PwC est un réseau mondial de services professionnels spécialisé dans l’audit, la certification, le conseil et la fiscalité. Ses équipes accompagnent des organisations des secteurs des services financiers, de la technologie, des médias, des télécommunications et d’autres industries face à des enjeux tels que la cybersécurité, la transformation des entreprises, le développement durable et d’autres besoins de conseil stratégique. Présente dans 157 pays et comptant plus de 276 000 collaborateurs, PwC associe expertise sectorielle et solutions spécialisées conçues pour aider ses clients à créer et à protéger de la valeur.
Manager responsable fonctionnel CRM D365 et Copilot AI chez PwC - sur site à Chicago
PwC recherche un manager pour diriger les flux de travail de conseil liés à Microsoft Dynamics 365 CRM et Copilot AI. Le poste associe l’analyse des besoins des clients, le pilotage des mises en œuvre, la fourniture de solutions et le développement de l’équipe.
États-Unis
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Oklahoma
Pennsylvanie
Caroline du Sud
Tennessee
Texas
Utah
Virginie
État de Washington
Wisconsin99 000 $ – 232 000 $ / an
Sur siteTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès clientDescription
- Diriger les flux de travail fonctionnels Microsoft Dynamics 365 CRM et Copilot AI pour les missions auprès des clients
- Transformer les exigences des clients et les besoins de l’entreprise en conceptions de solutions CRM et en plans de mise en œuvre
- Diriger les activités de mise en œuvre du CRM, notamment les décisions de configuration, le déploiement et la résolution des problèmes
- Coordonner la planification des intégrations entre Dynamics 365, l’architecture CRM et les applications connectées
- Accompagner les membres de l’équipe et fournir des retours sur les livrables du projet
- Gérer le périmètre, les calendriers, les budgets, les risques et les dépendances du projet
- Assurer la formation des utilisateurs et l’accompagnement à l’adoption des applications Microsoft CRM
- Identifier des améliorations fondées sur l’IA susceptibles d’accroître l’efficacité opérationnelle et les résultats pour les clients
- Collaborer avec les parties prenantes du client afin de prioriser les solutions, de répondre aux préoccupations et d’adapter les plans à mesure que les exigences évoluent
Exigences
- Diplôme de licence ou diplôme supérieur
- Au moins cinq ans d’expérience professionnelle
- Une ou plusieurs certifications pertinentes Microsoft Dynamics 365 CRM, notamment des certifications de niveau architecte de solutions ou des certifications d’application
- Expérience avérée du leadership fonctionnel dans Microsoft Dynamics 365 CRM et Copilot AI
- Expérience dans la direction de la planification, de la budgétisation, de l’exécution et de la livraison de mises en œuvre CRM
- Capacité à traduire les interactions entre les systèmes en recommandations de solutions axées sur le client
- Expérience dans le mentorat d’équipes grâce aux retours, aux évaluations et au coaching
- Capacité à appliquer les connaissances en IA à l’efficacité opérationnelle et à la formation des utilisateurs
- Disponibilité pour voyager jusqu’à 60 % du temps
- Ne pas avoir besoin maintenant ni à l’avenir du parrainage de PwC dans le cadre de la loterie H-1B, sauf dans les cas autorisés par la politique de PwC
- Un master ou un Master of Business Administration en informatique, systèmes d’information ou ingénierie est souhaité
Avantages
- Prime annuelle discrétionnaire
- Assurance maladie
- Assurance dentaire
- Assurance vision
- Plan 401(k)
- Rémunération des jours fériés
- Congés payés
- Congé maladie personnel et familial