Stevens Transportは、北米全域の温度管理貨物輸送を専門とする、家族経営で自社車両を保有する物流会社です。1980年の創業以来、ダラスを拠点に、フォーチュン500企業を含む主にB2Bの顧客に対して、トラック輸送、専属輸送、地域輸送、複合一貫輸送、国際輸送、サードパーティー・ロジスティクスなどのサービスを提供しています。冷蔵輸送、ドライバー研修、安全管理、最新設備、従業員の長期的な成長を重視しており、輸送、物流、および関連するビジネス職種でのキャリアに関心がある人にとって relevant な雇用主です。
カスタマーサクセスマネージャー研修生
Stevens Transportで輸送業務と顧客アカウント管理を学びます。 顧客対応、レポート作成、サービス上の問題対応を段階的に担当します。
仕事内容
- Stevens Transportの輸送業務、顧客サービス基準、アカウント管理を学びます。
- 各顧客の要件、サービスへの期待、事業ニーズ、業務プロセスを把握します。
- 経験豊富なカスタマーサクセス責任者に同行し、顧客対応やアカウント業務を段階的に担当します。
- 顧客とオペレーション、営業、サポート各チームをつなぐ窓口として経験を積みます。
- 日々のアカウント状況を確認し、サービス上のリスク候補を特定して、解決策の調整を支援します。
- サービス上の例外事象を調査し、顧客や社内関係者に適時かつ正確な状況を伝えます。
- 顧客および業務のKPIを追跡し、実績データから傾向や優先事項を把握します。
- 顧客向けレポート、実績報告、アカウント関連の連絡資料を作成します。
- 顧客との会議や社内アカウントレビューに参加します。
- エスカレーション手順と、緊急性の高い顧客課題の伝達方法を学びます。
- 顧客の期待、業務上の対応力、事業目標のバランスを取る判断力を養います。
- 知識、実績、準備状況の向上に応じて、顧客アカウントの責任範囲を広げます。
- 勤務時間中、電話、メール、オンライン会議、対面で頻繁にコミュニケーションを取ります。
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウント管理、輸送、物流分野でのキャリアに強い関心があること。
- 顧客を重視する姿勢があり、輸送業務とアカウント管理を学ぶ意欲があること。
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力。
- 素早く学び、指導を実践し、フィードバックを前向きに受け止められること。
- 整理整頓と細部への注意力があり、変化の速い環境で複数の責任事項に優先順位を付けられること。
- 問題解決能力と適切な職業上の判断力。
- 複数の部門や関係者と効果的に連携できること。
- 高等学校卒業資格または同等の資格。
- 輸送、物流、顧客サービス、アカウント管理、業務運営、または関連分野での経験があれば尚可。
- 顧客と直接対応した経験、または法人アカウントを支援した経験があれば尚可。
- KPI、レポート作成、または業務実績指標に関する知識があれば尚可。
- 経営、サプライチェーン、物流、コミュニケーション、または関連分野の学士号があれば尚可。
- 長時間、デスクでコンピューターを使用して作業できること。
- 合理的配慮の有無にかかわらず、職務の必須業務を遂行できること。
福利厚生
- 医療保険を利用できます。
- 視力保険を利用できます。
- 歯科保険を利用できます。
- 補足保険を利用できます。
- 生命保険を利用できます。
- 401(k)退職年金制度があります。
- 四半期ごとの401(k)マッチング拠出があります。
