客戶成功經理培訓生
在 Stevens Transport 學習運輸營運與客戶帳戶管理。 逐步負責客戶溝通、報告及服務問題處理。
說明
- 在 Stevens Transport 學習運輸營運、客戶服務標準及帳戶管理。
- 了解每位客戶的要求、服務期望、業務需求及營運流程。
- 跟隨資深客戶成功主管學習，並逐步承擔客戶溝通和帳戶相關工作。
- 作為客戶與營運、業務及支援團隊之間逐步成長的聯絡窗口。
- 監控每日帳戶活動，標示潛在服務風險，並協助協調解決方案。
- 調查服務異常，並及時、準確地向客戶及內部相關人員更新資訊。
- 追蹤客戶及營運關鍵績效指標，運用績效資料辨識趨勢與優先事項。
- 準備客戶報告、績效更新及帳戶溝通資料。
- 參加客戶會議及內部帳戶檢討。
- 學習升級處理程序，以及如何溝通時效緊迫的客戶問題。
- 培養判斷能力，在客戶期望、營運能力及業務目標之間取得平衡。
- 隨著知識、表現及準備程度提升，承擔更多客戶帳戶責任。
- 工作日內頻繁透過電話、電子郵件、線上會議及面對面方式溝通。
職位要求
- 有意在客戶成功、帳戶管理、運輸或物流領域發展職涯。
- 以客戶為中心，並願意學習運輸營運和帳戶管理。
- 具備良好的書面及口語溝通能力。
- 能快速學習、運用指導並正面回應回饋。
- 組織能力強、重視細節，能在步調快速的環境中安排多項職責的優先順序。
- 具備解決問題的能力及良好的專業判斷力。
- 能與多個部門及相關人員有效合作。
- 高中畢業或同等學歷。
- 具運輸、物流、客戶服務、帳戶管理、營運或相關領域經驗者優先。
- 具直接服務客戶或支援企業帳戶經驗者優先。
- 熟悉關鍵績效指標、報告或營運績效指標者優先。
- 具商業、供應鏈、物流、傳播或相關領域學士學位者優先。
- 能長時間坐在辦公桌前使用電腦。
- 能履行此職位的基本職能，可提供或不提供合理便利。
福利待遇
- 提供醫療保險。
- 提供視力保險。
- 提供牙科保險。
- 提供補充保險。
- 提供人壽保險。
- 提供 401(k) 退休計畫。
- 每季提供 401(k) 配比提撥。
