
Boldr è un’azienda globale specializzata nell’outsourcing gestito e nei servizi per l’occupazione, che aiuta le imprese a creare e gestire team distribuiti. In qualità di B Corporation certificata, si concentra sull’outsourcing etico e sviluppa team dedicati alla customer experience, all’ingegneria, ai dati e alla tecnologia come estensioni dei brand dei propri clienti. Boldr supporta principalmente aziende di e-commerce e SaaS, offrendo servizi globali di recruiting, onboarding e gestione delle performance per oltre 100 aziende clienti. Il suo approccio unisce il supporto operativo alla sostenibilità sociale, con l’obiettivo di creare valore duraturo per i clienti, i membri dei team e le comunità in cui opera.
Addetto al supporto tecnico di livello 1 — Lavoro da remoto dal Messico
Fornisci supporto tecnico di livello 1 per hardware, software, reti e database di Boldr. Assisti clienti, partner e colleghi contribuendo alle attività globali di Boldr dedicate all’esperienza dei clienti.
Descrizione
- Installare, aggiornare ed eseguire piccole riparazioni su sistemi hardware e software informatici
- Gestire i ticket relativi a richieste e problemi tecnici segnalati dal personale
- Risolvere problemi tecnici e relativi ai processi che influiscono sulla produttività
- Valutare i requisiti hardware e software degli utenti
- Esaminare le applicazioni tecniche e suggerire modi per migliorare le funzionalità del sistema
- Testare i nuovi programmi per verificarne la compatibilità con i sistemi esistenti
- Verificare gli obiettivi e le specifiche dei programmi attraverso test e modifiche
- Valutare la compatibilità dei software forniti dai vendor con l’hardware e i programmi attuali
- Installare software e applicazioni necessarie ai flussi di lavoro
- Formare gli utenti sui nuovi software tramite video, manuali e materiali digitali di supporto
- Mantenere la funzionalità del sistema
- Ottimizzare le prestazioni di software, reti e database
- Registrare le modifiche hardware e software
- Tenere aggiornati sugli sviluppi tecnici attraverso workshop, pubblicazioni e organizzazioni professionali
- Creare procedure operative e materiali di riferimento per gli utenti
- Aiutare i membri del team a realizzare programmi di successo
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza nel supporto tecnico, idealmente nell’assistenza ai clienti tramite e-mail e chat
- Esperienza nell’installazione di software e applicazioni su computer e telefoni cellulari
- Capacità di giudizio tecnico e intraprendenza nel diagnosticare bug e sviluppare soluzioni
- Conoscenza intermedia delle applicazioni web e mobili
- Disponibilità durante l’orario lavorativo statunitense e nei fine settimana, con flessibilità per soddisfare le esigenze operative
- Inglese scritto e parlato a livello nativo o quasi nativo, con elevata accuratezza grammaticale
- Capacità di spiegare concetti complessi o astratti in modo chiaro e semplice
- Capacità di comunicare il tono desiderato nei messaggi scritti
- Approccio creativo alla risoluzione dei problemi
- Capacità di lavorare con più risorse e risolvere i problemi in autonomia
- Conoscenza di base della terminologia e dei processi immobiliari
- Capacità di gestire i problemi sottoposti a un livello superiore
- Disponibilità a lavorare con orari flessibili
- È fortemente auspicabile una comprovata capacità di lavorare da remoto come parte di un team e con una supervisione minima