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Sponsor de visa H1BConseilJuridiqueSoins de santé
LexisNexis développe des solutions professionnelles d’information et d’analyse destinées aux cabinets d’avocats, aux entreprises, aux organismes publics et aux établissements universitaires. Ses produits de recherche juridique, d’actualités, de veille stratégique et de gestion des risques aident les organisations à traiter des informations complexes dans des domaines tels que la conformité, la détection des fraudes, l’identité, les enquêtes, les résultats de santé, la gestion des créances, la prise de décision en matière de risques et l’optimisation des flux de travail. Filiale de RELX, LexisNexis associe données, analyses et outils numériques pour favoriser des décisions éclairées et un travail professionnel plus efficace.
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Offres de l’entreprise

Responsable stratégique de la réussite client, Nexis+ AI

Aidez les clients grands comptes à adopter Nexis+ AI et à en développer l’usage, tout en nouant des partenariats durables avec LexisNexis Legal & Professional. Favorisez la fidélisation, le développement des comptes et la création d’une valeur mesurable pour les clients grâce à une démarche stratégique de réussite client.

USÉtats-UnisILIllinoisMDMarylandNYNew YorkNCCaroline du NordOHOhioVAVirginie
78 800 $ – 131 300 $ / an
Sur siteTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Gérer et renforcer les relations avec un portefeuille de comptes stratégiques.
  • Aider les clients à adopter Nexis+ AI et à en développer l’utilisation.
  • Aligner la solution sur les objectifs commerciaux, les KPI et les priorités stratégiques des clients.
  • Piloter l’intégration des clients, l’adoption du produit et le développement des comptes.
  • Coordonner avec les équipes commerciales, produit, support et ingénierie pour répondre aux besoins des clients.
  • Créer et mettre en œuvre des plans de réussite, des revues d’activité trimestrielles et des bilans de santé des comptes.
  • Collaborer avec l’équipe commerciale afin de repérer les possibilités de renouvellement, de vente additionnelle et de vente croisée.
  • Anticiper les risques et gérer les escalades des clients jusqu’à leur résolution.
  • Piloter la conduite du changement et l’accompagnement, notamment les formations, les guides de bonnes pratiques et les programmes de relais internes.
  • Partager avec les clients des informations pertinentes, des pratiques éprouvées et les évolutions du secteur.
  • Suivre l’adoption des fonctionnalités d’IA, l’utilisation du produit, le NPS, l’attrition et la santé des comptes.
  • Transformer les indicateurs des comptes en récits de valeur clairs pour les clients et les équipes internes.

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience dans la réussite client, la gestion de comptes ou un poste comparable en contact avec les clients.
  • Expérience des produits d’IA, de SaaS ou d’autres technologies émergentes.
  • Expérience de la gestion de comptes grands comptes ou stratégiques.
  • Expérience dans la promotion de l’adoption de technologies nouvelles ou en évolution.
  • Excellentes compétences en communication, en présentation et en création de relations.
  • Expérience des présentations auprès de cadres dirigeants.
  • Bon jugement commercial et bonne compréhension des enjeux commerciaux.
  • Approche consultative dans les relations avec les clients.
  • Capacité à collaborer entre les fonctions et à exercer une influence sans autorité formelle.
  • Aisance dans les situations ambiguës et capacité à s’adapter à différents interlocuteurs.
  • Curiosité pour l’IA et enthousiasme à aider les clients à la comprendre, à l’adopter et à en tirer de la valeur.
  • Expérience des plateformes CRM telles que Salesforce, Gainsight, ChurnZero ou des outils comparables.
  • Une expérience dans les services professionnels, le conseil en management ou les services financiers est un atout.
  • Une expérience des intégrations de produits ou de l’intégration technique est un atout.
  • Une expérience dans la conduite de l’adoption de l’IA ou d’autres technologies émergentes, de la transformation numérique ou d’initiatives de changement organisationnel est un atout.

Avantages

  • Horaires de travail flexibles.
  • Programmes favorisant un équilibre sain entre vie professionnelle et vie personnelle.
  • Congé parental partagé.
  • Couverture médicale, dentaire et optique.
  • Plan 401(k) avec abondement de l’employeur.
  • Plan d’achat d’actions réservé aux employés.
  • Plateforme de bien-être avec des incitations.
  • Abonnement Headspace.
  • Programmes d’aide aux employés et congés.
  • Assurance invalidité de courte et de longue durée.
  • Assurance vie et décès accidentel.
  • Assurance contre les maladies graves.
  • Couverture indemnitaire en cas d’hospitalisation.
  • Congé pour créer des liens avec son enfant et congé d’aide à un proche.
  • Aide à l’adoption et à la gestation pour autrui.
  • Comptes de dépenses pour l’épargne santé, les soins médicaux, la garde de personnes à charge et les déplacements domicile-travail.
  • Jusqu’à deux jours rémunérés pour participer aux groupes de ressources des employés.
  • Jusqu’à deux jours rémunérés pour faire du bénévolat auprès d’une association caritative de son choix.
  • Prime annuelle liée aux résultats.

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Sur siteTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Aidez les grands comptes à adopter Nexis+ AI et à en développer l’utilisation, en reliant la solution à leurs objectifs métier et à des résultats mesurables. Collaborez avec les clients et les équipes internes pour guider leur intégration, renforcer la santé des comptes et repérer des possibilités de croissance.

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Sur siteTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Conseiller les dirigeants sur les relations avec les employés, les talents, la performance et la santé organisationnelle. Contribuer aux activités nationales de communications sans fil, de sécurité et de sécurité au travail de Mobile Communications America.

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Pilote les initiatives liées à l’expérience client, à la fidélisation et à la rentabilité des clients des services d’analyses scientifiques de Microbac Laboratories. Harmonise les pratiques de réussite client et accompagne les équipes de l’ensemble du réseau de laboratoires.

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Johnson & Johnson
Sponsor de visa H1BBiotechnologieProduits pharmaceutiquesSoins de santé
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102 000 $ – 177 100 $ / an
Sur siteTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client
SFDC

Contribuez à l’accès des patients aux traitements d’immunologie de Johnson & Johnson dans un secteur couvrant l’Ohio et la Pennsylvanie. Accompagnez les prestataires sur la couverture, les remboursements, les autorisations préalables et les recours.

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