LogoFresh Jobs Ahead
Bank of America
Bank of America
Спонсор визы H1BБанковское делоФинансыФинтех
Bank of America — глобальная финансовая организация, работающая в сферах банковского дела, финансов и финтеха. Компания предоставляет услуги для частных лиц, малого бизнеса и институциональных клиентов, включая персональное банковское обслуживание, поддержку малого бизнеса, управление капиталом, инвестиционные услуги и доступ к рынкам капитала. Также компания уделяет внимание ответственному развитию через устойчивое финансирование, инициативы в области многообразия и программы развития местных сообществ.
LinkedIn
Вакансии компании

Старший специалист по работе с клиентами II, CARE

Решайте деликатные жалобы клиентов и эскалации в Bank of America. Применяйте знания CARE, стандарты управления рисками и взаимодействие между командами для своевременного решения вопросов.

USСоединенные ШтатыAZАризонаFLФлоридаNJНью-ДжерсиВ офисеПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийЗащитник интересов клиентовУспех клиентов

Описание

  • Работайте с наиболее сложными и деликатными жалобами клиентов и внутренних партнеров.
  • Будьте основным контактным лицом при эскалации обращений, требующих изучения, анализа и координации между подразделениями организации.
  • Оценивайте неполную, неясную или противоречивую информацию и определяйте подходящие решения.
  • Координируйте работу систем и команд, чтобы оперативно и эффективно разрешать дела.
  • Ведите назначенные дела в соответствии с корпоративными стандартами рассмотрения жалоб, мерами контроля и ожиданиями по срокам обслуживания.
  • Выявляйте новые тенденции, системные проблемы и пробелы в процессах, а также предлагайте улучшения.
  • Напрямую взаимодействуйте с клиентами и внутренними заинтересованными сторонами по вопросам с серьезными последствиями или жесткими сроками.
  • Действуйте взвешенно и осмотрительно как признанный эксперт в своей области, соблюдая стандарты рассмотрения жалоб и управления рисками.

Требования

  • Не менее одного года актуального опыта работы в Client Protection CARE.
  • Актуальное знание процессов рассмотрения жалоб и эскалации.
  • Уверенное владение Microsoft Office, включая Excel и Word.
  • Отличные навыки обслуживания клиентов, включая умение снижать напряженность в сложных ситуациях и ориентироваться на потребности клиента.
  • Отличные устные и письменные коммуникативные навыки.
  • Развитые навыки критического мышления, анализа и решения проблем.
  • Умение учитывать удовлетворенность клиента наряду с репутационными и регуляторными рисками.
  • Высокая организованность, умение расставлять приоритеты и соблюдать сроки.
  • Способность работать самостоятельно и эффективно вносить вклад в командную работу.
  • Гибкость и способность быстро адаптироваться к изменениям.
  • Ответственное отношение к работе и надежное выполнение обязательств.
  • Исключительное внимание к деталям и стремление к точной и качественной работе.
  • Опыт достижения или превышения целей по качеству, производительности и результатам.
  • Способность участвовать в непрерывном совершенствовании и внедрении инноваций.
  • Аттестат о среднем образовании, GED, документ о среднем школьном образовании или эквивалент.

Преимущества

  • Доступный, конкурентоспособный и гибкий пакет льгот.
  • Поддержка физического, эмоционального и финансового благополучия.
  • Возможности учиться, развиваться и вносить значимый вклад.
  • Работа в офисе, где поддерживаются сотрудничество, вовлеченность и карьерное развитие.
  • 40-часовая рабочая неделя.
  • График первой смены.

Похожие вакансии

RELX

Менеджер по работе с клиентами, LexisNexis Risk Solutions

RELX
Спонсор визы квалифицированного работникаЗдравоохранениеКонсалтингСтрахование
USСоединенные ШтатыFLФлоридаKSКанзасMOМиссуриTXТехас
65 600 $ – 109 200 $ / год
В офисеПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Помогайте клиентам эффективнее использовать продукты LexisNexis Risk Solutions, повышая уровень внедрения, качество обслуживания и отдачу от инвестиций. Выявляйте дополнительные потребности клиентов и координируйте улучшения продуктов.

Открыть
PNC

Специалист по продажам и клиентскому опыту — розничный банкинг PNC

PNC
Спонсор визы H1BHR-технологииБанковское делоФинансы
USСоединенные ШтатыAZАризонаCAКалифорния
70 125 $ – 116 875 $ / год
В офисеПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Поддерживайте стратегии PNC Retail Banking по увеличению доходов, удержанию клиентов и улучшению клиентского опыта. Обучайте сотрудников, работающих с клиентами, и координируйте инициативы по продажам в разных каналах.

Открыть
ConnectWise

Старший менеджер по успеху партнёров

ConnectWise
501 – 1 000 Сотрудники
Спонсор визы H1BSaaSКибербезопасностьПредприятие
USСоединенные ШтатыВ офисеПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Помогайте поставщикам ИТ-услуг получать больше пользы от программного обеспечения ConnectWise для управления бизнесом. Руководите внедрением, удержанием и продлением договоров партнёров, решением сложных вопросов и развитием масштабируемых практик успеха.

Открыть
Microbac Laboratories, Inc.

Менеджер по работе с корпоративными клиентами

Microbac Laboratories, Inc.
501 – 1 000 Сотрудники
ЗдравоохранениеЛогистикаПродукты питания и напитки
USСоединенные ШтатыВ офисеПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Руководите инициативами по улучшению клиентского опыта, лояльности и прибыльности для клиентов Microbac Laboratories в сфере научных испытаний. Стандартизируйте практики успеха клиентов и поддерживайте команды в сети лабораторий.

Открыть
Riskonnect, Inc.

Менеджер по успеху клиентов, SaaS

Riskonnect, Inc.
1 001 – 5 000 Сотрудники
ЗдравоохранениеКонсалтингЛогистика
USСоединенные ШтатыВ офисеПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Управляйте продлениями, внедрением продукта и развитием корпоративных клиентов, использующих интегрированное ПО Riskonnect для управления рисками. Повышайте удовлетворённость, удержание и лояльность клиентов благодаря постоянному взаимодействию.

Открыть