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Stevens Transport
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
B2BLogistikTransport
Stevens Transport ist ein familiengeführtes, anlagenbasiertes Logistikunternehmen, das sich auf temperaturgeführte Frachttransporte in ganz Nordamerika konzentriert. Seit 1980 unterstützt das in Dallas ansässige Unternehmen vor allem Geschäftskunden, darunter Fortune-500-Unternehmen, mit Komplettladungs-, dedizierten, regionalen, intermodalen, internationalen und Drittanbieter-Logistikdienstleistungen. Die Geschäftstätigkeit basiert auf Kühltransporten, Fahrerausbildung, Sicherheit, moderner Ausstattung und der langfristigen Entwicklung der Mitarbeitenden. Damit ist das Unternehmen für Menschen interessant, die sich für Karrieren in den Bereichen Transport, Logistik und verwandten Geschäftsfunktionen interessieren.
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Customer Success Manager in Einarbeitung

Lernen Sie Transportabläufe und Kundenbetreuung bei Stevens Transport kennen. Bereiten Sie sich darauf vor, Kundenkommunikation, Berichte und Serviceprobleme zu betreuen.

USVereinigte StaatenTXTexasVor OrtVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Lernen Sie die Abläufe, Kundenservicestandards und das Account Management bei Stevens Transport kennen.
  • Machen Sie sich mit den Anforderungen, Serviceerwartungen, Geschäftsbedürfnissen und Betriebsabläufen der einzelnen Kunden vertraut.
  • Begleiten Sie erfahrene Führungskräfte im Customer Success und übernehmen Sie schrittweise die Kundenkommunikation und Aufgaben rund um Kundenkonten.
  • Entwickeln Sie sich zu einer Ansprechperson zwischen Kunden sowie den Teams für Operations, Vertrieb und Support.
  • Beobachten Sie die täglichen Aktivitäten rund um Kundenkonten, weisen Sie auf mögliche Servicerisiken hin und helfen Sie bei der Koordination von Lösungen.
  • Untersuchen Sie Serviceabweichungen und informieren Sie Kunden und interne Beteiligte zeitnah und korrekt.
  • Verfolgen Sie Kunden- und Betriebskennzahlen und nutzen Sie Leistungsdaten, um Trends und Prioritäten zu erkennen.
  • Erstellen Sie Kundenberichte, Leistungsübersichten und Mitteilungen zu Kundenkonten.
  • Nehmen Sie an Kundengesprächen und internen Prüfungen von Kundenkonten teil.
  • Lernen Sie Eskalationsverfahren kennen und erfahren Sie, wie zeitkritische Kundenanliegen kommuniziert werden.
  • Entwickeln Sie Urteilsvermögen, um Kundenerwartungen, betriebliche Möglichkeiten und Geschäftsziele miteinander in Einklang zu bringen.
  • Übernehmen Sie mit wachsendem Wissen, zunehmender Leistung und wachsender Einsatzbereitschaft mehr Verantwortung für Kundenkonten.
  • Kommunizieren Sie während des Arbeitstags regelmäßig telefonisch, per E-Mail, in virtuellen Besprechungen und persönlich.

Anforderungen

  • Ausgeprägtes Interesse an einer Karriere im Customer Success, Account Management, Transportwesen oder in der Logistik.
  • Kundenorientierte Arbeitsweise und Bereitschaft, Transportabläufe und Account Management kennenzulernen.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Fähigkeit, schnell zu lernen, Coaching umzusetzen und konstruktiv auf Feedback zu reagieren.
  • Gutes Organisationstalent und Liebe zum Detail sowie die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld mehrere Aufgaben zu priorisieren.
  • Nachgewiesene Problemlösungskompetenz und gutes professionelles Urteilsvermögen.
  • Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und Beteiligten.
  • Abschluss der Highschool oder gleichwertiger Abschluss.
  • Erfahrung im Transportwesen, in der Logistik, im Kundenservice, Account Management, operativen Bereich oder einem verwandten Umfeld ist von Vorteil.
  • Erfahrung im direkten Kundenkontakt oder in der Betreuung von Geschäftskunden ist von Vorteil.
  • Kenntnisse in Kennzahlen, Berichtswesen oder betrieblichen Leistungskennzahlen sind von Vorteil.
  • Ein Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Supply Chain Management, Logistik, Kommunikation oder einem verwandten Fach ist von Vorteil.
  • Fähigkeit, längere Zeit am Schreibtisch zu sitzen und am Computer zu arbeiten.
  • Fähigkeit, die wesentlichen Aufgaben der Position mit oder ohne angemessene Vorkehrungen auszuführen.

Zusatzleistungen

  • Krankenversicherung verfügbar.
  • Sehversicherung verfügbar.
  • Zahnversicherung verfügbar.
  • Zusatzversicherungen verfügbar.
  • Lebensversicherung verfügbar.
  • Altersvorsorgeplan 401(k).
  • Vierteljährlicher Arbeitgeberzuschuss zum 401(k)-Plan.

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