Boldrは、企業が分散型チームを構築・運営できるよう支援する、グローバルなマネージド・アウトソーシングおよび雇用サービス企業です。認証を受けたBコーポレーションとして、倫理的なアウトソーシングに注力し、顧客体験、エンジニアリング、データ、テクニカル分野のチームを、顧客ブランドの一部として機能する形で構築しています。主にeコマースおよびSaaS企業を支援し、100社を超える顧客パートナーに対して、グローバル採用、オンボーディング、パフォーマンス管理を提供しています。業務支援と社会的な持続可能性を結び付けるアプローチにより、顧客、チームメンバー、そして事業を展開する地域社会に、長期的な価値を生み出すことを目指しています。
Tier 1テクニカルサポート担当 — メキシコ・リモート
Boldrのハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、データベースに関するTier 1テクニカルサポートを提供します。 顧客、パートナー、同僚を支援しながら、Boldrのグローバルな顧客体験業務に貢献します。
仕事内容
- コンピュータのハードウェアおよびソフトウェアシステムのインストール、更新、小規模な修理を行う
- スタッフから寄せられた技術的な依頼や問題のチケットを管理する
- 生産性に影響する技術上およびプロセス上の問題をトラブルシューティングする
- ユーザーのハードウェアおよびソフトウェア要件を評価する
- 技術アプリケーションを確認し、システム機能を改善する方法を提案する
- 新しいプログラムと既存システムの互換性をテストする
- テストと修正を通じて、プログラムの目的と仕様を検証する
- ベンダー提供のソフトウェアと現在のハードウェアおよびプログラムの互換性を評価する
- ソフトウェアと必要なワークフローアプリケーションをインストールする
- 動画、マニュアル、デジタルガイド資料を通じて、ユーザーに新しいソフトウェアを教える
- システムの機能を維持する
- ソフトウェア、ネットワーク、データベースのパフォーマンスを調整する
- ハードウェアおよびソフトウェアの変更を記録する
- ワークショップ、出版物、専門組織を通じて技術動向を把握する
- 運用手順書とユーザー向け参考資料を作成する
- チームメンバーがプログラムを成功裏に提供できるよう支援する
応募要件
- テクニカルサポートの経験が2年以上あり、特にメールやチャットで顧客を支援した経験が望ましい
- コンピュータや携帯電話にソフトウェアおよびアプリケーションをインストールした経験
- バグを診断し、解決策を考案するための技術的判断力と対応力
- ウェブベースおよびモバイルアプリケーションに関する中級レベルの知識
- 米国の業務時間および週末に対応でき、運用上の必要に応じて柔軟に勤務できること
- 文法の正確性に優れた、英語の読み書きおよび会話能力が母語またはそれに近いレベルであること
- 複雑または抽象的な概念を明確かつ簡潔に説明できること
- 文章で意図されたトーンを伝えられること
- 創造的に問題を解決できること
- 複数のリソースを活用して作業し、問題を自律的にトラブルシューティングできること
- 不動産用語とプロセスに関する基本的な理解
- エスカレーションされた問題を管理できること
- 柔軟な勤務スケジュールに対応する意思があること
- チームの一員としてリモートで働き、最小限の指示で業務を進められる能力があれば望ましい