A Boldr é uma empresa global de terceirização gerenciada e serviços de emprego que ajuda empresas a criar e operar equipes distribuídas. Como uma Corporação B certificada, concentra-se na terceirização ética e desenvolve equipes de experiência do cliente, engenharia, dados e tecnologia como extensões das marcas de seus clientes. A Boldr atende principalmente empresas de comércio eletrônico e SaaS, oferecendo recrutamento global, integração e gestão de desempenho para mais de 100 empresas clientes. Sua abordagem conecta o suporte operacional à sustentabilidade social, buscando criar valor duradouro para clientes, membros das equipes e comunidades onde atua.
Analista de Suporte Técnico de Nível 1 — Trabalho remoto no México
Preste suporte técnico de Nível 1 para o hardware, software, redes e bancos de dados da Boldr. Ajude clientes, parceiros e colegas enquanto contribui para as operações globais de experiência do cliente da Boldr.
Descrição
- Instalar, atualizar e realizar pequenos reparos em sistemas de hardware e software de computadores
- Gerenciar tickets relacionados a solicitações e problemas técnicos levantados pela equipe
- Solucionar problemas técnicos e relacionados a processos que afetam a produtividade
- Avaliar as necessidades de hardware e software dos usuários
- Analisar aplicações técnicas e sugerir maneiras de melhorar os recursos do sistema
- Testar novos programas quanto à compatibilidade com os sistemas existentes
- Verificar os objetivos e as especificações dos programas por meio de testes e modificações
- Avaliar a compatibilidade de softwares fornecidos por fornecedores com o hardware e os programas atuais
- Instalar softwares e os aplicativos necessários aos fluxos de trabalho
- Ensinar os usuários a utilizar novos softwares por meio de vídeos, manuais e materiais digitais de orientação
- Manter a funcionalidade do sistema
- Ajustar o desempenho de softwares, redes e bancos de dados
- Registrar alterações de hardware e software
- Manter-se informado sobre avanços técnicos por meio de workshops, publicações e organizações profissionais
- Criar procedimentos operacionais e materiais de referência para os usuários
- Ajudar os membros da equipe a executar programas bem-sucedidos
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em suporte técnico, idealmente auxiliando clientes por e-mail e chat
- Experiência na instalação de softwares e aplicativos em computadores e celulares
- Bom julgamento técnico e criatividade para diagnosticar bugs e desenvolver soluções
- Conhecimento intermediário de aplicações web e móveis
- Disponibilidade durante o horário comercial dos Estados Unidos e aos fins de semana, com flexibilidade para atender às necessidades operacionais
- Inglês escrito e falado nativo ou quase nativo, com forte precisão gramatical
- Capacidade de explicar conceitos complexos ou abstratos de forma clara e simples
- Capacidade de comunicar o tom pretendido em mensagens escritas
- Abordagem criativa para a resolução de problemas
- Capacidade de trabalhar com vários recursos e solucionar problemas de forma independente
- Compreensão básica da terminologia e dos processos imobiliários
- Capacidade de gerenciar problemas escalados
- Disponibilidade para trabalhar em um horário flexível
- É altamente desejável demonstrar capacidade de trabalhar remotamente como parte de uma equipe e com orientação mínima