Senior partneransvarlig for kundesuksess
ConnectWiseHjelp IT-tjenesteleverandører med å få mer ut av ConnectWise-programvare for virksomhetsstyring. Led partnernes innføring, lojalitet, fornyelser, eskaleringer og skalerbare suksesspraksis.
Åpne
ABC Legal Services utfører forkynnelse og levering av juridiske dokumenter for advokatfirmaer, offentlige virksomheter og privatpersoner. Selskapets nettverk av profesjonelle forkynnere dekker alle de 50 amerikanske delstatene og en rekke land, mens teknologi hjelper kundene med å følge oppdrag gjennom GPS-sporede forkynnelsesbevis og statusoppdateringer i sanntid. Selskapet tilbyr også støtte for eFiling og virksomhetsløsninger for organisasjoner som håndterer juridiske dokumentflyter i stort omfang.
Customer Success Manager med oppmøte i Longmont
Forvalte relasjoner med større advokatfirmaer som bruker Docketlys plattform for juridiske tjenester, med vekt på kundemål, tilfredshet og kontovekst. Rollen omfatter kontoanalyse, virksomhetsgjennomganger, eskaleringer og EDI/API-onboarding.
Beskrivelse
- Forvalte en portefølje av større advokatfirmakunder og støtte måloppnåelse, tilfredshet og vekst.
- Bruke omtrent 80 % av arbeidstiden på eksisterende kontoer og 20 % på onboarding av nye kunder.
- Gjennomgå kontovolum, priser, dekning og resultater hver uke og omsette funnene til tiltak.
- Lede kvartalsvise virksomhetsgjennomganger med ledelsen i advokatfirmaene.
- Håndtere kundeeskaleringer.
- Finne muligheter for å utvikle kundekontoer.
- Sette opp EDI- og API-integrasjoner, inkludert feltmapping, SFTP-tilgang og resultatkoder.
- Bruke AI-verktøy til analyse og tekstutkast, og til å identifisere kontorisiko tidlig.
- Delta i daglige møter, ukentlige kundegjennomganger og månedlige ledelsesgjennomganger.
- Reise av og til i forbindelse med kundebesøk eller bransjearrangementer.
Krav
- Ha 3–5 års erfaring med customer success, account management eller en analytisk, kundevendt driftsrolle.
- Analysere data selvstendig, identifisere trender og forklare funn tydelig, også når dataene er tvetydige.
- Bruke AI-verktøy proaktivt og kunne dele eksempler på arbeid med dem.
- Være komfortabel med dashbord og business intelligence-verktøy; teamet bruker Metabase.
- Lede fokuserte kundemøter og skrive tydelige oppfølgingsnotater.
- Holde oversikt over en hel kundeportefølje og prioritere det viktigste.
- En fordel: erfaring med EDI, SFTP eller teknisk onboarding.
- En fordel: erfaring med å lage prompter eller automatiseringer med AI-verktøy.
- En fordel: erfaring fra juridisk bransje eller legal tech.
- En fordel: erfaring med å bygge standardrutiner, rammeverk for eskalering eller interne kunnskapsbaser fra grunnen av.
- Det er ikke oppgitt noe bestemt utdanningsbevis.
Fordeler
- Helse-, tannhelse- og synsforsikring
- 401(k) med arbeidsgivermatching
- Betalt fri
- Sju betalte helligdager fastsatt av selskapet
- Fire fleksible fridager per år
- Livsforsikring samt forsikring ved dødsfall og lemlestelse som følge av ulykke
- Langtids uføreforsikring
- Fleksibel konto for refusjon av helsekostnader
- Fleksibel konto for omsorgskostnader for forsørgede
- Medarbeiderstøtteprogram
- Kjæledyrforsikring
Relaterte jobber
Customer Success Manager for bedriftskunder
Microbac Laboratories, Inc.Led initiativer for kundeopplevelse, lojalitet og lønnsomhet for Microbac Laboratories’ kunder innen vitenskapelig testing. Standardiser praksis for kundesuksess, og støtt team på tvers av laboratorienettverket.
Åpne
Customer Success Manager, SaaS
Riskonnect, Inc.Ansvar for fornyelser, produktbruk og kontovekst hos bedriftskunder som bruker Riskonnects integrerte programvare for risikostyring. Styrk kundenes helse, lojalitet og tilfredshet gjennom løpende kundeoppfølging.
Åpne
PwC D365 CRM- og Copilot AI-funksjonell leder – på stedet i Chicago
PwC
USA
Alabama
Arizona
California
Colorado
Connecticut
Florida
Illinois
Iowa
Kentucky
Louisiana
Maryland
Massachusetts
Michigan
Minnesota
Missouri
Nevada
New Jersey
New York
Nord-Carolina
Ohio
Oklahoma
Pennsylvania
Sør-Carolina
Tennessee
Texas
Utah
Virginia
Washington
Wisconsin99 000 $ – 232 000 $ / år
På stedetHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksessPwC søker en leder som skal lede konsulentarbeidsstrømmer innen Microsoft Dynamics 365 CRM og Copilot AI. Rollen kombinerer analyse av kundekrav, implementeringsledelse, løsningsleveranse og teamutvikling.
Åpne
Customer Success Manager, på stedet i USA | Wilson Language Training
Wilson Language TrainingUSA75 000 $ – 90 000 $ / år
På stedetHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksessHa ansvar for strategiske kunderelasjoner for Wilson Language Trainings leseprogrammer for grunnskole og videregående opplæring. Lede adopsjon, implementeringsstøtte, fornyelser, utvidelser, opplæring og inntektsbevaring på tvers av tildelte kontoer.
Åpne