Stevens Transport는 북미 전역의 온도 조절 화물 운송에 주력하는 가족 소유의 자산 기반 물류 기업입니다. 1980년 설립 이후 댈러스를 기반으로 포춘 500대 기업을 비롯한 주로 B2B 고객에게 트럭 운송, 전담 운송, 지역 운송, 복합 운송, 국제 운송 및 제3자 물류 서비스를 제공해 왔습니다. 냉장 운송, 운전자 교육, 안전, 현대적인 장비와 직원의 장기적인 성장을 중심으로 운영되며, 운송·물류 및 관련 비즈니스 직무에서의 경력에 관심이 있는 사람에게 적합한 고용주입니다.
고객 성공 매니저 연수생
Stevens Transport에서 운송 운영과 고객 계정 관리를 배웁니다. 고객 커뮤니케이션, 보고서 작성, 서비스 문제 대응을 단계적으로 맡습니다.
설명
- Stevens Transport의 운송 운영, 고객 서비스 기준 및 계정 관리를 배웁니다.
- 각 고객의 요구 사항, 서비스 기대치, 사업상의 필요 및 운영 절차를 파악합니다.
- 경험이 풍부한 고객 성공 책임자를 따라다니며 고객 커뮤니케이션과 계정 업무를 점차 맡습니다.
- 고객과 운영, 영업 및 지원 팀을 잇는 연락 담당자로 성장합니다.
- 일일 계정 활동을 모니터링하고 잠재적인 서비스 위험을 표시하며 해결책 조율을 지원합니다.
- 서비스 예외 상황을 조사하고 고객 및 내부 관계자에게 시의적절하고 정확한 업데이트를 제공합니다.
- 고객 및 운영 KPI를 추적하고 성과 데이터를 활용해 추세와 우선순위를 파악합니다.
- 고객 보고서, 성과 업데이트 및 계정 관련 커뮤니케이션 자료를 준비합니다.
- 고객 회의와 내부 계정 검토에 참여합니다.
- 에스컬레이션 절차와 시급한 고객 문제를 전달하는 방법을 배웁니다.
- 고객의 기대, 운영 역량 및 사업 목표 사이에서 균형을 잡는 판단력을 기릅니다.
- 지식, 업무 성과 및 준비도가 향상됨에 따라 고객 계정에 대한 책임을 확대합니다.
- 근무일 내내 전화, 이메일, 온라인 회의 및 대면 방식으로 자주 소통합니다.
지원 자격
- 고객 성공, 계정 관리, 운송 또는 물류 분야의 경력에 관심이 높아야 합니다.
- 고객 중심의 태도와 운송 운영 및 계정 관리를 배우려는 의지가 있어야 합니다.
- 뛰어난 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력.
- 빠르게 배우고 코칭을 적용하며 피드백에 건설적으로 대응할 수 있어야 합니다.
- 조직력과 세부 사항에 대한 주의력이 뛰어나고 빠르게 변화하는 환경에서 여러 책임의 우선순위를 정할 수 있어야 합니다.
- 문제 해결 능력과 적절한 직업적 판단력.
- 여러 부서 및 관계자와 효과적으로 협업할 수 있어야 합니다.
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 학력.
- 운송, 물류, 고객 서비스, 계정 관리, 운영 또는 관련 분야의 경력이 있으면 우대합니다.
- 고객을 직접 응대하거나 기업 계정을 지원한 경험이 있으면 우대합니다.
- KPI, 보고 또는 운영 성과 지표에 익숙하면 우대합니다.
- 경영, 공급망, 물류, 커뮤니케이션 또는 관련 분야의 학사 학위가 있으면 우대합니다.
- 장시간 책상에 앉아 컴퓨터로 작업할 수 있어야 합니다.
- 합리적인 편의 제공 여부와 관계없이 해당 직무의 필수 업무를 수행할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 의료 보험을 이용할 수 있습니다.
- 시력 보험을 이용할 수 있습니다.
- 치과 보험을 이용할 수 있습니다.
- 추가 보험을 이용할 수 있습니다.
- 생명 보험을 이용할 수 있습니다.
- 401(k) 퇴직연금 플랜을 제공합니다.
- 분기별 401(k) 매칭 기여금을 제공합니다.
