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Stevens Transport
Stevens Transport
1001 – 5000 Empleados
B2BLogísticaTransporte
Stevens Transport es una empresa de logística familiar y propietaria de sus activos, especializada en el transporte de mercancías a temperatura controlada en Norteamérica. Desde 1980, esta compañía con sede en Dallas presta servicios principalmente a clientes B2B, incluidas empresas de la lista Fortune 500, mediante transporte de carga completa, servicios dedicados, regionales, intermodales, internacionales y de logística para terceros. Sus operaciones se centran en el transporte refrigerado, la formación de conductores, la seguridad, los equipos modernos y el desarrollo profesional a largo plazo de sus empleados, por lo que es una empresa relevante para quienes buscan oportunidades en el transporte, la logística y otras funciones empresariales relacionadas.
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Empleos de la empresa

Gerente de Éxito del Cliente en Formación

Fórmate en operaciones de transporte y gestión de cuentas de clientes en Stevens Transport. Prepárate para gestionar comunicaciones con clientes, informes y problemas de servicio.

USEstados UnidosTXTexasPresencialTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Fórmate en las operaciones de Stevens Transport, los estándares de atención al cliente y la gestión de cuentas.
  • Aprende los requisitos, las expectativas de servicio, las necesidades comerciales y los procesos operativos de cada cliente.
  • Acompaña a líderes con experiencia en Éxito del Cliente y asume gradualmente las comunicaciones con clientes y las actividades de gestión de cuentas.
  • Desempeña un papel creciente como punto de contacto entre clientes y los equipos de Operaciones, Ventas y soporte.
  • Supervisa la actividad diaria de las cuentas, señala posibles riesgos de servicio y ayuda a coordinar soluciones.
  • Investiga las incidencias de servicio y proporciona actualizaciones oportunas y precisas a clientes y partes interesadas internas.
  • Realiza un seguimiento de los KPI de clientes y operaciones, y utiliza los datos de rendimiento para identificar tendencias y prioridades.
  • Prepara informes para clientes, actualizaciones de rendimiento y comunicaciones sobre las cuentas.
  • Participa en reuniones con clientes y revisiones internas de cuentas.
  • Aprende los procedimientos de escalamiento y cómo comunicar problemas urgentes de los clientes.
  • Desarrolla criterio para equilibrar las expectativas de los clientes, las capacidades operativas y los objetivos comerciales.
  • Asume más responsabilidad sobre las cuentas de clientes a medida que desarrollas conocimientos, rendimiento y preparación.
  • Comunícate con frecuencia por teléfono, correo electrónico, reuniones virtuales y en persona durante la jornada laboral.

Requisitos

  • Gran interés en desarrollar una carrera en éxito del cliente, gestión de cuentas, transporte o logística.
  • Enfoque centrado en el cliente y disposición para aprender sobre operaciones de transporte y gestión de cuentas.
  • Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Capacidad para aprender con rapidez, aplicar las indicaciones recibidas y responder de forma constructiva a los comentarios.
  • Gran capacidad de organización y atención al detalle, con aptitud para priorizar varias responsabilidades en un entorno dinámico.
  • Capacidad demostrada para resolver problemas y ejercer un criterio profesional sólido.
  • Capacidad para trabajar eficazmente con varios departamentos y partes interesadas.
  • Diploma de educación secundaria o equivalente.
  • Se prefiere experiencia en transporte, logística, atención al cliente, gestión de cuentas, operaciones o un entorno relacionado.
  • Se prefiere experiencia de trato directo con clientes o de apoyo a cuentas comerciales.
  • Se valora la familiaridad con KPI, informes o métricas de rendimiento operativo.
  • Se prefiere una licenciatura en Administración de Empresas, Cadena de Suministro, Logística, Comunicación o un campo relacionado.
  • Capacidad para permanecer sentado en un escritorio y trabajar con una computadora durante períodos prolongados.
  • Capacidad para realizar las funciones esenciales del puesto, con o sin adaptaciones razonables.

Beneficios

  • Seguro médico disponible.
  • Seguro de visión disponible.
  • Seguro dental disponible.
  • Seguro complementario disponible.
  • Seguro de vida disponible.
  • Plan de jubilación 401(k).
  • Aportación equivalente al 401(k) trimestral.

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Gestiona renovaciones, adopción del producto y crecimiento de cuentas de clientes empresariales que usan el software integrado de gestión de riesgos de Riskonnect. Impulsa la salud, la retención y la satisfacción de los clientes mediante una relación continua con sus cuentas.

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