
Boldr là một công ty toàn cầu cung cấp dịch vụ thuê ngoài được quản lý và dịch vụ việc làm, hỗ trợ các doanh nghiệp xây dựng và vận hành đội ngũ phân tán. Với tư cách là một B Corporation được chứng nhận, công ty tập trung vào hoạt động thuê ngoài có đạo đức, đồng thời phát triển các đội ngũ trải nghiệm khách hàng, kỹ thuật, dữ liệu và công nghệ như phần mở rộng của thương hiệu khách hàng. Boldr chủ yếu hỗ trợ các công ty trong lĩnh vực thương mại điện tử và SaaS, cung cấp dịch vụ tuyển dụng toàn cầu, tiếp nhận nhân sự mới và quản lý hiệu suất cho hơn 100 đối tác khách hàng. Cách tiếp cận của công ty kết nối hỗ trợ vận hành với tính bền vững xã hội, hướng đến việc tạo ra giá trị lâu dài cho khách hàng, thành viên đội ngũ và cộng đồng nơi công ty hoạt động.
Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật cấp 1 — Làm việc từ xa tại Mexico
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cấp 1 cho phần cứng, phần mềm, mạng và cơ sở dữ liệu của Boldr. Hỗ trợ khách hàng, đối tác và đồng nghiệp, đồng thời đóng góp vào hoạt động vận hành trải nghiệm khách hàng toàn cầu của Boldr.
Mô tả
- Cài đặt, cập nhật và thực hiện các sửa chữa nhỏ đối với hệ thống phần cứng và phần mềm máy tính
- Quản lý các phiếu yêu cầu liên quan đến vấn đề và yêu cầu kỹ thuật do nhân viên gửi
- Khắc phục các vấn đề kỹ thuật và liên quan đến quy trình ảnh hưởng đến năng suất
- Đánh giá yêu cầu về phần cứng và phần mềm của người dùng
- Xem xét các ứng dụng kỹ thuật và đề xuất cách cải thiện khả năng của hệ thống
- Kiểm tra các chương trình mới về khả năng tương thích với hệ thống hiện có
- Xác minh mục tiêu và thông số kỹ thuật của chương trình thông qua việc kiểm thử và sửa đổi
- Đánh giá phần mềm do nhà cung cấp cung cấp về khả năng tương thích với phần cứng và chương trình hiện tại
- Cài đặt phần mềm và các ứng dụng quy trình công việc cần thiết
- Hướng dẫn người dùng sử dụng phần mềm mới thông qua video, tài liệu hướng dẫn và tài liệu hướng dẫn kỹ thuật số
- Duy trì chức năng của hệ thống
- Tối ưu hiệu suất của phần mềm, mạng và cơ sở dữ liệu
- Ghi nhận các thay đổi về phần cứng và phần mềm
- Cập nhật kiến thức về những phát triển kỹ thuật thông qua hội thảo, ấn phẩm và các tổ chức chuyên môn
- Tạo quy trình vận hành và tài liệu tham khảo cho người dùng
- Hỗ trợ các thành viên trong nhóm triển khai thành công các chương trình
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật, ưu tiên ứng viên từng hỗ trợ khách hàng qua email và trò chuyện
- Có kinh nghiệm cài đặt phần mềm và ứng dụng trên máy tính và điện thoại di động
- Có khả năng phán đoán kỹ thuật và tính linh hoạt để chẩn đoán lỗi cũng như phát triển giải pháp
- Có kiến thức trung cấp về các ứng dụng trên nền tảng web và thiết bị di động
- Có thể làm việc theo giờ hành chính của Hoa Kỳ và cuối tuần, đồng thời linh hoạt đáp ứng nhu cầu vận hành
- Có khả năng viết và nói tiếng Anh ở mức bản ngữ hoặc gần bản ngữ, với độ chính xác ngữ pháp cao
- Có khả năng giải thích các khái niệm phức tạp hoặc trừu tượng một cách rõ ràng và đơn giản
- Có khả năng truyền tải đúng sắc thái mong muốn trong tin nhắn viết
- Có cách tiếp cận sáng tạo để giải quyết vấn đề
- Có khả năng làm việc với nhiều nguồn lực và tự khắc phục sự cố
- Hiểu biết cơ bản về thuật ngữ và quy trình bất động sản
- Có khả năng quản lý các vấn đề được chuyển cấp
- Sẵn sàng làm việc theo lịch linh hoạt
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc làm việc từ xa theo nhóm và với sự hướng dẫn tối thiểu là một lợi thế lớn