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ConnectWise
ConnectWise
501 – 1 000 Employés
Sponsor de visa H1BCybersécuritéEntrepriseSaaS
ConnectWise développe des logiciels et des services pour les fournisseurs de services managés (MSP), en réunissant des outils pour les opérations informatiques, la cybersécurité et la gestion d’entreprise. Sa plateforme Asio prend en charge la supervision et la gestion, la protection des données, l’automatisation des services, la documentation, les devis et les processus financiers. ConnectWise collabore également avec des fournisseurs technologiques par le biais de partenariats et d’intégrations, et soutient la communauté MSP avec des événements et des ressources sectoriels.
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Offres de l’entreprise

Responsable senior de la réussite des partenaires

Aidez les fournisseurs de services informatiques à tirer davantage de valeur du logiciel de gestion d’entreprise ConnectWise. Pilotez l’adoption, la fidélisation, les renouvellements, les escalades et des pratiques de réussite évolutives pour les partenaires.

USÉtats-UnisSur siteTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Définir les plans opérationnels de l’équipe Réussite des partenaires.
  • Développer et mettre en œuvre des produits, des processus, des normes et des plans opérationnels qui influent sur les résultats de l’équipe.
  • Fournir un soutien détaillé à l’équipe Réussite des partenaires.
  • Communiquer avec la direction de ConnectWise au besoin.
  • Aider les partenaires à maximiser la valeur et le retour sur investissement en améliorant l’utilisation des licences, en faisant émerger des opportunités et en soutenant l’adoption et les renouvellements.
  • Recommander des solutions aux difficultés des partenaires en s’appuyant sur la connaissance de la plateforme ConnectWise et de leurs activités.
  • Gérer les communications avec les partenaires et les parties prenantes clés.
  • Définir et suivre des indicateurs de réussite qui reflètent les besoins et les flux de travail des clients.
  • Relier les fonctionnalités de la plateforme ConnectWise et les avantages commerciaux aux difficultés et aux objectifs courants des partenaires.
  • Gérer les escalades complexes et veiller à leur résolution dans les délais.
  • Se rendre sur les sites des partenaires et aux événements IT Nation, et représenter ConnectWise lors d’événements internes et externes.
  • Créer des guides pratiques et des processus évolutifs pour les interactions et les profils des partenaires.
  • Repérer les moyens d’améliorer la communication entre les équipes, la hiérarchisation des priorités et la visibilité des demandes et des escalades.
  • Recommander des améliorations continues des processus et de la communication afin d’accroître l’efficacité et les revenus.

Exigences

  • Gérer de manière autonome des projets et des processus de grande ampleur avec une supervision limitée.
  • Être reconnu comme expert dans le domaine de travail concerné.
  • S’adapter aux situations et apprendre de nouvelles technologies ou de nouveaux processus pour répondre aux besoins des partenaires.
  • Connaître les processus métier des différentes fonctions.
  • Comprendre rapidement et expliquer clairement les concepts technologiques et commerciaux.
  • Connaître le marché des fournisseurs de services informatiques et le fonctionnement de leurs entreprises.
  • Avoir une solide compréhension technique et de solides compétences en gestion d’entreprise.
  • Résoudre les problèmes escaladés tout en entretenant des relations positives avec les partenaires.
  • Être titulaire d’une licence dans un domaine connexe ou avoir une expérience commerciale équivalente.
  • Justifier d’au moins 8 ans d’expérience pertinente.
  • Un MBA est souhaité.
  • Au moins 5 ans d’expérience dans le secteur SaaS sont souhaités.
  • Le mode de travail peut être sur site, hybride ou à distance selon le lieu.

Avantages

  • Le poste peut nécessiter 25 à 35 % de déplacements.
  • L’égalité des chances en matière d’emploi est garantie.
  • Des aménagements raisonnables sont proposés aux personnes qualifiées en situation de handicap.
  • D’autres avantages et privilèges liés à l’emploi s’appliquent, le cas échéant.

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Gérez les relations avec les grands cabinets d’avocats utilisant la plateforme de services juridiques de Docketly, en privilégiant les résultats, la satisfaction et la croissance des clients. Le poste couvre l’analyse des comptes, les revues d’activité, la gestion des escalades et l’intégration par EDI/API.

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Aidez les clients grands comptes à adopter Nexis+ AI et à en développer l’usage, tout en nouant des partenariats durables avec LexisNexis Legal & Professional. Favorisez la fidélisation, le développement des comptes et la création d’une valeur mesurable pour les clients grâce à une démarche stratégique de réussite client.

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