ConnectWise 為託管服務供應商（MSP）開發軟體並提供服務，整合 IT 營運、網路安全與業務管理工具。其 Asio 平台支援監控與管理、資料保護、服務自動化、文件管理、報價及財務工作流程。ConnectWise 也透過合作夥伴關係與整合功能和技術供應商合作，並以產業活動和資源支援 MSP 社群。
資深合作夥伴成功經理
協助 IT 服務供應商充分發揮 ConnectWise 業務管理軟體的價值。 負責推動合作夥伴採用、留存、續約、升級處理及可擴展的成功實務。
說明
- 制定合作夥伴成功團隊的營運計畫。
- 開發並推行影響職能成果的產品、流程、標準及營運計畫。
- 為合作夥伴成功團隊提供詳細支援。
- 視需要與 ConnectWise 管理階層溝通。
- 透過提升授權使用率、發掘機會並支援採用和續約，協助合作夥伴創造最大價值並提高投資報酬。
- 運用對 ConnectWise 平台及合作夥伴業務的了解，為合作夥伴面臨的挑戰推薦解決方案。
- 管理與重要合作夥伴及利害關係人的溝通。
- 制定並追蹤反映客戶需求與工作流程的成功衡量指標。
- 將 ConnectWise 平台功能及業務效益連結至合作夥伴常見的挑戰和目標。
- 處理複雜的升級案件，並推動問題及時解決。
- 前往合作夥伴據點及 IT Nation 活動，並代表 ConnectWise 參加內部和外部活動。
- 建立可擴展的合作夥伴互動與檔案管理手冊及流程。
- 找出改善跨職能溝通、優先順序管理，以及請求和升級案件能見度的方法。
- 提出持續的流程與溝通改善建議，以提升效率和營收。
職位要求
- 能在有限監督下獨立管理大型專案和流程。
- 在相關工作領域獲認可為專家。
- 能適應不同情況並學習新技術或流程，以符合合作夥伴需求。
- 了解跨職能的業務流程。
- 能快速理解並清楚說明技術和業務概念。
- 了解 IT 服務供應商市場及其業務運作方式。
- 具備扎實的技術理解能力和業務管理技能。
- 能解決升級處理的問題，同時維持良好的合作夥伴關係。
- 具備相關領域學士學位，或同等的業務經驗。
- 具備至少 8 年相關經驗。
- 具備 MBA 學位者優先。
- 具備至少 5 年 SaaS 產業經驗者優先。
- 依所在地而定，工作安排可能為現場、混合或遠端。
福利待遇
- 此職務可能需要 25% 至 35% 的差旅。
- 提供平等就業機會。
- 為符合資格的身心障礙者提供合理便利。
- 視適用情況提供其他雇用福利與待遇。
