مدافع ارشد مشتری II، CARE
Bank of America
شکایت‌ها و ارجاع‌های حساس مشتریان را در بانک آمریکا حل‌وفصل کنید. با تخصص CARE، رعایت استانداردهای ریسک و هماهنگی میان تیم‌ها، به‌موقع نتیجه بگیرید.
باز کردن
RELX برای مشتریان حرفه‌ای و کسب‌وکارها در سراسر جهان، ابزارهای تحلیل و تصمیم‌گیری مبتنی بر اطلاعات توسعه می‌دهد. محصولات این شرکت با ترکیب محتوای تخصصی، داده و فناوری، از تصمیم‌گیری بهتر و دستیابی به نتایج قوی‌تر در حوزه‌های ریسک، علمی، فنی و پزشکی، حقوقی و نمایشگاه‌ها پشتیبانی می‌کنند. RELX همچنین در بازارهای مرتبط با مشاوره، مراقبت‌های بهداشتی و بیمه فعالیت دارد و به سازمان‌ها کمک می‌کند بهره‌وری خود را افزایش دهند، ریسک را مدیریت کنند، پژوهش را پیش ببرند، از فعالیت‌های حقوقی پشتیبانی کنند و معاملات تجاری مؤثرتری انجام دهند.
مدیر موفقیت مشتری، لکسيس‌نکسيس ریسک سولوشنز
به مشتریانِ استفاده‌کننده از محصولات لکسيس‌نکسيس ریسک سولوشنز کمک کنید استفاده از محصولات را افزایش دهند، کیفیت خدمات را بهبود بخشند و بازده مورد انتظار سرمایه‌گذاری را به دست آورند. فرصت‌های پاسخ‌گویی به نیازهای بیشتر مشتریان را شناسایی کنید و بهبود محصولات را هماهنگ سازید.
توضیحات
- پس از پیاده‌سازی، با پاسخ‌گویی به پرسش‌های مربوط به عملکرد محصول از مشتریان پشتیبانی کنید و به آن‌ها برای دستیابی به بازده مورد انتظار سرمایه‌گذاری کمک کنید.
- با رابطان مشتریان گفت‌وگو کنید تا نیازهای بیشتر آن‌ها را بشناسید و فرصت‌های احتمالی فروش را شناسایی کنید.
- پیام‌های مشتریان را آماده کنید و به‌صورت پیش‌دستانه و در پاسخ به درخواست‌ها، مرتباً اطلاعات تازه ارائه دهید.
- با همکاری تیم‌های داخلی، نگرانی‌های مربوط به ارائه و کیفیت خدمات را برطرف کنید و در صورت نیاز، موضوعات را به سطح بالاتر ارجاع دهید.
- برای بهبود تجربه مشتری با تیم‌های محصول همکاری کنید و دانش خود را درباره روندها و عملکرد راهکارها به اشتراک بگذارید.
- با تحلیل مستمر و بهبود مداوم، فرصت‌های بهبود تولید را شناسایی کنید و پیش ببرید.
- دانشی عمیق درباره دست‌کم سه محصول لکسيس‌نکسيس ریسک سولوشنز حفظ کنید.
شرایط لازم
- ۳ تا ۵ سال سابقه در صنعت داشته باشید؛ دست‌کم ۳ سال تجربه کار مستقیم با مشتریان ترجیح داده می‌شود.
- از مهارت‌های پیشرفته مشاوره، از جمله گوش‌دادن فعال و همکاری، بهره ببرید.
- با استفاده از مفاهیم و ابزارهای کیفیت داده برای حل مسائل، تمرکز بالایی بر خدمت‌رسانی به مشتری داشته باشید.
- رویکردی نوآورانه نشان دهید و برای آزمودن روش‌های تازه حل مسئله آمادگی داشته باشید.
- مهارت‌های قوی در سازمان‌دهی و مدیریت پروژه نشان دهید.
- شفاهی و کتبی روشن ارتباط برقرار کنید و مفاهیم فنی را برای مخاطبان گوناگون ارائه دهید.
- برای رسیدگی به چالش‌های پیچیده کسب‌وکار از مهارت‌های پیشرفته تحلیلی و حل مسئله استفاده کنید.
- با مشتریان داخلی و خارجی رابطه بسازید و همکاری کنید.
- بر نتیجه تمرکز کنید و در مدیریت زمان و انجام هم‌زمان چند کار توانمند باشید.
- مستقل کار کنید، اولویت‌ها را تعیین کنید و چند درخواست را به‌طور هم‌زمان مدیریت کنید.
- به‌عنوان عضوی از تیم مشارکت کنید، نظر دیگران را جویا شوید، تعارض‌ها را رسیدگی کنید و زیر فشار مؤثر کار کنید.
- نگرش مثبت، هدفمندی، پشتکار، انگیزه، پذیرش مربی‌گری، روحیه رقابت، کنجکاوی، پاسخ‌گویی و درستکاری نشان دهید.
مزایا
- مزایا بسته به کشور متفاوت است.
- در فرایند استخدام، پشتیبانی برای فراهم‌کردن تسهیلات یا تعدیلات در دسترس است.
فرصت‌های شغلی مرتبط
مدیر موفقیت مشتری در دوره آموزشی
Stevens Transportدر عملیات حمل‌ونقل و مدیریت حساب مشتریان در استیونز ترنسپورت آموزش ببینید. مهارت‌های لازم برای مدیریت ارتباط با مشتری، گزارش‌دهی و مسائل خدماتی را پرورش دهید.
باز کردن
مدیر ارشد موفقیت شرکا
ConnectWiseبه ارائه‌دهندگان خدمات فناوری اطلاعات کمک کنید تا از نرم‌افزار مدیریت کسب‌وکار ConnectWise ارزش بیشتری به دست آورند. رهبری پذیرش، حفظ، تمدید، رسیدگی به موارد ارجاعی و روش‌های مقیاس‌پذیر موفقیت شرکا را بر عهده بگیرید.
باز کردن
مدیر موفقیت مشتری
HITRUSTمشتریان HITRUST را در آغاز به‌کارگیری و استفاده از برنامه‌های تضمین امنیت سایبری راهنمایی کنید. تمدیدها، سوابق Salesforce، حفظ مشتریان و رشد حساب‌ها را مدیریت کنید.
باز کردن
مدیر موفقیت مشتریان سازمانی
Microbac Laboratories, Inc.راهکارهای بهبود تجربه، وفاداری و سودآوری مشتریان خدمات آزمایش علمی Microbac Laboratories را هدایت کنید. رویه‌های موفقیت مشتری را در شبکه آزمایشگاه‌ها یکپارچه کنید و از تیم‌ها پشتیبانی کنید.
باز کردن