Boldr
Boldr
501 – 1 000 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
Boldr est une entreprise mondiale spécialisée dans l’externalisation gérée et les services d’emploi, qui aide les entreprises à constituer et à gérer des équipes distribuées. En tant que société certifiée B Corp, elle met l’accent sur une externalisation éthique et développe des équipes dédiées à l’expérience client, à l’ingénierie, aux données et aux technologies, qui agissent comme des extensions des marques de ses clients. Boldr accompagne principalement des entreprises du commerce électronique et du SaaS, en proposant des services de recrutement international, d’intégration et de gestion de la performance pour plus de 100 entreprises clientes. Son approche associe soutien opérationnel et durabilité sociale afin de créer une valeur durable pour ses clients, ses collaborateurs et les communautés où elle exerce ses activités.

Agent du support technique de niveau 1 — Télétravail depuis le Mexique

Fournissez un support technique de niveau 1 pour le matériel, les logiciels, les réseaux et les bases de données de Boldr. Aidez les clients, les partenaires et les collègues tout en contribuant aux opérations mondiales de Boldr liées à l’expérience client.

Description

  • Installer, mettre à jour et effectuer des réparations mineures sur les systèmes matériels et logiciels informatiques
  • Gérer les tickets concernant les demandes et les problèmes techniques signalés par le personnel
  • Résoudre les problèmes techniques et liés aux processus qui affectent la productivité
  • Évaluer les besoins des utilisateurs en matière de matériel et de logiciels
  • Examiner les applications techniques et suggérer des moyens d’améliorer les capacités du système
  • Tester les nouveaux programmes afin de vérifier leur compatibilité avec les systèmes existants
  • Vérifier les objectifs et les spécifications des programmes au moyen de tests et de modifications
  • Évaluer la compatibilité des logiciels fournis par les fournisseurs avec le matériel et les programmes actuels
  • Installer les logiciels et les applications nécessaires aux flux de travail
  • Former les utilisateurs aux nouveaux logiciels à l’aide de vidéos, de manuels et de supports numériques d’orientation
  • Maintenir le bon fonctionnement du système
  • Optimiser les performances des logiciels, des réseaux et des bases de données
  • Consigner les modifications apportées au matériel et aux logiciels
  • Se tenir informé des évolutions techniques grâce aux ateliers, aux publications et aux organisations professionnelles
  • Créer des procédures opérationnelles et des documents de référence pour les utilisateurs
  • Aider les membres de l’équipe à mener à bien les programmes

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience en support technique, idéalement auprès de clients par e-mail et par chat
  • Expérience de l’installation de logiciels et d’applications sur des ordinateurs et des téléphones mobiles
  • Jugement technique et débrouillardise pour diagnostiquer les bugs et élaborer des solutions
  • Connaissances intermédiaires des applications web et mobiles
  • Disponibilité pendant les heures ouvrées aux États-Unis et les week-ends, avec une certaine flexibilité pour répondre aux besoins opérationnels
  • Anglais écrit et parlé de niveau natif ou quasi natif, avec une grande précision grammaticale
  • Capacité à expliquer clairement et simplement des concepts complexes ou abstraits
  • Capacité à communiquer le ton souhaité dans les messages écrits
  • Approche créative de la résolution de problèmes
  • Capacité à travailler avec plusieurs ressources et à résoudre les problèmes de manière autonome
  • Compréhension de base de la terminologie et des processus immobiliers
  • Capacité à gérer les problèmes escaladés
  • Volonté de travailler selon un horaire flexible
  • Une capacité avérée à travailler à distance au sein d’une équipe et avec un minimum de supervision est fortement souhaitée

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