LogoFresh Jobs Ahead
Bank of America
Bank of America
Sponsor Visa H1BFintechKeuanganPerbankan
Bank of America adalah lembaga keuangan global yang bergerak di bidang perbankan, keuangan, dan teknologi finansial. Layanannya mencakup perbankan pribadi, dukungan bagi usaha kecil, pengelolaan kekayaan, layanan investasi, serta akses ke pasar modal bagi individu, perusahaan, dan institusi. Perusahaan ini juga berfokus pada pertumbuhan yang bertanggung jawab melalui pembiayaan berkelanjutan, inisiatif keberagaman, dan program pengembangan masyarakat.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Advokat Klien Senior II, CARE

Tangani keluhan dan eskalasi klien yang sensitif di Bank of America. Gunakan keahlian CARE, standar risiko, dan koordinasi lintas tim untuk memberikan penyelesaian tepat waktu.

USAmerika SerikatAZArizonaFLFloridaNJNew JerseyDi lokasiPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisAdvokat PelangganKesuksesan pelanggan

Deskripsi

  • Tangani keluhan paling kompleks dan sensitif dari klien serta mitra internal.
  • Jadilah kontak utama untuk eskalasi pertanyaan yang memerlukan riset, analisis, dan koordinasi di seluruh organisasi.
  • Nilai informasi yang tidak lengkap, tidak jelas, atau bertentangan, lalu tentukan penyelesaian yang sesuai.
  • Koordinasikan berbagai sistem dan tim untuk menyelesaikan kasus dengan cepat dan efektif.
  • Kelola kasus yang ditugaskan sesuai standar keluhan, kontrol, dan ekspektasi tingkat layanan perusahaan.
  • Kenali tren yang muncul, masalah sistemik, dan kesenjangan proses, lalu rekomendasikan perbaikan.
  • Bekerja langsung dengan klien dan pemangku kepentingan internal dalam urusan berdampak besar atau yang sensitif terhadap waktu.
  • Gunakan pertimbangan dan kebijaksanaan yang baik sebagai ahli tepercaya, sambil mematuhi standar keluhan dan risiko.

Persyaratan

  • Memiliki setidaknya satu tahun pengalaman terkini di Client Protection CARE.
  • Memiliki pengetahuan terkini tentang proses keluhan dan eskalasi.
  • Menguasai Microsoft Office, termasuk Excel dan Word.
  • Memiliki keterampilan layanan pelanggan yang sangat baik, termasuk meredakan interaksi sulit dan mengutamakan kebutuhan klien.
  • Memiliki keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik.
  • Memiliki kemampuan berpikir kritis, analitis, dan pemecahan masalah yang kuat.
  • Mampu mempertimbangkan kepuasan klien sekaligus risiko reputasi dan regulasi.
  • Memiliki keterampilan organisasi yang kuat serta mampu menetapkan prioritas kerja dan memenuhi tenggat waktu.
  • Mampu bekerja mandiri dan berkontribusi secara efektif dalam tim.
  • Fleksibel dan mampu beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan.
  • Bertanggung jawab secara pribadi dan dapat diandalkan dalam menindaklanjuti tugas.
  • Sangat teliti dan berkomitmen menghasilkan pekerjaan yang akurat dan bermutu tinggi.
  • Memiliki rekam jejak dalam mencapai atau melampaui sasaran mutu, produktivitas, dan kinerja.
  • Mampu berkontribusi pada peningkatan berkelanjutan dan inovasi.
  • Memiliki ijazah sekolah menengah atas, GED, kualifikasi sekolah menengah, atau yang setara.

Tunjangan

  • Tunjangan yang terjangkau, kompetitif, dan fleksibel.
  • Dukungan untuk kesejahteraan fisik, emosional, dan finansial.
  • Kesempatan untuk belajar, berkembang, dan memberikan dampak.
  • Budaya kerja di kantor yang mendukung kolaborasi, keterlibatan, dan pengembangan karier.
  • Minggu kerja 40 jam.
  • Jadwal giliran kerja pertama.

Lowongan Terkait

RELX

Manajer Kesuksesan Pelanggan, LexisNexis Risk Solutions

RELX
Sponsor Visa Pekerja TerampilAsuransiKonsultasiLayanan kesehatan
USAmerika SerikatFLFloridaKSKansasMOMissouriTXTexas
$65.600 – $109.200 / tahun
Di lokasiPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Mendukung klien yang menggunakan produk LexisNexis Risk Solutions dengan meningkatkan pemanfaatan, kualitas layanan, dan imbal hasil investasi. Mengidentifikasi peluang untuk memenuhi kebutuhan klien lainnya dan mengoordinasikan penyempurnaan produk.

Buka
Riskonnect, Inc.

Manajer Kesuksesan Pelanggan, SaaS

Riskonnect, Inc.
1.001 – 5.000 Karyawan
KonsultasiLayanan kesehatanLogistik
USAmerika SerikatDi lokasiPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Kelola perpanjangan kontrak, adopsi produk, dan pertumbuhan akun bagi pelanggan perusahaan yang menggunakan perangkat lunak manajemen risiko terpadu Riskonnect. Bangun kesehatan pelanggan, retensi, dan kepuasan melalui interaksi akun yang berkelanjutan.

Buka