Boldr je globálna spoločnosť poskytujúca riadený outsourcing a služby zamestnávania, ktorá pomáha firmám budovať a riadiť distribuované tímy. Ako certifikovaná B Corporation sa zameriava na etický outsourcing a rozvíja tímy pre zákaznícku skúsenosť, inžinierstvo, dáta a technológie ako rozšírenie značiek svojich klientov. Boldr podporuje najmä spoločnosti v oblasti e-commerce a SaaS a poskytuje globálny nábor, zaškolenie a riadenie výkonnosti pre viac ako 100 partnerských klientov. Jej prístup spája operačnú podporu so sociálnou udržateľnosťou s cieľom vytvárať trvalú hodnotu pre klientov, členov tímov a komunity, v ktorých pôsobí.
Advokát technickej podpory 1. úrovne — práca na diaľku z Mexika
Poskytujte technickú podporu 1. úrovne pre hardvér, softvér, siete a databázy spoločnosti Boldr. Pomáhajte zákazníkom, partnerom a kolegom a zároveň prispievajte ku globálnym aktivitám spoločnosti Boldr v oblasti zákazníckej skúsenosti.
Popis
- Inštalácia, aktualizácia a vykonávanie menších opráv počítačového hardvéru a softvérových systémov
- Správa tiketov týkajúcich sa technických požiadaviek a problémov nahlásených zamestnancami
- Riešenie technických problémov a problémov súvisiacich s procesmi, ktoré ovplyvňujú produktivitu
- Posudzovanie požiadaviek používateľov na hardvér a softvér
- Kontrola technických aplikácií a navrhovanie spôsobov na zlepšenie možností systémov
- Testovanie nových programov z hľadiska kompatibility s existujúcimi systémami
- Overovanie cieľov a špecifikácií programov prostredníctvom testovania a úprav
- Posudzovanie softvéru od dodávateľov z hľadiska kompatibility so súčasným hardvérom a programami
- Inštalácia softvéru a požadovaných aplikácií na podporu pracovných postupov
- Školenie používateľov v novom softvéri prostredníctvom videí, príručiek a digitálnych materiálov s pokynmi
- Udržiavanie funkčnosti systémov
- Optimalizácia výkonu softvéru, siete a databáz
- Zaznamenávanie zmien hardvéru a softvéru
- Sledovanie technického vývoja prostredníctvom workshopov, publikácií a profesijných organizácií
- Vytváranie prevádzkových postupov a referenčných materiálov pre používateľov
- Pomoc členom tímu pri úspešnom zavádzaní programov
Požiadavky
- Minimálne dva roky skúseností s technickou podporou, ideálne pri pomoci zákazníkom prostredníctvom e-mailu a chatu
- Skúsenosti s inštaláciou softvéru a aplikácií do počítačov a mobilných telefónov
- Technický úsudok a vynaliezavosť pri diagnostike chýb a vytváraní riešení
- Stredne pokročilá znalosť webových a mobilných aplikácií
- Dostupnosť počas pracovných hodín v USA a cez víkendy s flexibilitou podľa prevádzkových potrieb
- Angličtina na úrovni materinského jazyka alebo takmer na tejto úrovni, v písomnej aj ústnej forme, s vysokou gramatickou presnosťou
- Schopnosť jasne a jednoducho vysvetľovať zložité alebo abstraktné pojmy
- Schopnosť vyjadriť zamýšľaný tón v písomných správach
- Kreatívny prístup k riešeniu problémov
- Schopnosť pracovať s viacerými zdrojmi a samostatne riešiť technické problémy
- Základné porozumenie terminológii a procesom v oblasti nehnuteľností
- Schopnosť riešiť eskalované problémy
- Ochota pracovať podľa flexibilného rozvrhu
- Preukázaná schopnosť pracovať na diaľku ako súčasť tímu a s minimálnym usmernením je veľkou výhodou