RELX 面向全球专业人士和企业客户，开发基于信息的分析工具和决策工具。其产品融合专业内容、数据与技术，助力风险管理、科学技术与医学、法律及展览等领域作出更明智的决策并取得更佳成果。RELX 还涉足咨询、医疗保健和保险相关市场，帮助组织提升生产力、管理风险、推动研究、支持法律工作，并更高效地开展商业交易。
战略客户成功经理，Nexis+ AI — RELX
帮助企业客户采用并拓展 Nexis+ AI，将解决方案与业务目标及可衡量的价值相结合。 与客户及内部团队合作，推进入职引导、改善客户关系健康度并发掘增长机会。
描述
- 管理并巩固战略客户组合中的客户关系。
- 指导客户采用并拓展 Nexis+ AI 的使用。
- 了解每位客户的业务目标、关键绩效指标和战略重点。
- 主导客户入职引导、产品采用及账户拓展。
- 围绕客户需求协调销售、产品、支持和工程团队。
- 代表客户优先事项，并为 AI 解决方案路线图提供意见。
- 制定并交付成功计划、季度业务回顾和账户健康检查。
- 与销售团队合作，发掘续约、增购和交叉销售机会。
- 预判账户风险并推动解决升级问题。
- 开展变革管理和赋能项目，包括培训、最佳实践手册及内部倡导者培养。
- 与客户分享相关见解、最佳实践和行业趋势。
- 监测 AI 功能采用情况、产品使用情况、NPS、客户流失和账户健康度。
- 将绩效指标转化为清晰的价值阐述，传达给客户和内部利益相关方。
任职要求
- 至少五年客户成功、客户管理或类似面向客户岗位的工作经验。
- 有 AI、SaaS 或其他新兴技术产品经验者优先。
- 有企业客户或战略客户管理经验。
- 有推动客户采用新技术或不断发展的技术的经验。
- 具备出色的沟通、演示和关系建立能力。
- 有向高管层利益相关者进行汇报的经验。
- 具备良好的商业判断力和顾问式工作方法。
- 有跨职能协作并在没有正式职权的情况下影响他人的能力。
- 能够应对模糊情况，并根据不同利益相关者灵活调整。
- 对 AI 保持好奇，并热衷于帮助客户采用 AI、实现其价值。
- 有 Salesforce、Gainsight、ChurnZero 或其他相关 CRM 工具的使用经验。
- 加分项：有专业服务、管理咨询或金融服务经验。
- 加分项：有产品集成或技术入职引导经验。
- 加分项：有领导 AI 或新兴技术采用、数字化转型或组织变革管理的经验。
福利待遇
- 弹性工作时间。
- 支持工作与生活平衡。
- 员工身心健康计划。
- 共享育儿假。
- 医疗、牙科和视力保险。
- 提供雇主配比缴款的 401(k) 计划。
- 员工股票购买计划。
- 提供奖励的健康平台。
- Headspace 订阅服务。
- 员工援助计划及休假项目。
- 短期和长期伤残保险。
- 人寿及意外身故保险。
- 重大疾病保险。
- 住院津贴保险。
- 亲子陪护及家庭照护假。
- 收养和代孕福利。
- 健康储蓄、医疗保健、受抚养人照护及通勤支出账户。
- 每年最多两天带薪假，可用于参与员工资源小组活动。
- 每年最多两天带薪假，可为自选慈善机构提供志愿服务。
- 年度激励奖金。
