Boldr
Boldr
501 – 1.000 Karyawan
KonsultasiLogistikPemasaran
Boldr adalah perusahaan global yang menyediakan layanan outsourcing terkelola dan ketenagakerjaan, membantu bisnis membangun dan mengelola tim terdistribusi. Sebagai perusahaan B Corporation tersertifikasi, Boldr berfokus pada outsourcing yang etis dan mengembangkan tim pengalaman pelanggan, teknik, data, serta teknis sebagai perpanjangan dari merek kliennya. Boldr terutama mendukung perusahaan di bidang eCommerce dan SaaS, dengan menyediakan layanan perekrutan global, orientasi, dan manajemen kinerja bagi lebih dari 100 mitra klien. Pendekatannya menghubungkan dukungan operasional dengan keberlanjutan sosial, dengan tujuan menciptakan nilai jangka panjang bagi klien, anggota tim, dan komunitas tempatnya beroperasi.

Advokat Dukungan Teknis Tingkat 1 — Kerja Jarak Jauh di Meksiko

Memberikan dukungan teknis Tingkat 1 untuk perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan basis data Boldr. Membantu pelanggan, mitra, dan rekan kerja sekaligus berkontribusi pada operasi pengalaman klien global Boldr.

Deskripsi

  • Menginstal, memperbarui, dan melakukan perbaikan ringan pada sistem perangkat keras dan perangkat lunak komputer
  • Mengelola tiket yang berisi permintaan teknis dan masalah yang diajukan staf
  • Memecahkan masalah teknis dan terkait proses yang memengaruhi produktivitas
  • Menilai kebutuhan perangkat keras dan perangkat lunak pengguna
  • Meninjau aplikasi teknis dan menyarankan cara untuk meningkatkan kemampuan sistem
  • Menguji program baru untuk memastikan kompatibilitas dengan sistem yang ada
  • Memverifikasi tujuan dan spesifikasi program melalui pengujian dan modifikasi
  • Menilai perangkat lunak yang disediakan vendor untuk memastikan kompatibilitas dengan perangkat keras dan program yang sedang digunakan
  • Menginstal perangkat lunak dan aplikasi alur kerja yang diperlukan
  • Mengajarkan perangkat lunak baru kepada pengguna melalui video, manual, dan materi panduan digital
  • Memelihara fungsionalitas sistem
  • Mengoptimalkan kinerja perangkat lunak, jaringan, dan basis data
  • Mencatat perubahan perangkat keras dan perangkat lunak
  • Mengikuti perkembangan teknis melalui lokakarya, publikasi, dan organisasi profesional
  • Membuat prosedur operasional dan materi referensi pengguna
  • Membantu anggota tim dalam menjalankan program yang sukses

Persyaratan

  • Setidaknya dua tahun pengalaman dalam dukungan teknis, idealnya membantu pelanggan melalui email dan obrolan
  • Berpengalaman menginstal perangkat lunak dan aplikasi pada komputer serta ponsel
  • Memiliki penilaian teknis dan daya cipta untuk mendiagnosis bug serta mengembangkan solusi
  • Pengetahuan tingkat menengah tentang aplikasi berbasis web dan seluler
  • Tersedia selama jam kerja AS dan akhir pekan, dengan fleksibilitas untuk memenuhi kebutuhan operasional
  • Kemampuan bahasa Inggris tertulis dan lisan pada tingkat asli atau hampir asli, dengan ketepatan tata bahasa yang kuat
  • Mampu menjelaskan konsep yang kompleks atau abstrak secara jelas dan sederhana
  • Mampu menyampaikan nada yang dimaksud dalam pesan tertulis
  • Pendekatan kreatif dalam memecahkan masalah
  • Mampu bekerja dengan berbagai sumber daya dan memecahkan masalah secara mandiri
  • Pemahaman dasar tentang istilah dan proses real estat
  • Mampu menangani masalah yang dieskalasikan
  • Bersedia bekerja dengan jadwal yang fleksibel
  • Kemampuan yang terbukti untuk bekerja jarak jauh sebagai bagian dari tim dan dengan arahan minimal sangat diutamakan