Boldr je globalno podjetje za upravljano zunanje izvajanje in storitve, povezane z zaposlovanjem, ki podjetjem pomaga vzpostavljati in upravljati porazdeljene ekipe. Kot certificirana korporacija B se osredotoča na etično zunanje izvajanje ter razvija ekipe za uporabniško izkušnjo, inženiring, podatke in tehnologijo kot podaljšek blagovnih znamk svojih naročnikov. Boldr podpira predvsem podjetja na področju e-trgovine in SaaS ter zagotavlja globalno pridobivanje kadrov, uvajanje v delo in upravljanje uspešnosti za več kot 100 partnerskih naročnikov. Njegov pristop povezuje operativno podporo z družbeno trajnostjo, s ciljem ustvarjati trajno vrednost za naročnike, člane ekip in skupnosti, v katerih deluje.
Zagovornik tehnične podpore 1. ravni — delo na daljavo iz Mehike
Zagotavljajte tehnično podporo 1. ravni za strojno in programsko opremo, omrežja ter podatkovne zbirke podjetja Boldr. Pomagajte strankam, partnerjem in sodelavcem ter prispevajte k globalnemu delovanju podjetja Boldr na področju uporabniške izkušnje.
Opis
- Nameščanje, posodabljanje in izvajanje manjših popravil računalniške strojne in programske opreme
- Upravljanje prijav, ki vključujejo tehnične zahteve in težave, o katerih poročajo zaposleni
- Odpravljanje tehničnih težav in težav, povezanih s procesi, ki vplivajo na produktivnost
- Ocenjevanje zahtev uporabnikov glede strojne in programske opreme
- Pregledovanje tehničnih aplikacij in predlaganje načinov za izboljšanje zmogljivosti sistemov
- Preizkušanje novih programov glede združljivosti z obstoječimi sistemi
- Preverjanje ciljev in specifikacij programov s testiranjem in spremembami
- Ocenjevanje programske opreme, ki jo zagotovijo dobavitelji, glede združljivosti z obstoječo strojno opremo in programi
- Nameščanje programske opreme in potrebnih aplikacij za delovne procese
- Učenje uporabnikov uporabe nove programske opreme prek videoposnetkov, priročnikov in digitalnih gradiv z navodili
- Vzdrževanje delovanja sistemov
- Izboljševanje delovanja programske opreme, omrežij in podatkovnih zbirk
- Beleženje sprememb strojne in programske opreme
- Spremljanje tehnološkega razvoja prek delavnic, publikacij in strokovnih organizacij
- Ustvarjanje operativnih postopkov in referenčnih gradiv za uporabnike
- Pomoč članom ekipe pri uspešni izvedbi programov
Zahteve
- Vsaj dve leti izkušenj s tehnično podporo, idealno pri pomoči strankam po e-pošti in klepetu
- Izkušnje z nameščanjem programske opreme in aplikacij v računalnike in mobilne telefone
- Tehnična presoja in iznajdljivost pri diagnosticiranju napak ter razvijanju rešitev
- Srednje dobro poznavanje spletnih in mobilnih aplikacij
- Razpoložljivost v delovnem času ZDA in ob koncih tedna ter prilagodljivost glede na operativne potrebe
- Materno ali skoraj materno znanje pisne in govorjene angleščine z izrazito slovnično pravilnostjo
- Sposobnost jasnega in preprostega razlaganja zapletenih ali abstraktnih pojmov
- Sposobnost izražanja želenega tona v pisnih sporočilih
- Ustvarjalen pristop k reševanju problemov
- Sposobnost dela z več viri in samostojnega odpravljanja težav
- Osnovno razumevanje terminologije in procesov na področju nepremičnin
- Sposobnost obravnavanja eskaliranih težav
- Pripravljenost na delo po prilagodljivem urniku
- Dokazana sposobnost dela na daljavo kot del ekipe in z minimalnim usmerjanjem je zelo zaželena