RELX 面向全球專業人士與企業客戶，開發以資訊為基礎的分析工具與決策工具。其產品結合專業內容、資料與技術，協助風險、科學技術與醫學、法律及展覽等領域做出更明智的決策並取得更佳成果。RELX 亦涉足顧問、醫療保健及保險相關市場，協助組織提升生產力、管理風險、推動研究、支援法律工作，並更有效地進行商業交易。
策略客戶成功經理，Nexis+ AI — RELX
協助企業客戶導入並擴大使用 Nexis+ AI，將解決方案連結至業務目標與可衡量的價值。 與客戶及內部團隊合作，推動客戶導入、改善帳戶健康度並發掘成長機會。
說明
- 管理並強化策略客戶組合中的客戶關係。
- 引導客戶導入並擴大使用 Nexis+ AI。
- 了解每位客戶的業務目標、關鍵績效指標及策略重點。
- 主導客戶導入、產品採用及帳戶拓展。
- 針對客戶需求協調銷售、產品、支援及工程團隊。
- 代表客戶優先事項，並為 AI 解決方案藍圖提供意見。
- 制定並執行成功計畫、季度業務檢討及帳戶健康檢查。
- 與銷售團隊合作，發掘續約、加購及交叉銷售機會。
- 預先識別帳戶風險並致力解決升級問題。
- 推動變革管理及賦能計畫，包括培訓、最佳實務手冊及內部倡議者培養。
- 與客戶分享相關洞見、最佳實務及產業趨勢。
- 監控 AI 功能採用情況、產品使用情況、NPS、客戶流失及帳戶健康度。
- 將績效指標轉化為清楚的價值說明，提供給客戶及內部利害關係人。
職位要求
- 至少五年客戶成功、帳戶管理或類似面對客戶職務的經驗。
- 具備 AI、SaaS 或其他新興科技產品經驗者佳。
- 具備企業客戶或策略帳戶管理經驗。
- 具備推動客戶採用新技術或持續演進技術的經驗。
- 具備優秀的溝通、簡報及建立關係能力。
- 具備向高階主管利害關係人簡報的經驗。
- 具備良好的商業判斷力及顧問式工作方法。
- 能跨職能合作，並在沒有正式職權的情況下發揮影響力。
- 能自在處理模糊情況，並因應不同利害關係人調整做法。
- 對 AI 充滿好奇，並熱衷協助客戶採用 AI、實現其價值。
- 具備 Salesforce、Gainsight、ChurnZero 或其他相關 CRM 工具的使用經驗。
- 加分條件：具備專業服務、管理顧問或金融服務經驗。
- 加分條件：具備產品整合或技術導入經驗。
- 加分條件：具備領導 AI 或新興科技採用、數位轉型或組織變革管理的經驗。
福利待遇
- 彈性工時。
- 支持工作與生活平衡。
- 身心健康計畫。
- 共享育嬰假。
- 醫療、牙科及視力保險。
- 雇主提供配比提撥的 401(k) 計畫。
- 員工股票購買計畫。
- 附獎勵措施的健康平台。
- Headspace 訂閱服務。
- 員工協助及休假計畫。
- 短期及長期失能保險。
- 人壽及意外身故保險。
- 重大疾病保險。
- 住院津貼保障。
- 親子陪護及家庭照護假。
- 收養及代孕福利。
- 健康儲蓄、醫療照護、受扶養人照護及通勤支出帳戶。
- 每年最多兩天帶薪假，可參與員工資源團體活動。
- 每年最多兩天帶薪假，可為自選慈善機構擔任志工。
- 年度獎勵獎金。
