Boldr
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501 – 1000 Dipendenti
ConsulenzaLogisticaMarketing
Boldr è un’azienda globale specializzata nell’outsourcing gestito e nei servizi per l’occupazione, che aiuta le imprese a creare e gestire team distribuiti. In qualità di B Corporation certificata, si concentra sull’outsourcing etico e sviluppa team dedicati alla customer experience, all’ingegneria, ai dati e alla tecnologia come estensioni dei brand dei propri clienti. Boldr supporta principalmente aziende di e-commerce e SaaS, offrendo servizi globali di recruiting, onboarding e gestione delle performance per oltre 100 aziende clienti. Il suo approccio unisce il supporto operativo alla sostenibilità sociale, con l’obiettivo di creare valore duraturo per i clienti, i membri dei team e le comunità in cui opera.

Addetto al supporto tecnico di livello 1 — Lavoro da remoto dal Messico

Fornisci supporto tecnico di livello 1 per hardware, software, reti e database di Boldr. Assisti clienti, partner e colleghi contribuendo alle attività globali di Boldr dedicate all’esperienza dei clienti.

Descrizione

  • Installare, aggiornare ed eseguire piccole riparazioni su sistemi hardware e software informatici
  • Gestire i ticket relativi a richieste e problemi tecnici segnalati dal personale
  • Risolvere problemi tecnici e relativi ai processi che influiscono sulla produttività
  • Valutare i requisiti hardware e software degli utenti
  • Esaminare le applicazioni tecniche e suggerire modi per migliorare le funzionalità del sistema
  • Testare i nuovi programmi per verificarne la compatibilità con i sistemi esistenti
  • Verificare gli obiettivi e le specifiche dei programmi attraverso test e modifiche
  • Valutare la compatibilità dei software forniti dai vendor con l’hardware e i programmi attuali
  • Installare software e applicazioni necessarie ai flussi di lavoro
  • Formare gli utenti sui nuovi software tramite video, manuali e materiali digitali di supporto
  • Mantenere la funzionalità del sistema
  • Ottimizzare le prestazioni di software, reti e database
  • Registrare le modifiche hardware e software
  • Tenere aggiornati sugli sviluppi tecnici attraverso workshop, pubblicazioni e organizzazioni professionali
  • Creare procedure operative e materiali di riferimento per gli utenti
  • Aiutare i membri del team a realizzare programmi di successo

Requisiti

  • Almeno due anni di esperienza nel supporto tecnico, idealmente nell’assistenza ai clienti tramite e-mail e chat
  • Esperienza nell’installazione di software e applicazioni su computer e telefoni cellulari
  • Capacità di giudizio tecnico e intraprendenza nel diagnosticare bug e sviluppare soluzioni
  • Conoscenza intermedia delle applicazioni web e mobili
  • Disponibilità durante l’orario lavorativo statunitense e nei fine settimana, con flessibilità per soddisfare le esigenze operative
  • Inglese scritto e parlato a livello nativo o quasi nativo, con elevata accuratezza grammaticale
  • Capacità di spiegare concetti complessi o astratti in modo chiaro e semplice
  • Capacità di comunicare il tono desiderato nei messaggi scritti
  • Approccio creativo alla risoluzione dei problemi
  • Capacità di lavorare con più risorse e risolvere i problemi in autonomia
  • Conoscenza di base della terminologia e dei processi immobiliari
  • Capacità di gestire i problemi sottoposti a un livello superiore
  • Disponibilità a lavorare con orari flessibili
  • È fortemente auspicabile una comprovata capacità di lavorare da remoto come parte di un team e con una supervisione minima