Ang Boldr ay isang pandaigdigang kumpanya ng pinamamahalaang outsourcing at mga serbisyong pang-empleyo na tumutulong sa mga negosyo na bumuo at magpatakbo ng mga distributed team. Bilang isang sertipikadong B Corporation, nakatuon ito sa etikal na outsourcing at bumubuo ng mga team para sa customer experience, engineering, data, at teknikal na gawain bilang ekstensiyon ng mga brand ng mga kliyente nito. Pangunahing sinusuportahan ng Boldr ang mga kumpanyang nasa eCommerce at SaaS, at nagbibigay ng pandaigdigang recruitment, onboarding, at performance management para sa mahigit 100 kasosyong kliyente. Pinag-uugnay ng pamamaraan nito ang suportang pang-operasyon at panlipunang sustainability, na naglalayong lumikha ng pangmatagalang halaga para sa mga kliyente, miyembro ng team, at mga komunidad kung saan ito nagpapatakbo.
Tagapagtanggol sa Teknikal na Suporta Tier 1 — Remote sa Mexico
Magbigay ng Tier 1 teknikal na suporta para sa hardware, software, network, at database ng Boldr. Tumulong sa mga customer, partner, at kasamahan habang nag-aambag sa pandaigdigang operasyon ng karanasan ng kliyente ng Boldr.
Paglalarawan
- Mag-install, mag-update, at magsagawa ng maliliit na pagkukumpuni sa mga computer hardware at software system
- Pamahalaan ang mga ticket na may kinalaman sa mga teknikal na kahilingan at isyung iniulat ng staff
- Mag-troubleshoot ng mga teknikal at prosesong problema na nakaaapekto sa pagiging produktibo
- Suriin ang mga kinakailangan ng user sa hardware at software
- Suriin ang mga teknikal na application at magmungkahi ng mga paraan upang mapahusay ang kakayahan ng system
- Subukan ang mga bagong program para sa pagiging tugma sa mga kasalukuyang system
- Patunayan ang mga layunin at espesipikasyon ng program sa pamamagitan ng pagsubok at mga pagbabago
- Suriin ang software mula sa vendor para sa pagiging tugma sa kasalukuyang hardware at mga program
- Mag-install ng software at mga kinakailangang workflow application
- Turuan ang mga user ng bagong software sa pamamagitan ng mga video, manual, at digital guidance material
- Panatilihin ang functionality ng system
- I-optimize ang performance ng software, network, at database
- Itala ang mga pagbabago sa hardware at software
- Manatiling napapanahon sa mga teknikal na pag-unlad sa pamamagitan ng mga workshop, publikasyon, at propesyonal na organisasyon
- Gumawa ng mga operating procedure at reference material para sa user
- Tumulong sa mga miyembro ng team na makapaghatid ng matagumpay na mga programa
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa dalawang taon ng karanasan sa teknikal na suporta, mas mainam kung pagtulong sa mga customer sa pamamagitan ng email at chat
- Karanasan sa pag-install ng software at mga application sa mga computer at mobile phone
- Teknikal na pagpapasya at pagiging maparaan upang mag-diagnose ng bug at bumuo ng mga solusyon
- Panggitnang kaalaman sa mga web-based at mobile application
- May kakayahang magtrabaho sa oras ng negosyo sa US at tuwing weekend, na may kakayahang umangkop upang matugunan ang mga pangangailangan sa operasyon
- Native o halos native na kasanayan sa pasulat at pasalitang English na may mahusay na kawastuhan sa gramatika
- Kayang ipaliwanag nang malinaw at simple ang mga kumplikado o abstraktong konsepto
- Kayang iparating ang nilalayong tono sa mga nakasulat na mensahe
- Malikhaing paraan ng paglutas ng problema
- Kayang magtrabaho gamit ang maraming resource at mag-troubleshoot nang nakapag-iisa
- Pangunahing pag-unawa sa terminolohiya at proseso ng real estate
- Kayang pamahalaan ang mga isyung ini-escalate
- Handang magtrabaho sa flexible na iskedyul
- Lubos na kanais-nais ang napatunayang kakayahang magtrabaho nang remote bilang bahagi ng team at nang may kaunting direksyon