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Microbac Laboratories, Inc.
Microbac Laboratories, Inc.
501 – 1 000 Employés
Alimentation et boissonsLogistiqueSoins de santé
Microbac Laboratories, Inc. est une entreprise familiale d’analyses qui répond aux besoins en matière de tests environnementaux, alimentaires, de sciences de la vie et spécialisés. Depuis 1969, son réseau national de plus de 30 laboratoires fournit aux entreprises et aux institutions des analyses et des services de conseil accrédités, axés sur la conformité. Microbac associe rigueur scientifique et solutions d’analyse pratiques et personnalisables pour aider ses clients à respecter leurs obligations réglementaires, à renforcer l’assurance qualité et à contribuer à la santé publique.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client, grands comptes

Pilote les initiatives liées à l’expérience client, à la fidélisation et à la rentabilité des clients des services d’analyses scientifiques de Microbac Laboratories. Harmonise les pratiques de réussite client et accompagne les équipes de l’ensemble du réseau de laboratoires.

USÉtats-UnisSur siteTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Développer une culture axée sur le client dans toute l’organisation.
  • Se faire une idée globale des besoins des clients en recueillant leurs commentaires à différents points de contact.
  • Repérer et corriger les lacunes de l’expérience tout au long du parcours client.
  • Élaborer des stratégies centrées sur les clients qui contribuent à la croissance du chiffre d’affaires et aux résultats de l’entreprise.
  • Accompagner les équipes en contact direct avec les clients afin d’améliorer leur expérience.
  • Présenter aux dirigeants et aux parties prenantes les résultats des initiatives liées à l’expérience client.
  • Intégrer les commentaires et les connaissances des clients au développement des produits.
  • Créer des formations et des ressources pour le personnel actuel et nouvellement recruté en Expérience client.
  • Appliquer des pratiques cohérentes dans LIMS, Client Connect et Salesforce.
  • Résoudre les problèmes récurrents des clients, renforcer leur fidélité et améliorer la rentabilité des comptes.
  • Améliorer les processus et définir des indicateurs de performance pour le département Réussite client.
  • Se déplacer jusqu’à 50 % du temps sur les sites du réseau pour soutenir le département Expérience client.

Exigences

  • Licence ou expérience équivalente en chimie, biologie ou dans un domaine connexe.
  • Au moins cinq ans d’expérience pertinente dans le secteur.
  • Expérience préalable en service client.
  • Expérience professionnelle en laboratoire ou dans un secteur connexe.
  • Solide compréhension technique du secteur ou du domaine concerné.
  • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.
  • Capacité à expliquer clairement des informations techniques.
  • Capacité à résoudre des problèmes techniques et liés au personnel.
  • Bonne maîtrise des concepts et de la terminologie du secteur.
  • Connaissance pratique des exigences réglementaires, des pratiques courantes et des tendances du secteur.
  • Excellente connaissance des systèmes de gestion de l’information des laboratoires et de la relation client, notamment ELEMENT, LIMS, Client Connect et Salesforce.
  • Maîtrise générale de l’informatique, notamment des tableurs, des logiciels de traitement de texte et des bases de données relationnelles.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches, à établir des priorités, à assurer le suivi et à prêter attention aux détails.
  • Capacité à planifier, organiser et diriger efficacement des projets.
  • Capacité à collaborer avec les clients et les équipes internes.
  • Disponibilité et flexibilité pour se déplacer sur les sites du réseau.
  • Capacité à soulever et/ou déplacer occasionnellement jusqu’à 25 livres.
  • Réussite obligatoire d’un test de dépistage de drogues avant l’embauche.
  • La connaissance des méthodes d’analyse ou des procédés scientifiques en sciences alimentaires, microbiologie, chimie, sciences/chimie de l’environnement, pharmacie ou dans des domaines de laboratoire connexes est un atout.
  • Un diplôme de niveau supérieur est souhaité.

Avantages

  • Assurance médicale
  • Assurance dentaire
  • Assurance optique
  • Assurance vie
  • Assurance invalidité
  • Congés payés, y compris les vacances et les jours fériés
  • Horaires flexibles
  • Programme de bien-être
  • Prime de recommandation
  • Remboursement des frais de scolarité
  • Rémunération compétitive
  • Aide aux déplacements vers les sites du réseau

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