客户成功经理培训生
在 Stevens Transport 学习运输运营和客户账户管理。 逐步负责客户沟通、报告和服务问题处理。
描述
- 在 Stevens Transport 学习运输运营、客户服务标准和账户管理。
- 了解每位客户的要求、服务期望、业务需求和运营流程。
- 跟随资深客户成功负责人学习，并逐步承担客户沟通和账户相关工作。
- 作为客户与运营、销售及支持团队之间逐步成长的联络人。
- 监控每日账户活动，标记潜在服务风险，并协助协调解决方案。
- 调查服务异常，并及时、准确地向客户和内部相关人员更新情况。
- 跟踪客户和运营关键绩效指标，利用绩效数据识别趋势和重点事项。
- 编制客户报告、绩效更新和账户沟通材料。
- 参加客户会议和内部账户评审。
- 学习升级处理流程，以及如何沟通时效紧迫的客户问题。
- 培养判断能力，在客户期望、运营能力和业务目标之间取得平衡。
- 随着知识、表现和准备程度的提升，承担更多客户账户职责。
- 工作日内频繁通过电话、电子邮件、线上会议和面对面方式沟通。
任职要求
- 有意在客户成功、账户管理、运输或物流领域发展职业。
- 以客户为中心，并愿意学习运输运营和账户管理。
- 具备良好的书面和口头沟通能力。
- 能够快速学习、运用指导并积极回应反馈。
- 组织能力强、注重细节，能够在快节奏环境中安排多项职责的优先顺序。
- 具备解决问题的能力和良好的职业判断力。
- 能够与多个部门及相关人员有效协作。
- 高中毕业或同等学历。
- 有运输、物流、客户服务、账户管理、运营或相关领域经验者优先。
- 有直接服务客户或支持企业账户的经验者优先。
- 熟悉关键绩效指标、报告或运营绩效指标者优先。
- 拥有商科、供应链、物流、传播或相关领域学士学位者优先。
- 能够长时间坐在办公桌前使用电脑。
- 能够履行该职位的基本职责，可提供或不提供合理便利。
福利待遇
- 可享医疗保险。
- 可享视力保险。
- 可享牙科保险。
- 可享补充保险。
- 可享人寿保险。
- 提供 401(k) 退休计划。
- 每季度提供 401(k) 配比缴款。
