LogoFresh Jobs Ahead
Microbac Laboratories, Inc.
Microbac Laboratories, Inc.
501 – 1 000 Anställda
Hälso- och sjukvårdLivsmedel och dryckerLogistik
Microbac Laboratories, Inc. är ett familjeägt företag inom analytisk testning som tillgodoser behov inom miljö, livsmedel, biovetenskap och specialiserad testning. Sedan 1969 har företagets rikstäckande nätverk med fler än 30 laboratorier erbjudit ackrediterade, regelefterlevnadsfokuserade analyser och rådgivning för företag och institutioner. Microbac kombinerar vetenskaplig noggrannhet med praktiska och anpassningsbara testlösningar som hjälper kunder att hantera regulatoriska skyldigheter, stärka kvalitetssäkringen och stödja folkhälsan.
LinkedIn
Jobb på företaget

Chef för kundframgång inom företagssegmentet

Led initiativ för kundupplevelse, lojalitet och lönsamhet för Microbac Laboratories kunder inom vetenskaplig testning. Standardisera arbetssätt för kundframgång och stöd teamen i laboratorienätverket.

USUSAPå platsHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Beskrivning

  • Bygg en kundfokuserad kultur i hela organisationen.
  • Skapa en bred bild av kundernas behov genom att samla in feedback vid flera kontaktpunkter.
  • Identifiera och åtgärda brister i kundupplevelsen genom hela kundresan.
  • Skapa kunddrivna strategier som stöder intäktstillväxt och verksamhetens resultat.
  • Handleda team med direkt kundkontakt så att de kan leverera en bättre kundupplevelse.
  • Förklara resultaten av initiativ för kundupplevelse för chefer och andra intressenter.
  • Ta in kundfeedback och insikter i produktutvecklingen.
  • Ta fram utbildning och resurser för nya och befintliga medarbetare inom kundupplevelse.
  • Tillämpa enhetliga arbetssätt i LIMS, Client Connect och Salesforce.
  • Lös återkommande kundproblem, stärk lojaliteten och förbättra kundernas lönsamhet.
  • Förbättra processer och fastställa resultatmål för kundframgångsavdelningen.
  • Res upp till 50 % till nätverkets olika platser för att stödja kundupplevelseavdelningen.

Krav

  • Kandidatexamen eller motsvarande erfarenhet inom kemi, biologi eller ett närliggande område.
  • Minst fem års relevant branscherfarenhet.
  • Tidigare erfarenhet av kundservice.
  • Erfarenhet av arbete inom laboratoriebranschen eller en närliggande bransch.
  • Djupgående teknisk förståelse för den relevanta branschen eller ämnesområdet.
  • Mycket god muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga.
  • Förmåga att förklara teknisk information på ett tydligt sätt.
  • Förmåga att felsöka tekniska problem och personalfrågor.
  • Goda kunskaper om branschens begrepp och terminologi.
  • Praktisk kunskap om regelkrav, vedertagna arbetssätt och branschtrender.
  • Djupgående kunskap om laboratorieinformationssystem och kundhanteringssystem, inklusive ELEMENT, LIMS, Client Connect och Salesforce.
  • Allmän datorvana, inklusive kalkylblad, ordbehandling och relationsdatabaser.
  • Förmåga att hantera flera uppgifter, prioritera, följa upp och vara noggrann.
  • Förmåga att planera, organisera och leda projekt på ett effektivt sätt.
  • Förmåga att samarbeta med kunder och interna team.
  • Villighet och flexibilitet att resa till nätverkets olika platser.
  • Förmåga att vid enstaka tillfällen lyfta och/eller flytta upp till 25 pund.
  • Måste klara ett drogtest före anställning.
  • Kunskap om testmetoder eller vetenskapliga processer inom livsmedelsvetenskap, mikrobiologi, kemi, miljövetenskap/miljökemi, läkemedel eller närliggande laboratorieområden är meriterande.
  • Avancerad examen är meriterande.

Förmåner

  • Sjukförsäkring
  • Tandvårdsförsäkring
  • Synvårdsförsäkring
  • Livförsäkring
  • Invaliditetsförsäkring
  • Betald ledighet, inklusive semester och helgdagar
  • Flexibel arbetstid
  • Hälsoprogram
  • Rekryteringsbonus
  • Ersättning för studieavgifter
  • Konkurrenskraftig lön
  • Resestöd till nätverkets olika platser

Relaterade jobb

ABC Legal Services

Kundansvarig för kundframgång på plats i Longmont

ABC Legal Services
201 – 500 Anställda
Sponsor för H1B-visumB2BJuridikRegelefterlevnad
USUSACOColorado
70 000 $ – 80 000 $ / år
På platsHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Ansvara för relationer med större advokatbyråer som använder Docketlys plattform för juridiska tjänster, med fokus på kundresultat, nöjdhet och kontotillväxt. Rollen omfattar kontoanalys, verksamhetsgenomgångar, eskaleringar samt onboarding av EDI/API.

Öppna
RELX

Customer Success Manager, LexisNexis Risk Solutions

RELX
Sponsor för visum för kvalificerade arbetstagareFörsäkringarHälso- och sjukvårdKonsultverksamhet
USUSAFLFloridaKSKansasMOMissouriTXTexas
65 600 $ – 109 200 $ / år
På platsHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Stöd kunder som använder LexisNexis Risk Solutions produkter genom att öka användningen, förbättra servicekvaliteten och stärka avkastningen på investeringar. Identifiera möjligheter att möta fler kundbehov och samordna produktförbättringar.

Öppna
RELX

Strategisk Customer Success Manager, Nexis+ AI — RELX

RELX
Sponsor för visum för kvalificerade arbetstagareFörsäkringarHälso- och sjukvårdKonsultverksamhet
USUSAILIllinoisMDMarylandNYNew YorkNCNorth CarolinaOHOhioVAVirginia
78 800 $ – 131 300 $ / år
På platsHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Hjälp företagskunder att börja använda och utöka sin användning av Nexis+ AI, med koppling till deras verksamhetsmål och mätbara värde. Samarbeta med kunder och interna team kring introduktion, kundrelationernas hälsa och tillväxtmöjligheter.

Öppna
LexisNexis

Strategisk Customer Success Manager, Nexis+ AI

LexisNexis
Sponsor för H1B-visumHälso- och sjukvårdJuridikKonsultverksamhet
USUSAILIllinoisMDMarylandNYNew YorkNCNorth CarolinaOHOhioVAVirginia
78 800 $ – 131 300 $ / år
På platsHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Hjälp företagskunder att börja använda och skala upp Nexis+ AI och bygg långsiktiga partnerskap med LexisNexis Legal & Professional. Driv kundlojalitet, kontotillväxt och mätbart kundvärde genom strategiskt kundframgångsarbete.

Öppna
HUB International

Kundombud, personalförmåner – HUB International

HUB International
Sponsor för visum för kvalificerade arbetstagareBesöksnäringHälso- och sjukvårdKonsultverksamhet
USUSACAKalifornien
21 $ – 24 $ / timme
På platsHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundförespråkareKundframgång

Lös skadeärenden och frågor om förmåner samtidigt som du hjälper HUB Internationals kunder och anställda att få ut mer av sina förmånsplaner. Hantera inkommande frågor, samordna med arbetsgivare och vårdgivare samt dokumentera frågor om behörighet och planer.

Öppna