, notamment l’écoute active et la collaboration.
  • Être fortement orienté vers le service client et utiliser les concepts et outils de qualité des données pour résoudre les problèmes.
  • Faire preuve d’innovation et être disposé à essayer de nouvelles méthodes de résolution de problèmes.
  • Démontrer de solides compétences en organisation et en gestion de projet.
  • Communiquer clairement à l’écrit et à l’oral, et présenter des concepts techniques à des publics variés.
  • Mobiliser des compétences avancées d’analyse et de résolution de problèmes pour relever des défis complexes.
  • Établir des relations et collaborer avec des clients internes et externes.
  • Être orienté vers les résultats et bien gérer son temps ainsi que plusieurs tâches simultanément.
  • Travailler de façon autonome, définir des priorités et gérer plusieurs demandes à la fois.
  • Contribuer à l’équipe, solliciter des avis, gérer les conflits et travailler efficacement sous pression.
  • Faire preuve d’une attitude positive, de sens du but, d’initiative, de motivation, d’ouverture aux conseils, de compétitivité, de curiosité, de responsabilité et d’intégrité.

Avantages

  • Les avantages varient selon le pays.
  • Un accompagnement pour les aménagements est proposé pendant le processus de recrutement.

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