企業客戶成功經理
負責為 Microbac Laboratories 的科學檢測客戶推動客戶體驗、忠誠度與獲利能力提升方案。 在實驗室網絡中統一客戶成功作法，並支援各團隊。
說明
- 在整個組織中建立以客戶為中心的文化。
- 透過蒐集多個接觸點的回饋，全面了解客戶需求。
- 找出並改善客戶旅程中的體驗落差。
- 制定以客戶為導向的策略，促進營收成長與業務績效。
- 指導第一線團隊，提供更優質的客戶體驗。
- 向主管與利害關係人說明客戶體驗方案的成果。
- 將客戶回饋與洞察納入產品開發。
- 為新進及現有的客戶體驗部門員工建立訓練與資源。
- 在 LIMS、Client Connect 與 Salesforce 中採用一致的作法。
- 解決長期存在的客戶問題、提升忠誠度並改善客戶獲利能力。
- 改善流程，並為客戶成功部門訂定績效基準。
- 最多需前往網絡據點出差 50%，以支援客戶體驗部門。
職位要求
- 化學、生物學或相關領域的學士學位，或具備同等經驗。
- 至少五年相關產業經驗。
- 具備客戶服務經驗。
- 具備實驗室或相關產業的工作經驗。
- 深入了解相關產業或專業領域的技術知識。
- 具備優秀的口語與書面溝通能力。
- 能清楚說明技術資訊。
- 能排除技術與人員方面的問題。
- 熟悉產業概念與術語。
- 了解法規要求、常見作法與產業趨勢。
- 充分了解實驗室資訊管理系統與客戶關係管理系統，包括 ELEMENT、LIMS、Client Connect 與 Salesforce。
- 具備一般電腦技能，包括試算表、文書處理及關聯式資料庫軟體。
- 能同時處理多項工作、安排優先順序、追蹤進度並留意細節。
- 能有效規劃、組織並領導專案。
- 能與客戶及內部團隊合作。
- 願意並能彈性前往網絡據點出差。
- 能偶爾搬舉和／或移動最多 25 磅的物品。
- 必須通過聘前藥物檢測。
- 優先考慮了解食品科學、微生物學、化學、環境科學／化學、製藥或相關實驗室領域檢測方法或科學流程者。
- 優先考慮具備高級學位者。
福利待遇
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 人壽保險
- 失能保險
- 帶薪休假，包括年假與假日
- 彈性工時
- 健康促進計畫
- 推薦獎金
- 學費補助
- 具競爭力的薪酬
- 前往網絡據點出差的支援
