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Stevens Transport
Stevens Transport
1 001 – 5 000 Employés
B2BLogistiqueTransport
Stevens Transport est une entreprise familiale de logistique qui possède ses propres actifs et se concentre sur le transport de marchandises à température contrôlée en Amérique du Nord. Depuis 1980, cette société basée à Dallas accompagne principalement des clients B2B, dont des entreprises du classement Fortune 500, grâce à des services de transport par chargement complet, dédiés, régionaux, intermodaux et internationaux, ainsi qu'à des solutions de logistique tierce. Ses activités reposent sur le transport frigorifique, la formation des conducteurs, la sécurité, des équipements modernes et le développement à long terme de ses employés, ce qui en fait un employeur pertinent pour les personnes intéressées par des carrières dans le transport, la logistique et les fonctions commerciales connexes.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client en formation

Formez-vous aux opérations de transport et à la gestion des comptes clients chez Stevens Transport. Préparez-vous à gérer les communications clients, les rapports et les problèmes de service.

USÉtats-UnisTXTexasSur siteTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Formez-vous aux opérations de Stevens Transport, aux normes de service client et à la gestion des comptes.
  • Découvrez les exigences, les attentes en matière de service, les besoins commerciaux et les processus opérationnels de chaque client.
  • Accompagnez des responsables expérimentés de la réussite client et prenez progressivement en charge les communications clients et les activités liées aux comptes.
  • Devenez progressivement un interlocuteur entre les clients et les équipes Opérations, Ventes et support.
  • Suivez l’activité quotidienne des comptes, signalez les risques de service potentiels et contribuez à coordonner les solutions.
  • Enquêtez sur les incidents de service et fournissez des informations précises et opportunes aux clients et aux parties prenantes internes.
  • Suivez les indicateurs clés de performance des clients et des opérations, et utilisez les données de performance pour repérer les tendances et les priorités.
  • Préparez des rapports clients, des mises à jour sur les performances et des communications liées aux comptes.
  • Participez aux réunions clients et aux revues de comptes internes.
  • Apprenez les procédures d’escalade et la manière de communiquer les problèmes clients urgents.
  • Développez votre discernement pour concilier les attentes des clients, les capacités opérationnelles et les objectifs commerciaux.
  • Prenez davantage de responsabilités pour les comptes clients au fil de l’acquisition de connaissances, de l’amélioration des performances et de la préparation au poste.
  • Communiquez fréquemment par téléphone, e-mail, réunions virtuelles et en personne tout au long de la journée de travail.

Exigences

  • Vif intérêt pour une carrière dans la réussite client, la gestion de comptes, le transport ou la logistique.
  • Approche axée sur le client et volonté d’apprendre les opérations de transport et la gestion des comptes.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.
  • Capacité à apprendre rapidement, à mettre en pratique les conseils reçus et à accueillir les retours de manière constructive.
  • Sens aigu de l’organisation et souci du détail, avec la capacité de hiérarchiser plusieurs responsabilités dans un environnement dynamique.
  • Aptitude démontrée à résoudre les problèmes et à faire preuve d’un jugement professionnel sûr.
  • Capacité à travailler efficacement avec différents services et parties prenantes.
  • Diplôme de fin d’études secondaires ou équivalent.
  • Une expérience dans le transport, la logistique, le service client, la gestion de comptes, les opérations ou un domaine connexe est souhaitée.
  • Une expérience de contact direct avec la clientèle ou de soutien à des comptes professionnels est souhaitée.
  • Une familiarité avec les indicateurs clés de performance, les rapports ou les mesures de performance opérationnelle est souhaitée.
  • Un diplôme en commerce, en chaîne logistique, en logistique, en communication ou dans un domaine connexe est souhaité.
  • Capacité à rester assis à un bureau et à travailler sur ordinateur pendant de longues périodes.
  • Capacité à accomplir les fonctions essentielles du poste, avec ou sans aménagement raisonnable.

Avantages

  • Assurance médicale proposée.
  • Assurance vision proposée.
  • Assurance dentaire proposée.
  • Assurance complémentaire proposée.
  • Assurance vie proposée.
  • Plan d’épargne-retraite 401(k).
  • Abondement trimestriel au 401(k).

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