RELX는 전 세계 전문 고객과 기업 고객을 대상으로 정보 기반 분석 도구와 의사결정 도구를 개발합니다. RELX의 제품은 전문 콘텐츠, 데이터, 기술을 결합해 위험 관리, 과학·기술·의학, 법률, 전시 분야에서 더 나은 의사결정과 성과를 지원합니다. 또한 컨설팅, 헬스케어, 보험 관련 시장에서도 사업을 운영하며 조직의 생산성 향상, 위험 관리, 연구 발전, 법률 업무 지원, 더욱 효과적인 비즈니스 거래를 돕습니다.
전략 고객 성공 매니저, Nexis+ AI — RELX
기업 고객이 Nexis+ AI를 도입하고 활용을 확대하도록 지원하며, 솔루션을 비즈니스 목표와 측정 가능한 가치에 연결합니다. 고객 및 내부 팀과 협력해 온보딩을 이끌고 계정 건전성을 강화하며 성장 기회를 발굴합니다.
설명
- 전략 계정 포트폴리오 전반에서 고객 관계를 관리하고 강화합니다.
- 고객이 Nexis+ AI를 도입하고 활용을 확대하도록 안내합니다.
- 고객별 비즈니스 목표, KPI 및 전략적 우선순위를 파악합니다.
- 고객 온보딩, 도입 확대 및 계정 성장을 주도합니다.
- 고객 요구사항에 따라 영업, 제품, 지원 및 엔지니어링 팀과 조율합니다.
- 고객의 우선순위를 대변하고 AI 솔루션 로드맵에 기여합니다.
- 성공 계획, 분기별 비즈니스 리뷰 및 계정 건전성 점검을 수립하고 실행합니다.
- 영업팀과 협력해 갱신, 업셀 및 교차 판매 기회를 발굴합니다.
- 계정 위험을 예측하고 에스컬레이션 문제를 해결합니다.
- 교육, 모범 사례 안내서, 내부 챔피언 육성 등 변화 관리 및 역량 강화 프로그램을 운영합니다.
- 관련 인사이트, 모범 사례 및 업계 동향을 고객과 공유합니다.
- AI 기능 도입, 제품 사용량, NPS, 이탈 및 계정 건전성을 모니터링합니다.
- 성과 지표를 고객과 내부 이해관계자에게 명확한 가치로 전달합니다.
지원 자격
- 고객 성공, 계정 관리 또는 유사한 고객 대면 직무에서 5년 이상의 경력.
- AI, SaaS 또는 기타 신기술 제품 경험 우대.
- 기업 고객 또는 전략 계정 관리 경험.
- 새롭거나 발전 중인 기술의 도입을 추진한 경험.
- 뛰어난 커뮤니케이션, 프레젠테이션 및 관계 구축 능력.
- C레벨 이해관계자를 대상으로 발표한 경험.
- 뛰어난 비즈니스 판단력과 컨설팅 방식의 접근 역량.
- 여러 기능 조직과 협력하고 공식적인 권한 없이 영향력을 발휘하는 능력.
- 불확실한 상황에 대응하고 다양한 이해관계자에 맞춰 조정하는 역량.
- AI에 대한 호기심과 고객의 AI 도입 및 가치 실현을 돕고자 하는 열정.
- Salesforce, Gainsight, ChurnZero 또는 기타 관련 CRM 도구 사용 경험.
- 우대 사항: 전문 서비스, 경영 컨설팅 또는 금융 서비스 경험.
- 우대 사항: 제품 통합 또는 기술 온보딩 경험.
- 우대 사항: AI 또는 신기술 도입, 디지털 전환 또는 조직 변화 관리를 주도한 경험.
복리후생
- 유연 근무 시간.
- 일과 삶의 균형 지원.
- 웰빙 프로그램.
- 공동 육아 휴가.
- 의료, 치과 및 안과 보장.
- 회사 매칭이 제공되는 401(k) 플랜.
- 직원 주식 매입 플랜.
- 인센티브가 제공되는 웰니스 플랫폼.
- Headspace 구독.
- 직원 지원 및 휴가 프로그램.
- 단기 및 장기 장애 보험.
- 생명 및 사고 사망 보험.
- 중대 질병 보험.
- 입원 보장.
- 육아 및 가족 돌봄 휴가.
- 입양 및 대리모 출산 혜택.
- 건강 저축, 의료비, 부양가족 돌봄 및 통근 지출 계좌.
- 직원 리소스 그룹 활동에 연간 최대 2일의 유급 휴가.
- 선택한 자선단체에서 봉사할 수 있도록 연간 최대 2일의 유급 휴가.
- 연간 인센티브 보너스.
