LogoFresh Jobs Ahead
Microbac Laboratories, Inc.
Microbac Laboratories, Inc.
501 – 1.000 Nhân viên
Chăm sóc sức khỏeHậu cầnThực phẩm và đồ uống
Microbac Laboratories, Inc. là một công ty xét nghiệm phân tích thuộc sở hữu gia đình, đáp ứng nhu cầu kiểm nghiệm môi trường, thực phẩm, khoa học sự sống và các lĩnh vực chuyên biệt. Kể từ năm 1969, mạng lưới hơn 30 phòng thí nghiệm trên toàn quốc của công ty đã cung cấp các dịch vụ phân tích và tư vấn được công nhận, tập trung vào việc tuân thủ quy định cho các doanh nghiệp và tổ chức. Microbac kết hợp tính nghiêm ngặt về khoa học với các giải pháp xét nghiệm thiết thực, có thể tùy chỉnh, giúp khách hàng đáp ứng nghĩa vụ pháp lý, củng cố hoạt động đảm bảo chất lượng và hỗ trợ sức khỏe cộng đồng.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Quản lý thành công khách hàng doanh nghiệp

Dẫn dắt các sáng kiến về trải nghiệm, lòng trung thành và khả năng sinh lời của khách hàng sử dụng dịch vụ xét nghiệm khoa học của Microbac Laboratories. Chuẩn hóa hoạt động chăm sóc khách hàng và hỗ trợ các nhóm trong mạng lưới phòng thí nghiệm.

USHoa KỳTại văn phòngToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Mô tả

  • Xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm trong toàn tổ chức.
  • Phát triển hiểu biết toàn diện về nhu cầu khách hàng bằng cách thu thập phản hồi từ nhiều điểm tiếp xúc.
  • Xác định và khắc phục những khoảng trống trong trải nghiệm xuyên suốt hành trình khách hàng.
  • Xây dựng chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm để hỗ trợ tăng trưởng doanh thu và hiệu quả kinh doanh.
  • Huấn luyện các nhóm tuyến đầu nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
  • Trình bày kết quả của các sáng kiến về trải nghiệm khách hàng với lãnh đạo và các bên liên quan.
  • Đưa phản hồi và thông tin chi tiết từ khách hàng vào quá trình phát triển sản phẩm.
  • Xây dựng chương trình đào tạo và tài liệu hỗ trợ cho nhân viên Trải nghiệm Khách hàng mới và hiện tại.
  • Áp dụng các phương thức nhất quán trên LIMS, Client Connect và Salesforce.
  • Giải quyết các vấn đề dai dẳng của khách hàng, củng cố lòng trung thành và cải thiện khả năng sinh lời từ khách hàng.
  • Cải tiến quy trình và thiết lập chuẩn mực hiệu suất cho bộ phận Thành công Khách hàng.
  • Đi công tác đến các địa điểm trong mạng lưới tối đa 50% thời gian để hỗ trợ bộ phận Trải nghiệm Khách hàng.

Yêu cầu

  • Có bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm tương đương trong lĩnh vực Hóa học, Sinh học hoặc ngành liên quan.
  • Có ít nhất năm năm kinh nghiệm phù hợp trong ngành.
  • Có kinh nghiệm trước đây về dịch vụ khách hàng.
  • Có kinh nghiệm làm việc trong phòng thí nghiệm hoặc ngành liên quan.
  • Hiểu biết kỹ thuật chuyên sâu về ngành hoặc lĩnh vực chuyên môn liên quan.
  • Kỹ năng giao tiếp nói và viết tốt.
  • Có khả năng giải thích rõ ràng thông tin kỹ thuật.
  • Có khả năng xử lý sự cố kỹ thuật và vấn đề nhân sự.
  • Nắm vững các khái niệm và thuật ngữ trong ngành.
  • Có kiến thức thực tế về yêu cầu pháp quy, thông lệ phổ biến và xu hướng ngành.
  • Am hiểu hệ thống quản lý thông tin phòng thí nghiệm và quản lý quan hệ khách hàng, bao gồm ELEMENT, LIMS, Client Connect và Salesforce.
  • Có kỹ năng máy tính cơ bản, bao gồm phần mềm bảng tính, xử lý văn bản và cơ sở dữ liệu quan hệ.
  • Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ, xác định ưu tiên, theo dõi công việc và chú ý đến chi tiết.
  • Có khả năng lập kế hoạch, tổ chức và dẫn dắt dự án hiệu quả.
  • Có khả năng phối hợp với khách hàng và các nhóm nội bộ.
  • Sẵn sàng và linh hoạt đi công tác đến các địa điểm trong mạng lưới.
  • Có khả năng thỉnh thoảng nâng và/hoặc di chuyển vật nặng tối đa 25 pound.
  • Phải vượt qua bài kiểm tra ma túy trước khi tuyển dụng.
  • Ưu tiên có kiến thức về phương pháp xét nghiệm hoặc quy trình khoa học trong Khoa học Thực phẩm, Vi sinh, Hóa học, Khoa học/Hóa học Môi trường, Dược phẩm hoặc lĩnh vực phòng thí nghiệm liên quan.
  • Ưu tiên có bằng cấp sau đại học.

Phúc lợi

  • Bảo hiểm y tế
  • Bảo hiểm nha khoa
  • Bảo hiểm thị lực
  • Bảo hiểm nhân thọ
  • Bảo hiểm mất khả năng lao động
  • Nghỉ có lương, bao gồm nghỉ phép và ngày lễ
  • Giờ làm việc linh hoạt
  • Chương trình chăm sóc sức khỏe
  • Thưởng giới thiệu ứng viên
  • Hỗ trợ học phí
  • Mức lương cạnh tranh
  • Hỗ trợ đi lại đến các địa điểm trong mạng lưới

Việc làm liên quan

ABC Legal Services

Quản lý thành công khách hàng tại Longmont

ABC Legal Services
201 – 500 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BB2BPháp lýTuân thủ
USHoa KỳCOColorado
70.000 $ – 80.000 $ / năm
Tại văn phòngToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Quản lý quan hệ với các công ty luật lớn sử dụng nền tảng dịch vụ pháp lý của Docketly, tập trung vào kết quả, mức độ hài lòng và tăng trưởng khách hàng. Công việc bao gồm phân tích tài khoản, đánh giá kinh doanh, xử lý vấn đề phát sinh và thiết lập EDI/API.

Mở
RELX

Quản lý Thành công Khách hàng, LexisNexis Risk Solutions

RELX
Nhà tài trợ visa lao động có tay nghềBảo hiểmChăm sóc sức khỏeTư vấn
USHoa KỳFLFloridaKSKansasMOMissouriTXTexas
65.600 $ – 109.200 $ / năm
Tại văn phòngToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm của LexisNexis Risk Solutions bằng cách nâng cao mức độ ứng dụng, chất lượng dịch vụ và lợi tức đầu tư. Xác định cơ hội đáp ứng thêm nhu cầu của khách hàng và phối hợp cải tiến sản phẩm.

Mở
RELX

Quản lý Thành công Khách hàng Chiến lược, Nexis+ AI — RELX

RELX
Nhà tài trợ visa lao động có tay nghềBảo hiểmChăm sóc sức khỏeTư vấn
USHoa KỳILIllinoisMDMarylandNYNew YorkNCBắc CarolinaOHOhioVAVirginia
78.800 $ – 131.300 $ / năm
Tại văn phòngToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp triển khai và mở rộng việc sử dụng Nexis+ AI, gắn giải pháp với mục tiêu kinh doanh và giá trị có thể đo lường. Phối hợp với khách hàng và các nhóm nội bộ để hướng dẫn triển khai ban đầu, cải thiện tình trạng tài khoản và xác định cơ hội phát triển.

Mở
LexisNexis

Quản lý Thành công Khách hàng Chiến lược, Nexis+ AI

LexisNexis
Nhà tài trợ visa H1BChăm sóc sức khỏePháp lýTư vấn
USHoa KỳILIllinoisMDMarylandNYNew YorkNCBắc CarolinaOHOhioVAVirginia
78.800 $ – 131.300 $ / năm
Tại văn phòngToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp ứng dụng và mở rộng Nexis+ AI, đồng thời xây dựng quan hệ đối tác lâu dài với LexisNexis Legal & Professional. Thúc đẩy duy trì khách hàng, tăng trưởng tài khoản và tạo ra giá trị đo lường được thông qua hoạt động thành công khách hàng mang tính chiến lược.

Mở
Bank of America

Chuyên viên Bảo vệ Khách hàng Cấp cao II, CARE

Bank of America
Nhà tài trợ visa H1BFintechNgân hàngTài chính
USHoa KỳAZArizonaFLFloridaNJNew JerseyTại văn phòngToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhChuyên viên bảo vệ quyền lợi khách hàngThành công của khách hàng

Giải quyết khiếu nại nhạy cảm và các vụ việc leo thang của khách hàng tại Bank of America. Vận dụng chuyên môn CARE, tiêu chuẩn rủi ro và phối hợp liên nhóm để xử lý kịp thời.

Mở
HUB International

Chuyên viên hỗ trợ khách hàng về phúc lợi nhân viên — HUB International

HUB International
Nhà tài trợ visa lao động có tay nghềChăm sóc sức khỏeDịch vụ lưu trúTư vấn
USHoa KỳCACalifornia
21 $ – 24 $ / giờ
Tại văn phòngToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhChuyên viên bảo vệ quyền lợi khách hàngThành công của khách hàng

Giải quyết yêu cầu bồi thường và thắc mắc về phúc lợi, hỗ trợ khách hàng và nhân viên của HUB International sử dụng hiệu quả các chương trình phúc lợi. Tiếp nhận yêu cầu, phối hợp với nhà tuyển dụng và cơ sở y tế, đồng thời ghi nhận các vấn đề về điều kiện hưởng và chương trình.

Mở