Boldr — глобальна компанія, що надає послуги керованого аутсорсингу та працевлаштування й допомагає бізнесам створювати та керувати розподіленими командами. Як сертифікована корпорація B Corp, компанія зосереджується на етичному аутсорсингу та розвиває команди у сферах клієнтського досвіду, інженерії, роботи з даними й технічної підтримки, які стають продовженням брендів її клієнтів. Boldr переважно підтримує компанії у сферах електронної комерції та SaaS, забезпечуючи понад 100 клієнтів послугами глобального пошуку працівників, адаптації та управління ефективністю. Її підхід поєднує операційну підтримку із соціальною сталістю та має на меті створювати довготривалу цінність для клієнтів, членів команд і спільнот, у яких працює компанія.
Фахівець технічної підтримки 1-ї лінії — віддалена робота в Мексиці
Надавайте технічну підтримку 1-ї лінії з питань обладнання, програмного забезпечення, мереж і баз даних Boldr. Допомагайте клієнтам, партнерам і колегам, долучаючись до глобальних операцій Boldr у сфері клієнтського досвіду.
Опис
- Встановлювати, оновлювати та виконувати дрібний ремонт комп’ютерного обладнання і програмних систем
- Опрацьовувати заявки, пов’язані з технічними запитами та проблемами співробітників
- Діагностувати технічні проблеми й проблеми, пов’язані з процесами, які впливають на продуктивність
- Оцінювати потреби користувачів в обладнанні та програмному забезпеченні
- Перевіряти технічні застосунки й пропонувати способи покращення можливостей систем
- Тестувати нові програми на сумісність із наявними системами
- Перевіряти цілі та специфікації програм за допомогою тестування й модифікацій
- Оцінювати програмне забезпечення, надане постачальниками, на сумісність із поточним обладнанням і програмами
- Встановлювати програмне забезпечення та необхідні застосунки для робочих процесів
- Навчати користувачів працювати з новим програмним забезпеченням за допомогою відео, посібників і цифрових навчальних матеріалів
- Підтримувати функціональність систем
- Налаштовувати продуктивність програмного забезпечення, мереж і баз даних
- Фіксувати зміни обладнання та програмного забезпечення
- Стежити за технічними розробками через семінари, публікації та професійні організації
- Створювати робочі процедури й довідкові матеріали для користувачів
- Допомагати членам команди успішно реалізовувати програми
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду в технічній підтримці, бажано з допомогою клієнтам електронною поштою та в чаті
- Досвід встановлення програмного забезпечення та застосунків на комп’ютери й мобільні телефони
- Технічне мислення та винахідливість для діагностики помилок і розроблення рішень
- Знання веб- і мобільних застосунків на середньому рівні
- Готовність працювати в робочі години США та у вихідні, проявляючи гнучкість відповідно до операційних потреб
- Вільне або майже вільне володіння письмовою та усною англійською мовою з високою граматичною точністю
- Здатність чітко й просто пояснювати складні або абстрактні поняття
- Здатність передавати потрібний тон у письмових повідомленнях
- Творчий підхід до розв’язання проблем
- Здатність працювати з кількома ресурсами та самостійно усувати несправності
- Базове розуміння термінології та процесів у сфері нерухомості
- Здатність працювати з ескалованими питаннями
- Готовність працювати за гнучким графіком
- Підтверджена здатність працювати віддалено в команді та з мінімальним керівництвом буде значною перевагою