Boldr는 기업이 분산형 팀을 구축하고 운영할 수 있도록 지원하는 글로벌 매니지드 아웃소싱 및 고용 서비스 기업입니다. 인증받은 B Corp으로서 윤리적인 아웃소싱에 중점을 두며, 고객 경험, 엔지니어링, 데이터 및 기술 팀을 고객 브랜드의 확장된 형태로 구축합니다. 주로 이커머스와 SaaS 기업을 지원하고, 100곳이 넘는 고객 파트너에게 글로벌 채용, 온보딩 및 성과 관리 서비스를 제공합니다. Boldr의 접근 방식은 운영 지원과 사회적 지속가능성을 연결하여 고객, 팀 구성원, 그리고 사업을 운영하는 지역사회에 지속적인 가치를 창출하는 것을 목표로 합니다.
Tier 1 기술 지원 담당자 — 멕시코 원격
Boldr의 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크 및 데이터베이스에 Tier 1 기술 지원을 제공합니다. 고객, 파트너 및 동료를 지원하며 Boldr의 글로벌 고객 경험 운영에 기여합니다.
설명
- 컴퓨터 하드웨어 및 소프트웨어 시스템을 설치하고 업데이트하며 경미한 수리를 수행합니다
- 직원이 제기한 기술 요청 및 문제와 관련된 티켓을 관리합니다
- 생산성에 영향을 미치는 기술 및 프로세스 관련 문제를 해결합니다
- 사용자의 하드웨어 및 소프트웨어 요구 사항을 평가합니다
- 기술 애플리케이션을 검토하고 시스템 기능을 개선할 방법을 제안합니다
- 새 프로그램과 기존 시스템의 호환성을 테스트합니다
- 테스트와 수정을 통해 프로그램 목표 및 사양을 검증합니다
- 공급업체가 제공한 소프트웨어가 현재 하드웨어 및 프로그램과 호환되는지 평가합니다
- 소프트웨어 및 필수 워크플로 애플리케이션을 설치합니다
- 동영상, 매뉴얼 및 디지털 안내 자료를 통해 사용자에게 새 소프트웨어를 교육합니다
- 시스템 기능을 유지합니다
- 소프트웨어, 네트워크 및 데이터베이스 성능을 조정합니다
- 하드웨어 및 소프트웨어 변경 사항을 기록합니다
- 워크숍, 간행물 및 전문 조직을 통해 기술 발전을 파악합니다
- 운영 절차와 사용자 참고 자료를 작성합니다
- 팀원들이 프로그램을 성공적으로 제공할 수 있도록 지원합니다
지원 자격
- 기술 지원 경력 2년 이상이며, 이메일과 채팅으로 고객을 지원한 경험이 있으면 좋습니다
- 컴퓨터와 휴대전화에 소프트웨어 및 애플리케이션을 설치한 경험이 있습니다
- 버그를 진단하고 해결책을 개발할 수 있는 기술적 판단력과 문제 해결 능력이 있습니다
- 웹 기반 및 모바일 애플리케이션에 대한 중급 수준의 지식이 있습니다
- 미국 업무 시간과 주말에 근무할 수 있으며 운영상 필요에 따라 유연하게 대응할 수 있습니다
- 문법 정확도가 높고 영어 읽기, 쓰기 및 말하기가 원어민 또는 이에 준하는 수준입니다
- 복잡하거나 추상적인 개념을 명확하고 쉽게 설명할 수 있습니다
- 서면 메시지에서 의도한 어조를 전달할 수 있습니다
- 창의적인 문제 해결 방식을 갖추고 있습니다
- 여러 리소스를 활용해 업무를 수행하고 독립적으로 문제를 해결할 수 있습니다
- 부동산 용어 및 프로세스에 대한 기본적인 이해가 있습니다
- 에스컬레이션된 문제를 관리할 수 있습니다
- 유연한 근무 일정으로 일할 의향이 있습니다
- 팀의 일원으로 원격 근무를 수행하고 최소한의 지시로 업무를 진행할 수 있는 역량이 있으면 우대합니다
