LogoFresh Jobs Ahead
Bank of America
Bank of America
Sponzor víza H1BBankovníctvoFinancieFintech
Bank of America je globálna finančná inštitúcia pôsobiaca v oblasti bankovníctva, financií a fintechu. Jej služby zahŕňajú osobné bankovníctvo, podporu malých podnikov, správu majetku, investičné služby a prístup na kapitálové trhy pre jednotlivcov, podniky a inštitúcie. Spoločnosť sa tiež zameriava na zodpovedný rast prostredníctvom udržateľného financovania, iniciatív v oblasti diverzity a programov rozvoja komunít.
LinkedIn
Pracovné ponuky spoločnosti

Seniorný špecialista pre podporu klientov II, CARE

Riešte citlivé sťažnosti a eskalácie klientov Bank of America. Využívajte odborné znalosti CARE, riadenie rizík a spoluprácu medzi tímami na dosiahnutie včasných výsledkov.

USSpojené štátyAZArizonaFLFloridaNJNew JerseyNa pracoviskuPlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaÚspech zákazníkovZástupca zákazníkov

Popis

  • Riešte najzložitejšie a najcitlivejšie sťažnosti klientov a interných partnerov.
  • Buďte hlavným kontaktným miestom pre eskalované požiadavky, ktoré si vyžadujú preverovanie, analýzu a koordináciu naprieč organizáciou.
  • Vyhodnocujte neúplné, nejasné alebo protichodné informácie a určujte vhodné riešenia.
  • Koordinujte prácu naprieč systémami a tímami, aby sa prípady vyriešili rýchlo a účinne.
  • Spravujte pridelené prípady v súlade s podnikovými štandardmi pre sťažnosti, kontrolnými mechanizmami a očakávanými úrovňami služieb.
  • Identifikujte nové trendy, systémové problémy a nedostatky v procesoch a navrhujte zlepšenia.
  • Pri závažných alebo časovo naliehavých záležitostiach komunikujte priamo s klientmi a internými zainteresovanými stranami.
  • Ako dôveryhodný odborník uplatňujte zdravý úsudok a diskrétnosť a zároveň dodržiavajte štandardy pre sťažnosti a riadenie rizík.

Požiadavky

  • Aspoň jeden rok aktuálnych skúseností v programe Client Protection CARE.
  • Aktuálna znalosť procesov vybavovania sťažností a eskalácií.
  • Dobrá praktická znalosť programov Microsoft Office vrátane Excelu a Wordu.
  • Vynikajúce zručnosti v oblasti zákazníckeho servisu vrátane schopnosti upokojovať náročné situácie a pristupovať ku klientom na prvom mieste.
  • Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti.
  • Výrazné schopnosti kritického myslenia, analytického uvažovania a riešenia problémov.
  • Schopnosť zohľadňovať spokojnosť klientov spolu s reputačnými a regulačnými rizikami.
  • Dobré organizačné schopnosti a schopnosť určovať priority a dodržiavať termíny.
  • Schopnosť pracovať samostatne a účinne prispievať k práci tímu.
  • Flexibilita a schopnosť rýchlo sa prispôsobovať zmenám.
  • Osobná zodpovednosť a spoľahlivé plnenie úloh.
  • Mimoriadny zmysel pre detail a dôraz na presnú a kvalitnú prácu.
  • Preukázateľné výsledky pri plnení alebo prekračovaní cieľov kvality, produktivity a výkonu.
  • Schopnosť prispievať k neustálemu zlepšovaniu a inováciám.
  • Ukončené stredoškolské vzdelanie, GED, príslušné vysvedčenie o stredoškolskom vzdelaní alebo rovnocenná kvalifikácia.

Benefity

  • Cenovo dostupné, konkurencieschopné a flexibilné benefity.
  • Podpora fyzickej, emocionálnej a finančnej pohody.
  • Možnosti vzdelávať sa, rozvíjať a dosahovať pozitívny vplyv.
  • Kultúra práce v kancelárii podporujúca spoluprácu, zapojenie a kariérny rozvoj.
  • 40-hodinový pracovný týždeň.
  • Pracovný čas v rannej zmene.

Súvisiace pracovné ponuky

RELX

Manažér zákazníckej úspešnosti, LexisNexis Risk Solutions

RELX
Sponzor víza pre kvalifikovaných pracovníkovPoisteniePoradenstvoZdravotná starostlivosť
USSpojené štátyFLFloridaKSKansasMOMissouriTXTexas
65 600 $ – 109 200 $ / rok
Na pracoviskuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér zákazníckeho úspechuÚspech zákazníkov

Podporujte klientov pri používaní produktov LexisNexis Risk Solutions a zlepšujte ich využívanie, kvalitu služieb a návratnosť investícií. Identifikujte ďalšie potreby klientov a koordinujte zlepšenia produktov.

Otvoriť
PNC

Špecialista predaja a zákazníckej skúsenosti – PNC Retail Banking

PNC
Sponzor víza H1BBankovníctvoFinancieHR technológie
USSpojené štátyAZArizonaCAKalifornia
70 125 $ – 116 875 $ / rok
Na pracoviskuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér zákazníckeho úspechuÚspech zákazníkov

Podporujte stratégie PNC Retail Banking v oblasti výnosov, udržania klientov a zákazníckej skúsenosti. Poskytujte poradenstvo tímom v prvej línii a koordinujte predajné iniciatívy naprieč kanálmi.

Otvoriť
ConnectWise

Senior manažér úspechu partnerov

ConnectWise
501 – 1 000 Zamestnanci
Sponzor víza H1BKybernetická bezpečnosťPodnikSaaS
USSpojené štátyNa pracoviskuPlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér zákazníckeho úspechuÚspech zákazníkov

Pomáhajte poskytovateľom IT služieb vyťažiť viac zo softvéru ConnectWise na riadenie podnikania. Veďte adopciu, udržanie a obnovovanie partnerov, riešenie eskalácií a škálovateľné postupy podpory úspechu.

Otvoriť
Microbac Laboratories, Inc.

Manažér zákazníckej úspešnosti pre firemných klientov

Microbac Laboratories, Inc.
501 – 1 000 Zamestnanci
LogistikaPotraviny a nápojeZdravotná starostlivosť
USSpojené štátyNa pracoviskuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér zákazníckeho úspechuÚspech zákazníkov

Riadiť iniciatívy zamerané na zákaznícku skúsenosť, lojalitu a ziskovosť klientov spoločnosti Microbac Laboratories v oblasti vedeckého testovania. Zjednocovať postupy zákazníckej úspešnosti a podporovať tímy v celej laboratórnej sieti.

Otvoriť
Riskonnect, Inc.

Manažér úspechu zákazníkov, SaaS

Riskonnect, Inc.
1 001 – 5 000 Zamestnanci
LogistikaPoradenstvoZdravotná starostlivosť
USSpojené štátyNa pracoviskuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér zákazníckeho úspechuÚspech zákazníkov

Riadenie obnovovania zmlúv, využívania produktu a rastu účtov podnikových zákazníkov používajúcich integrovaný softvér na riadenie rizík od spoločnosti Riskonnect. Budovanie spokojnosti, udržania zákazníkov a ich úspechu prostredníctvom priebežnej starostlivosti o účty.

Otvoriť