Microbac Laboratories, Inc. は、環境、食品、ライフサイエンス、専門分野における分析試験サービスを提供する同族経営企業です。1969 年の創業以来、全米 30 か所以上の研究所からなるネットワークを通じて、企業や機関に認定を受けたコンプライアンス重視の分析・コンサルティングサービスを提供してきました。Microbac は、科学的な厳密さと実用的でカスタマイズ可能な試験ソリューションを組み合わせ、顧客の規制上の義務への対応、品質保証の強化、公衆衛生の支援に貢献しています。
法人カスタマーサクセスマネージャー
Microbac Laboratories の科学検査サービスを利用する顧客に向け、顧客体験、ロイヤルティ、収益性の向上施策を推進します。 ラボネットワーク全体でカスタマーサクセスの取り組みを標準化し、各チームを支援します。
仕事内容
- 組織全体に顧客重視の文化を根付かせる。
- 複数の接点からフィードバックを収集し、顧客ニーズを幅広く把握する。
- 顧客体験の全行程における課題を特定し、解消する。
- 収益の成長と業績向上につながる、顧客主導の戦略を策定する。
- 最前線のチームを指導し、顧客体験の向上を図る。
- 顧客体験施策の成果を経営陣や関係者に説明する。
- 顧客からのフィードバックや知見を製品開発に反映する。
- カスタマーエクスペリエンス部門の新入社員と既存社員向けに、研修や資料を作成する。
- LIMS、Client Connect、Salesforce において、一貫した業務手法を適用する。
- 継続的な顧客の問題を解決し、ロイヤルティを高め、顧客の収益性を向上させる。
- 業務プロセスを改善し、カスタマーサクセス部門の業績基準を設定する。
- カスタマーエクスペリエンス部門を支援するため、ネットワーク内の拠点へ最大 50%出張する。
応募要件
- 化学、生物学または関連分野の学士号、または同等の実務経験。
- 関連業界での実務経験が5年以上あること。
- カスタマーサービスの経験。
- ラボまたは関連業界での勤務経験。
- 関連業界または専門分野に関する深い技術知識。
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力。
- 技術情報を分かりやすく説明できること。
- 技術面および人員面の問題をトラブルシューティングできること。
- 業界の概念や用語に精通していること。
- 規制要件、一般的な慣行、業界動向に関する実務知識。
- ELEMENT、LIMS、Client Connect、Salesforce など、ラボ情報管理システムおよび顧客関係管理システムに関する十分な知識。
- 表計算、ワープロ、リレーショナルデータベースソフトウェアを含む一般的なコンピューター操作スキル。
- 複数の業務を並行して進め、優先順位をつけ、フォローアップし、細部に注意を払えること。
- プロジェクトを効果的に計画、編成、主導できること。
- 顧客や社内チームと協力できること。
- ネットワーク内の拠点への出張に柔軟に対応できること。
- 必要に応じて最大25ポンドの物を持ち上げたり移動したりできること。
- 採用前の薬物検査に合格すること。
- 食品科学、微生物学、化学、環境科学／化学、製薬、または関連するラボ分野の検査方法や科学的プロセスの知識があれば尚可。
- 上級学位があれば尚可。
福利厚生
- 医療保険
- 歯科保険
- 眼科保険
- 生命保険
- 障害保険
- 休暇および祝日を含む有給休暇
- フレックスタイム
- ウェルネスプログラム
- 紹介ボーナス
- 学費補助
- 競争力のある給与
- ネットワーク内の拠点への出張支援
