RELX는 전 세계 전문 고객과 기업 고객을 대상으로 정보 기반 분석 도구와 의사결정 도구를 개발합니다. RELX의 제품은 전문 콘텐츠, 데이터, 기술을 결합해 위험 관리, 과학·기술·의학, 법률, 전시 분야에서 더 나은 의사결정과 성과를 지원합니다. 또한 컨설팅, 헬스케어, 보험 관련 시장에서도 사업을 운영하며 조직의 생산성 향상, 위험 관리, 연구 발전, 법률 업무 지원, 더욱 효과적인 비즈니스 거래를 돕습니다.
고객 성공 매니저, LexisNexis Risk Solutions
LexisNexis Risk Solutions 제품의 도입률, 서비스 품질, 투자 수익률을 높일 수 있도록 고객을 지원합니다. 고객의 추가 요구를 충족할 기회를 찾고 제품 개선을 조율합니다.
설명
- 구현 후 고객을 지원하고 제품 성능 관련 문의를 해결하며 기대한 투자 수익을 달성하도록 돕습니다.
- 고객 담당자와 소통해 추가 요구 사항을 파악하고 잠재적인 영업 기회를 찾습니다.
- 고객 커뮤니케이션 자료를 작성하고 선제적으로 정기 업데이트를 제공하며 요청에도 대응합니다.
- 내부 팀과 협력해 서비스 제공 및 품질 문제를 해결하고 필요한 경우 상위 단계로 보고합니다.
- 제품 팀과 협력해 고객 경험을 개선하고 솔루션 동향 및 성능에 관한 전문 지식을 공유합니다.
- 지속적인 분석과 개선을 통해 운영 환경의 개선점을 찾아 추진합니다.
- LexisNexis Risk Solutions 제품을 최소 3개 이상 깊이 있게 파악합니다.
지원 자격
- 업계 경력 3~5년이 필요하며, 고객 대면 업무 경력 3년 이상을 우대합니다.
- 적극적 경청과 협업을 포함한 고급 컨설팅 역량을 갖출 것.
- 데이터 품질 개념과 도구를 활용해 문제를 해결하는 강한 고객 서비스 지향성을 갖출 것.
- 혁신적인 접근 방식을 취하고 새로운 문제 해결 방법을 시도할 의지가 있을 것.
- 뛰어난 조직 및 프로젝트 관리 역량을 갖출 것.
- 문서와 구두로 명확하게 소통하고 다양한 대상에게 기술 개념을 설명할 수 있을 것.
- 복잡한 비즈니스 과제를 해결할 수 있는 뛰어난 분석 및 문제 해결 역량을 갖출 것.
- 내부 및 외부 고객과 관계를 구축하고 협업할 수 있을 것.
- 성과를 중시하고 시간 관리 및 멀티태스킹 능력이 뛰어날 것.
- 독립적으로 업무를 수행하고 우선순위를 정하며 여러 요청을 동시에 관리할 수 있을 것.
- 팀원으로서 의견을 구하고 갈등을 다루며 압박 속에서도 효과적으로 일할 수 있을 것.
- 긍정적인 태도, 목적의식, 추진력, 동기, 코칭을 수용하는 자세, 경쟁심, 호기심, 책임감, 정직성을 갖출 것.
복리후생
- 복리후생은 국가별로 다릅니다.
- 채용 과정에서 편의 제공 또는 조정 지원을 이용할 수 있습니다.
