Bank of America 是一家业务遍及银行、金融和金融科技领域的全球性金融机构。其服务涵盖个人银行业务、小型企业支持、财富管理、投资服务，以及为个人、企业和机构提供资本市场准入。公司还通过可持续金融、多元化倡议和社区发展项目，致力于实现负责任的增长。
高级客户权益专员 II，CARE
负责处理美国银行的敏感客户投诉与升级事项。 运用 CARE 专业知识、风险标准和跨团队协作，及时推动问题解决。
描述
- 处理来自客户和内部合作方的最复杂、最敏感的投诉。
- 作为主要升级联络人，处理需要在组织内开展调查、分析和协调的咨询。
- 评估不完整、不清晰或相互矛盾的信息，并确定适当的处理结果。
- 协调不同系统和团队，及时有效地解决案件。
- 按照企业投诉标准、控制要求和服务时限管理分配的案件。
- 发现新出现的趋势、系统性问题和流程缺口，并提出改进建议。
- 直接与客户和内部相关方处理影响重大或时限紧迫的事项。
- 以值得信赖的主题专家身份运用审慎判断和裁量权，同时遵守投诉和风险标准。
任职要求
- 至少一年现任客户保护 CARE 经验。
- 掌握当前的投诉和升级处理流程。
- 熟练使用 Microsoft Office，尤其是 Excel 和 Word。
- 具备出色的客户服务能力，包括缓和棘手互动并坚持以客户为中心。
- 具备出色的口头和书面沟通能力。
- 具备较强的批判性思维、分析和解决问题能力。
- 能够在权衡客户满意度的同时考虑声誉和监管风险。
- 组织能力强，能够安排工作优先级并按时完成任务。
- 能够独立工作，并在团队中有效贡献。
- 灵活应变，能够快速适应变化。
- 有责任心，并能可靠地跟进落实。
- 注重细节，致力于准确、高质量地完成工作。
- 有达到或超越质量、产量和绩效目标的记录。
- 能够为持续改进和创新作出贡献。
- 高中毕业、GED、完成中等教育或同等学历。
福利待遇
- 实惠、具有竞争力且灵活的福利。
- 支持身体、情绪和财务健康。
- 提供学习、成长并发挥影响力的机会。
- 支持协作、参与和职业发展的办公室工作文化。
- 每周工作 40 小时。
- 白班工作安排。
