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Gerente estratégico de éxito del cliente, Nexis+ AI — RELX

Ayuda a clientes empresariales a adoptar y ampliar el uso de Nexis+ AI, vinculando la solución con sus objetivos de negocio y resultados medibles. Colabora con clientes y equipos internos para orientar la incorporación, reforzar la salud de las cuentas e identificar oportunidades de crecimiento.

USEstados UnidosILIllinoisMDMarylandNYNueva YorkNCCarolina del NorteOHOhioVAVirginia
78.800 $ – 131.300 $ / año
PresencialTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Gestiona y fortalece las relaciones con una cartera de cuentas estratégicas.
  • Orienta a los clientes mientras adoptan y amplían el uso de Nexis+ AI.
  • Comprende los objetivos de negocio, los KPI y las prioridades estratégicas de cada cliente.
  • Lidera la incorporación de clientes, la adopción y la expansión de cuentas.
  • Coordina con Ventas, Producto, Soporte e Ingeniería las necesidades de los clientes.
  • Representa las prioridades de los clientes y contribuye a la hoja de ruta de la solución de IA.
  • Crea y presenta planes de éxito, revisiones trimestrales del negocio y evaluaciones de la salud de las cuentas.
  • Colabora con Ventas para identificar oportunidades de renovación, venta adicional y venta cruzada.
  • Anticipa los riesgos de las cuentas y trabaja para resolver las escalaciones.
  • Dirige programas de gestión del cambio y capacitación, incluidos cursos, guías de buenas prácticas y el desarrollo de promotores internos.
  • Comparte con los clientes perspectivas pertinentes, buenas prácticas y tendencias del sector.
  • Supervisa la adopción de funciones de IA, el uso del producto, el NPS, la pérdida de clientes y la salud de las cuentas.
  • Convierte las métricas de rendimiento en mensajes claros sobre el valor para los clientes y las partes interesadas internas.

Requisitos

  • Al menos cinco años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o un puesto similar de atención a clientes.
  • Se valorará la experiencia con IA, SaaS u otros productos de tecnología emergente.
  • Experiencia gestionando cuentas empresariales o estratégicas.
  • Experiencia impulsando la adopción de tecnologías nuevas o en evolución.
  • Excelentes habilidades de comunicación, presentación y creación de relaciones.
  • Experiencia realizando presentaciones a directivos de nivel C.
  • Sólido criterio empresarial y enfoque consultivo.
  • Capacidad demostrada para colaborar entre funciones e influir sin autoridad formal.
  • Comodidad al trabajar en situaciones ambiguas y adaptarse a distintas partes interesadas.
  • Curiosidad por la IA y entusiasmo por ayudar a los clientes a adoptarla y obtener valor de ella.
  • Experiencia con Salesforce, Gainsight, ChurnZero u otras herramientas CRM pertinentes.
  • Se valorará adicionalmente la experiencia en servicios profesionales, consultoría de gestión o servicios financieros.
  • Se valorará adicionalmente la experiencia con integraciones de productos o incorporación técnica.
  • Se valorará adicionalmente la experiencia liderando la adopción de IA o tecnologías emergentes, la transformación digital o la gestión del cambio organizativo.

Beneficios

  • Horario de trabajo flexible.
  • Apoyo al equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
  • Iniciativas de bienestar.
  • Permiso parental compartido.
  • Cobertura médica, dental y oftalmológica.
  • Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa.
  • Plan de compra de acciones para empleados.
  • Plataforma de bienestar con incentivos.
  • Suscripción a Headspace.
  • Programas de asistencia al empleado y permisos.
  • Seguro por incapacidad a corto y largo plazo.
  • Seguro de vida y por muerte accidental.
  • Seguro por enfermedades graves.
  • Cobertura de indemnización hospitalaria.
  • Permiso para crear vínculos familiares y cuidar de la familia.
  • Prestaciones por adopción y gestación subrogada.
  • Cuentas de ahorro para gastos médicos, atención sanitaria, cuidado de personas dependientes y transporte.
  • Hasta dos días de permiso remunerado para participar en grupos de recursos para empleados.
  • Hasta dos días de permiso remunerado para colaborar como voluntario con una organización benéfica de su elección.
  • Bonificación anual por incentivos.

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PresencialTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Ayuda a clientes empresariales a adoptar y ampliar el uso de Nexis+ AI, y construye alianzas duraderas con LexisNexis Legal & Professional. Impulsa la retención, el crecimiento de las cuentas y un valor medible para los clientes mediante una gestión estratégica del éxito del cliente.

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PresencialTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Asesora a líderes en relaciones laborales, talento, desempeño y salud organizacional. Apoya las operaciones nacionales de comunicaciones inalámbricas, seguridad y seguridad laboral de Mobile Communications America.

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Apoya el acceso de los pacientes a las terapias de inmunología de Johnson & Johnson en un territorio que abarca Ohio y Pensilvania. Orienta a los proveedores sobre cobertura, reembolsos, autorizaciones previas y apelaciones.

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