RELXは、世界中の専門家や企業顧客に向けて、情報を活用した分析ツールや意思決定支援ツールを開発しています。同社の製品は、専門コンテンツ、データ、テクノロジーを組み合わせ、リスク、科学・技術・医学、法律、展示会の各分野で、より良い意思決定と成果の実現を支援します。RELXはコンサルティング、ヘルスケア、保険関連の市場でも事業を展開し、組織の生産性向上、リスク管理、研究の発展、法務支援、より効果的な商取引に貢献しています。
カスタマーサクセスマネージャー、LexisNexis Risk Solutions
LexisNexis Risk Solutionsの製品を利用する顧客を支援し、利用定着、サービス品質、投資収益率の向上を図ります。 顧客の追加ニーズに応える機会を見つけ、製品改善を調整します。
仕事内容
- 導入後の顧客を支援し、製品のパフォーマンスに関する質問に対応するとともに、期待される投資収益率の達成を支援します。
- 顧客の窓口担当者と連携して、さらなるニーズを把握し、潜在的な販売機会を見つけます。
- 顧客向けの連絡事項を作成し、こちらから定期的に状況を共有するとともに、依頼にも応じます。
- 社内チームと連携してサービス提供や品質に関する懸念を解決し、必要に応じてエスカレーションします。
- 製品チームと協力して顧客体験を改善し、ソリューションの動向やパフォーマンスに関する知見を共有します。
- 継続的な分析と改善を通じて、本番環境の改善点を特定し、推進します。
- 少なくとも3つのLexisNexis Risk Solutions製品について深い知識を維持します。
応募要件
- 業界経験3～5年。顧客対応業務の経験が少なくとも3年ある方を優遇します。
- 積極的な傾聴や協働を含む、高度なコンサルティングスキルを備えていること。
- データ品質の概念やツールを活用して問題を解決する、強い顧客サービス志向。
- 革新的なアプローチを取り、新しい問題解決方法を試す意欲があること。
- 優れた組織力とプロジェクト管理スキル。
- 文章および口頭で明確に伝え、多様な相手に技術的な概念を説明できること。
- 複雑なビジネス課題に対応する、高度な分析力と問題解決力。
- 社内外の顧客と関係を築き、協力できること。
- 成果を重視し、優れた時間管理力とマルチタスク能力を備えていること。
- 自律して優先順位を設定し、複数の依頼を同時に管理できること。
- チームの一員として意見を求め、対立に対処し、プレッシャーの下でも効果的に働けること。
- 前向きな姿勢、目的意識、意欲、向上心、指導を受け入れる姿勢、競争心、好奇心、責任感、誠実さを備えていること。
福利厚生
- 福利厚生は国によって異なります。
- 採用プロセス中に、必要な配慮や調整のサポートを利用できます。
