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A RELX desenvolve análises baseadas em informações e ferramentas de tomada de decisão para clientes profissionais e empresariais em todo o mundo. Seus produtos combinam conteúdo especializado, dados e tecnologia para apoiar decisões melhores e resultados mais sólidos nos setores de Risco, Científico, Técnico e Médico, Jurídico e Exposições. A RELX também atua nos mercados de consultoria, saúde e seguros, ajudando organizações a melhorar a produtividade, gerenciar riscos, avançar pesquisas, apoiar o trabalho jurídico e realizar transações comerciais mais eficazes.
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Vagas da empresa

Gerente estratégico de sucesso do cliente, Nexis+ AI — RELX

Ajude clientes corporativos a adotar e ampliar o uso do Nexis+ AI, conectando a solução aos objetivos de negócio e a resultados mensuráveis. Trabalhe com clientes e equipes internas para orientar a integração, fortalecer a saúde das contas e identificar oportunidades de crescimento.

USEstados UnidosILIllinoisMDMarylandNYNova YorkNCCarolina do NorteOHOhioVAVirgínia
$ 78.800 – $ 131.300 / ano
PresencialTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Descrição

  • Gerencie e fortaleça relacionamentos em uma carteira de contas estratégicas.
  • Oriente os clientes enquanto adotam e ampliam o uso do Nexis+ AI.
  • Compreenda os objetivos de negócio, os KPIs e as prioridades estratégicas de cada cliente.
  • Lidere a integração de clientes, a adoção e a expansão de contas.
  • Coordene com Vendas, Produto, Suporte e Engenharia as necessidades dos clientes.
  • Represente as prioridades dos clientes e contribua para o roteiro da solução de IA.
  • Crie e conduza planos de sucesso, reuniões trimestrais de negócios e avaliações da saúde das contas.
  • Trabalhe com Vendas para identificar oportunidades de renovação, expansão e venda cruzada.
  • Antecipe riscos nas contas e trabalhe para resolver escalonamentos.
  • Conduza programas de gestão de mudanças e capacitação, incluindo treinamentos, guias de boas práticas e desenvolvimento de defensores internos.
  • Compartilhe com os clientes insights relevantes, boas práticas e tendências do setor.
  • Monitore a adoção de recursos de IA, o uso do produto, o NPS, a perda de clientes e a saúde das contas.
  • Transforme métricas de desempenho em narrativas claras de valor para clientes e partes interessadas internas.

Requisitos

  • Pelo menos cinco anos de experiência em sucesso do cliente, gestão de contas ou função semelhante voltada ao atendimento de clientes.
  • Experiência com IA, SaaS ou outros produtos de tecnologia emergente é desejável.
  • Experiência na gestão de contas corporativas ou estratégicas.
  • Experiência impulsionando a adoção de tecnologias novas ou em evolução.
  • Excelentes habilidades de comunicação, apresentação e construção de relacionamentos.
  • Experiência em apresentações para executivos de alto escalão.
  • Forte visão de negócios e abordagem consultiva.
  • Capacidade comprovada de colaborar entre áreas e influenciar sem autoridade formal.
  • Conforto para trabalhar em cenários ambíguos e adaptar-se a diferentes partes interessadas.
  • Curiosidade sobre IA e entusiasmo em ajudar clientes a adotá-la e obter valor com ela.
  • Experiência com Salesforce, Gainsight, ChurnZero ou outras ferramentas de CRM relevantes.
  • É um diferencial ter experiência em serviços profissionais, consultoria de gestão ou serviços financeiros.
  • É um diferencial ter experiência com integrações de produtos ou integração técnica.
  • É um diferencial ter experiência liderando a adoção de IA ou tecnologias emergentes, transformação digital ou gestão de mudanças organizacionais.

Benefícios

  • Horário de trabalho flexível.
  • Apoio ao equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
  • Iniciativas de bem-estar.
  • Licença parental compartilhada.
  • Cobertura médica, odontológica e oftalmológica.
  • Plano 401(k) com contribuição equivalente da empresa.
  • Plano de compra de ações para funcionários.
  • Plataforma de bem-estar com incentivos.
  • Assinatura do Headspace.
  • Programas de assistência ao funcionário e licenças.
  • Seguro por incapacidade de curto e longo prazo.
  • Seguro de vida e por morte acidental.
  • Seguro contra doenças graves.
  • Cobertura de indenização hospitalar.
  • Licença para vínculo familiar e cuidados com a família.
  • Benefícios para adoção e gestação por substituição.
  • Contas de gastos com poupança de saúde, assistência médica, cuidados com dependentes e transporte.
  • Até dois dias de licença remunerada para participar de grupos de recursos de funcionários.
  • Até dois dias de licença remunerada para fazer trabalho voluntário em uma instituição beneficente de sua escolha.
  • Bônus anual por incentivo.

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Ajude clientes corporativos a adotar e expandir o uso do Nexis+ AI, construindo parcerias duradouras com a LexisNexis Legal & Professional. Impulsione a retenção, o crescimento das contas e o valor mensurável para os clientes por meio de uma atuação estratégica em sucesso do cliente.

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