Boldr er et globalt selskap innen managed outsourcing og arbeidsrelaterte tjenester som hjelper virksomheter med å bygge opp og drive distribuerte team. Som et sertifisert B Corporation-selskap fokuserer det på etisk outsourcing og utvikler team innen kundeopplevelse, engineering, data og tekniske løsninger som en forlengelse av kundenes merkevarer. Boldr støtter primært selskaper innen netthandel og SaaS, og tilbyr global rekruttering, onboarding og resultatstyring for mer enn 100 kundepartnere. Tilnærmingen knytter operativ støtte sammen med sosial bærekraft, med mål om å skape varig verdi for kunder, teammedlemmer og lokalsamfunnene der selskapet opererer.
Teknisk supportmedarbeider på nivå 1 – fjernarbeid fra Mexico
Gi teknisk brukerstøtte på nivå 1 for Boldrs maskinvare, programvare, nettverk og databaser. Hjelp kunder, partnere og kolleger samtidig som du bidrar til Boldrs globale arbeid med kundeopplevelser.
Beskrivelse
- Installere, oppdatere og utføre mindre reparasjoner på datamaskinens maskinvare og programvaresystemer
- Administrere saker som gjelder tekniske forespørsler og problemer meldt inn av ansatte
- Feilsøke tekniske og prosessrelaterte problemer som påvirker produktiviteten
- Vurdere brukernes behov for maskinvare og programvare
- Gjennomgå tekniske applikasjoner og foreslå måter å forbedre systemfunksjonaliteten på
- Teste nye programmer for kompatibilitet med eksisterende systemer
- Verifisere programmål og spesifikasjoner gjennom testing og endringer
- Vurdere programvare levert av leverandører med hensyn til kompatibilitet med gjeldende maskinvare og programmer
- Installere programvare og nødvendige arbeidsflytapplikasjoner
- Lære brukere opp i ny programvare gjennom videoer, manualer og digitalt veiledningsmateriell
- Opprettholde systemfunksjonalitet
- Optimalisere ytelsen til programvare, nettverk og databaser
- Dokumentere endringer i maskinvare og programvare
- Holde seg oppdatert på teknologisk utvikling gjennom workshopper, publikasjoner og faglige organisasjoner
- Utarbeide driftsprosedyrer og referansemateriell for brukere
- Hjelpe teammedlemmer med å levere vellykkede programmer
Krav
- Minst to års erfaring med teknisk brukerstøtte, helst med kundestøtte via e-post og chat
- Erfaring med å installere programvare og applikasjoner på datamaskiner og mobiltelefoner
- Teknisk dømmekraft og oppfinnsomhet for å diagnostisere feil og utvikle løsninger
- Mellomnivåkunnskap om nettbaserte og mobile applikasjoner
- Mulighet til å arbeide i amerikansk arbeidstid og i helger, med fleksibilitet til å møte driftsbehov
- Morsmålsnivå eller tilnærmet morsmålsnivå i skriftlig og muntlig engelsk med svært god grammatisk nøyaktighet
- Evne til å forklare komplekse eller abstrakte konsepter klart og enkelt
- Evne til å formidle den tilsiktede tonen i skriftlige meldinger
- Kreativ tilnærming til problemløsing
- Evne til å arbeide på tvers av flere ressurser og feilsøke selvstendig
- Grunnleggende forståelse av eiendomsterminologi og eiendomsprosesser
- Evne til å håndtere eskalerte saker
- Villighet til å arbeide etter en fleksibel arbeidsplan
- Dokumentert evne til å arbeide eksternt som en del av et team og med minimal veiledning er svært ønskelig