נציג לקוחות בכיר II, CARE
Bank of America
טפלו בתלונות לקוחות רגישות ובהסלמות בבנק אוף אמריקה. השתמשו במומחיות CARE, בתקני סיכון ובתיאום בין צוותים כדי להשיג תוצאות בזמן.
פתח
RELX מפתחת כלי אנליטיקה וקבלת החלטות המבוססים על מידע עבור לקוחות מקצועיים ועסקיים ברחבי העולם. מוצריה משלבים תוכן ייעודי, נתונים וטכנולוגיה כדי לתמוך בקבלת החלטות טובה יותר ובהשגת תוצאות חזקות יותר בתחומי הסיכונים, המדע, הטכנולוגיה והרפואה, המשפט והתערוכות. RELX פועלת גם בשווקים הקשורים לייעוץ, לבריאות ולביטוח, ומסייעת לארגונים לשפר את הפרודוקטיביות, לנהל סיכונים, לקדם מחקר, לתמוך בעבודה משפטית ולבצע עסקאות עסקיות יעילות יותר.
מנהל/ת הצלחת לקוחות, LexisNexis Risk Solutions
תמיכה בלקוחות המשתמשים במוצרי LexisNexis Risk Solutions לשיפור האימוץ, איכות השירות והתשואה על ההשקעה. זיהוי הזדמנויות למענה על צרכים נוספים של לקוחות ותיאום שיפורי מוצר.
ארצות הברית
פלורידה
קנזס
מיזורי
טקסס65,600 $ – 109,200 $ / שנה
באתרמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחותתיאור
- תמיכה בלקוחות לאחר ההטמעה באמצעות מענה לשאלות על ביצועי המוצר וסיוע בהשגת התשואה הצפויה על ההשקעה.
- קיום קשר עם אנשי הקשר אצל הלקוחות כדי להבין צרכים נוספים ולזהות הזדמנויות מכירה אפשריות.
- הכנת תקשורת ללקוחות ומתן עדכונים שוטפים, באופן יזום ובתגובה לבקשות.
- טיפול בסוגיות הקשורות לאספקת השירות ולאיכותו מול צוותים פנימיים, והסלמת בעיות בעת הצורך.
- עבודה עם צוותי המוצר לשיפור חוויית הלקוח ושיתוף מומחיות במגמות ובביצועים של פתרונות.
- זיהוי וקידום שיפורים תפעוליים באמצעות ניתוח מתמשך ושיפור מתמיד.
- שמירה על ידע מעמיק בשלושה מוצרים לפחות של LexisNexis Risk Solutions.
דרישות
- ניסיון של 3–5 שנים בענף; עדיפות לניסיון של לפחות 3 שנים בעבודה מול לקוחות.
- שימוש במיומנויות ייעוץ מתקדמות, לרבות הקשבה פעילה ושיתוף פעולה.
- התמקדות חזקה בשירות לקוחות, תוך שימוש במושגים ובכלים של איכות נתונים לפתרון בעיות.
- גישה חדשנית ונכונות לנסות שיטות חדשות לפתרון בעיות.
- מיומנויות חזקות בארגון ובניהול פרויקטים.
- תקשורת ברורה בכתב ובעל פה והצגת מושגים טכניים לקהלים מגוונים.
- הפעלת מיומנויות מתקדמות של ניתוח ופתרון בעיות כדי להתמודד עם אתגרים עסקיים מורכבים.
- בניית קשרים ושיתוף פעולה עם לקוחות פנימיים וחיצוניים.
- מיקוד בתוצאות, לצד יכולות חזקות של ניהול זמן וריבוי משימות.
- עבודה עצמאית, קביעת סדרי עדיפויות וניהול כמה בקשות במקביל.
- תרומה כחלק מצוות, בקשת משוב, התמודדות עם מחלוקות ועבודה יעילה תחת לחץ.
- גישה חיובית, תחושת מטרה, דחף, מוטיבציה, נכונות לקבל הדרכה, תחרותיות, סקרנות, אחריות ויושרה.
הטבות
- ההטבות משתנות בהתאם למדינה.
- ניתן לקבל תמיכה בהתאמות או בשינויים במהלך תהליך הגיוס.
משרות קשורות
מנהל/ת הצלחת לקוחות בהכשרה
Stevens Transportהכשרה בתפעול תחבורה ובניהול חשבונות לקוחות בסטיבנס טרנספורט. התפתחות לקראת ניהול תקשורת עם לקוחות, דוחות ובעיות שירות.
פתח
מנהל בכיר להצלחת שותפים
ConnectWiseעזרו לספקי שירותי IT להפיק ערך רב יותר מתוכנת הניהול העסקי של ConnectWise. הובילו אימוץ בקרב שותפים, שימור, חידושים, טיפול בהסלמות ודרכי עבודה להצלחה בהיקף רחב.
פתח
מנהל הצלחת לקוחות
HITRUSTליווי לקוחות HITRUST בתהליכי קליטה ואימוץ של תוכניות אבטחת הסייבר שלה. ניהול חידושים, רשומות Salesforce, שימור לקוחות וצמיחת חשבונות.
פתח
מנהל הצלחת לקוחות עסקיים
Microbac Laboratories, Inc.הובלת יוזמות לשיפור חוויית הלקוחות, נאמנותם ורווחיותם עבור לקוחות Microbac Laboratories בתחום הבדיקות המדעיות. אחידות של שיטות הצלחת הלקוחות ותמיכה בצוותים ברחבי רשת המעבדות.
פתח